基于平衡計分卡和KPI的航天裝備制造項目團隊績效考評體系構(gòu)建
【摘要】 隨著時代的不斷進步和科技的不斷創(chuàng)新,企業(yè)處在更加復(fù)雜多變的環(huán)境之中,企業(yè)在更廣領(lǐng)域、更大范圍進行經(jīng)營活動,需要組織多個領(lǐng)域的人員進行合作,以項目團隊的形式共同合作。在這種背景下,項目團隊的工作方式應(yīng)運而生。航天裝備制造企業(yè)順應(yīng)時代潮流,也對項目團隊的工作方式進行研究和應(yīng)用。如何對項目團隊成員進行績效考評,并對其進行激勵,組成穩(wěn)定的項目團隊是項目管理的重要部分。但是現(xiàn)如今航天裝備制造企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的績效考評方式,這并不適應(yīng)項目團隊這種工作方式,需要建立一種更加科學(xué)更加完善的績效考評體系。本文從相關(guān)研究成果中學(xué)習(xí)總結(jié)項目團隊考評理論及方法,總結(jié)了航天裝備制造業(yè)固有的特點,分析了航天裝備制造項目團隊在現(xiàn)有考評模式下存在的問題；提出了指標(biāo)設(shè)置的原則,明確了WBS分解下的考評對象；運用平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法構(gòu)建項目團隊考評指標(biāo)體系；明確項目團隊的考評組織以及項目團隊業(yè)績考評的方法和流程,對考評結(jié)果進行反饋和持續(xù)改進,建立了綜合考評模型。以x航天裝備制造公司(簡稱x公司)為案例對構(gòu)建的績效考評體系進行了實證應(yīng)用,介紹了x公司的項目團隊,利用上述績效考評體系進行績效考評,對項目團隊考評效果進行分析,明確改進的地方,提出改進措施。
第1章緒論
1.1研究背景
伴隨技術(shù)的不斷創(chuàng)新和全球競爭的不斷加劇，企業(yè)所處的技術(shù)和市場環(huán)境也呈現(xiàn)出多種多樣的狀況，所以企業(yè)的技術(shù)革新要求多方領(lǐng)域的人員以“項目團隊”的形式通力合作，以達(dá)到在更高層次、更大范圍的研究探索。通過對企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國有很多企業(yè)已經(jīng)采用項目團隊的工作組織方式。設(shè)計合理有效的項目團隊績效考評體系，以充分調(diào)動他們的工作熱情是企業(yè)創(chuàng)造價值、取得競爭優(yōu)勢的核心�，F(xiàn)階段，我國很多已釆用項目團隊工作方式的企業(yè)還沒有設(shè)計出針對項目團隊的有效的績效考評體系，仍然釆用傳統(tǒng)的以部門為單位的考評體系，績效考評側(cè)重于事后考評，而對于過程的監(jiān)督和反饋不足。這種傳統(tǒng)的考評體系嚴(yán)重影響了研發(fā)人員參與項目的積極性和績效考核體系的客觀性和公平性。同時傳統(tǒng)的考評體系還存在著考評體系與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)、考評內(nèi)容不全面、考評方法相對簡單、考評主體單一和考評缺乏系統(tǒng)性等很多問題⑴。
項目團隊是一個幵放式的系統(tǒng)，它與環(huán)境之間存在物質(zhì)、信息等方面的交換；是項目的中心管理小組，是以項目經(jīng)理為核心，由不同知識背景、技術(shù)特長的項目成員所組成的，在一定資源約束下為實現(xiàn)某些項目的具體目標(biāo)而成立的工作隊伍。成立項目團隊的目的是在項目領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，為了完成具體的項目而努力，并團結(jié)一致的工作。在完成具體項目的工作過程中，會根據(jù)當(dāng)初確定的具體目標(biāo)，制定相應(yīng)的進度計劃，并采用一定的科學(xué)績效考核對項目組成員進行考評，實踐證明，合理的考評對提高員工的積極性有很大作用。
裝備制造業(yè)在社會商品生產(chǎn)中起著基礎(chǔ)作用，是社會財富創(chuàng)造的基礎(chǔ)，它能反映出我國的工業(yè)實力的發(fā)展?fàn)顩r，也能反映出我國的科技水平的高低。目前我國的裝備制造業(yè)普遍存在著生產(chǎn)效率較低，新產(chǎn)品的研發(fā)周期長，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，從而缺乏與國外企業(yè)的核心競爭力。在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的背景下，國內(nèi)裝備制造企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因而我國應(yīng)想方設(shè)法提高裝備制造企業(yè)的核心競爭力。航天裝備制造業(yè)作為裝備制造業(yè)的重要組成部分，更應(yīng)如此。研究發(fā)現(xiàn)，國外發(fā)達(dá)國家的裝備制造業(yè)之所以發(fā)展迅速，是由于他們更善于采用項目管理的有效管理方式，并且己經(jīng)將這種管理方式應(yīng)用熟練，形成了自己的管理理念等。因此，我國裝備制造企業(yè)也應(yīng)自主幵發(fā)屬于我們自己的裝備制造核心技術(shù)，形成自己的管理理念，為提高我國的制造水平貢獻力量。這樣，在航天裝備制造業(yè)中貫穿項目管理思想就顯得尤為重要，同時項目團隊績效考評也應(yīng)受到重視[2]。
1.2研究目的及意義
(1)研究目的
