旅游業(yè)作為21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，隨著世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈模式也在不斷調(diào)整和變革，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和持續(xù)更新的客戶(hù)需求，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，獲得更大的利潤(rùn)和長(zhǎng)久的發(fā)展。物流作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更加靈敏，更好地服務(wù)于社會(huì)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。因此，運(yùn)用現(xiàn)代物流理念以及供應(yīng)鏈管理的思想來(lái)研究旅游業(yè)的供應(yīng)鏈則具有重要的借鑒和參考價(jià)值，基于現(xiàn)代物流理念的旅游業(yè)供應(yīng)鏈也為旅游業(yè)的發(fā)展提供新的思路和視角。
　　一、現(xiàn)代物流理念的內(nèi)涵
　　現(xiàn)代物流的概念經(jīng)歷了從實(shí)物分配和物資流通到后勤管理和綜合物流再到供應(yīng)鏈管理的不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。而現(xiàn)代物流理念就是客戶(hù)服務(wù)，是功能和關(guān)系整合的協(xié)作物流，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段，尋求的是企業(yè)之間的互相合作與共贏。
　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)
　　隨著物流業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的”的“計(jì)劃，執(zhí)行和控制”的管理過(guò)程了。所以，所謂現(xiàn)代物流就是客戶(hù)服務(wù)。其內(nèi)涵如下：首先，由于再分工協(xié)作的工業(yè)化體系中，要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，必須通過(guò)包括企業(yè)的供銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商，以及相關(guān)物流中介在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，所以物流管理就是供應(yīng)鏈管理。其次，由于客戶(hù)需求已經(jīng)成為引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行研究和生產(chǎn)的原動(dòng)力，所以響應(yīng)客戶(hù)需求，即客戶(hù)服務(wù)就成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的手段。因此，物流管理也就成了服務(wù)創(chuàng)新的差別化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。再者，由于客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)定位已經(jīng)從滿(mǎn)足客戶(hù)需求上升到為客戶(hù)提供超值的服務(wù)，筆耕論文，所以物流管理又是客戶(hù)價(jià)值管理。而且，由于面對(duì)客戶(hù)多變的需求企業(yè)物流運(yùn)作越來(lái)越表現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)特征，企業(yè)與客戶(hù)已經(jīng)形成了戰(zhàn)略的聯(lián)盟關(guān)系，以至于改變物流渠道的成本巨大，所以物流管理還意味著客戶(hù)關(guān)系管理。總之，一切以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值為基本出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)目標(biāo)，這就是物流。
　　（二）功能整合
　　功能整合本質(zhì)上就是延伸服務(wù)。物流企業(yè)延伸服務(wù)有兩個(gè)方向：一是沿供應(yīng)鏈“順流而下”，即在制造商的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商。二是沿供應(yīng)鏈“逆流而上”，即在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商。如果同時(shí)向兩個(gè)方向延伸，把制造商的物料管理和實(shí)物分配都承擔(dān)下來(lái)，就成了所謂第三方物流服務(wù)商。物流企業(yè)延伸服務(wù)的起點(diǎn)就是前述各種物流服務(wù)功能。特別是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息集成、存貨管理、定單處理、物料采購(gòu)等核心功能最可能成為服務(wù)延伸的起點(diǎn)。服務(wù)延伸的過(guò)程就是在核心功能的基礎(chǔ)上對(duì)貨主的服務(wù)需求細(xì)分再細(xì)分，對(duì)服務(wù)品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過(guò)程，也是對(duì)制造商的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作參與再參與的過(guò)程，是學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)的延伸將對(duì)物流企業(yè)的信息集成功能提出更高的要求。“在線(xiàn)服務(wù)”和“信息共享”隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)尚和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。可以說(shuō)，物流功能的整合正在從業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)向信息整合。用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)整合現(xiàn)有物流服務(wù)資源，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平已成為物流企業(yè)發(fā)展的必然的趨勢(shì)。
政府預(yù)算管理論文  

 

本文編號(hào)：6818