發(fā)布時(shí)間：2020-04-18 00:24

【摘要】：通過(guò)對(duì)一汽大眾金鼎4S店客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題分析,并提出優(yōu)化方案。能夠提升一汽大眾金鼎4S店的客戶忠誠(chéng)度,從而在促進(jìn)一汽大眾金鼎4S店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更高的市場(chǎng)份額。研究指出一汽大眾金鼎4S店客戶關(guān)系管理的問(wèn)題主要體現(xiàn)在新客戶開(kāi)發(fā),客戶保持,客戶關(guān)系管理制度方面。分析原因主要在于缺少對(duì)客戶價(jià)值的深層次挖掘,客戶關(guān)系管理僵化,日常管理制度不利于客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)。鑒于此,論文重點(diǎn)從一汽大眾金鼎4S店客戶關(guān)系管理問(wèn)題的解決對(duì)策,進(jìn)一步優(yōu)化策略和保障機(jī)制三方面提出了建議。其中一汽大眾金鼎4S店客戶關(guān)系管理問(wèn)題的解決對(duì)策方面提出了加強(qiáng)新客戶的管理工作,完善客戶保持工作,建立健全各項(xiàng)管理制度等建議;一汽大眾金鼎4S店客戶關(guān)系管理優(yōu)化方面提出了優(yōu)化客戶預(yù)約試駕服務(wù),提升維修與回訪服務(wù)能力,加強(qiáng)“情感服務(wù)”等建議;一汽大眾金鼎4S店客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)保障方面重點(diǎn)論述了數(shù)據(jù)庫(kù)保障,客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)保障,“以客戶為中心”的企業(yè)文化保障。
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.471

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本文編號(hào)：2631490