對航天裝備制造業(yè)項目團隊的績效考評體系構(gòu)建的研究，既可以將項目管理思想引入企業(yè)管理當(dāng)中，又可以完善企業(yè)的績效考評體系；既可以不斷發(fā)揮員工的主觀能動性，又可以提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，從而對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成和保持起到積極作用，大大利于我國航天事處的發(fā)展。
(2)研究意義
對項目團隊設(shè)計有效的績效考評體系具有重要的意義，主要體現(xiàn)在：確保項目任務(wù)按時保質(zhì)保量的完成；了解項目成員完成任務(wù)的準(zhǔn)備情況和進度，以便對項目實施及時有效地控制；協(xié)助項目成員更好地完成任務(wù)，協(xié)助項目目標(biāo)更好的實現(xiàn)；提高項目成員的工作積極性，防止“搭便車”行為；及時解決團隊中的問題，建設(shè)高效團隊；有助于項目成員的職業(yè)生涯設(shè)計；有助于項目經(jīng)理進行優(yōu)秀人才的選拔工作和管理人員的培訓(xùn)工作�？梢钥闯�，對項目團隊的績效考評是一項長期的、經(jīng)常性的工作，不是也不應(yīng)該是一個短期行為。
航天裝備制造業(yè)項目團隊績效考評體系的構(gòu)建能更加科學(xué)的考核員工，并由此制定有效的激勵機制，為我國航天事業(yè)的發(fā)展吸引更加優(yōu)秀的人才，對提高我國綜合實力、增強我國國防力量、推進我國先進技術(shù)發(fā)展都有很深遠(yuǎn)的意義。
第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)及現(xiàn)狀分析
2.1績效考評理論概述
2.1.1平衡計分卡相關(guān)理論
1992年，美國哈佛大學(xué)Robert Kaplan教授和復(fù)興集團總裁David Norton將其關(guān)于公司績效考核模式的研究成果命名為“平衡計分卡”，并在《哈佛商業(yè)評論》上首次發(fā)表名為《The balanced scorecard: measure that drive performance》的論文。該文章建立 了 平衡計分卡的四個維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長。1995年AndyNeely發(fā)表文章對績效考核方法進行了系統(tǒng)設(shè)計[31]。Fu-Hsiang Chen建立了績效評價體系和關(guān)系模型，用實證案例驗證了混合MCDM模型的有效性[32]。CarlaA.F.Amado綜合平衡計分卡（BSC)方法和非數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA)模型，建立了一種概念性的框架，旨在從多個角度評估決策單元Ihsan Yiiksel[34]結(jié)合平衡計分卡方法和模糊ANP方法，提出企業(yè)績效評價不但要考慮財務(wù)指標(biāo)，而且要考慮非財務(wù)指標(biāo)。
2.1.2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相關(guān)理論
(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是項目運作過程中的成功保證。一般具備如下特征：①系統(tǒng)性——關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個系統(tǒng)概念，各個級別都有各自獨立的關(guān)鍵指標(biāo)，但是必須通過對公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、整體效益進行展幵，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持；②可控性——關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，而非崗位性質(zhì)的功能；③價值導(dǎo)向性——下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上。
(3)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)需考慮以下問題：①建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，應(yīng)按一定的順序建立各自的體系，提出企業(yè)自己的發(fā)展目標(biāo)，明確自己的業(yè)務(wù)重點，并找出相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確定企業(yè)的級別關(guān)鍵績效指標(biāo)，各部門的主官和部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)人員一起再將關(guān)鍵績效指標(biāo)進一步分解為更細(xì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)；②設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)：必須從自己企業(yè)實際情況出發(fā)確定自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，因為指標(biāo)需要解決的是我們需要評價的到底是什么的問題，在此為如何對工作情況進行評價；③審核指標(biāo)：對指標(biāo)進行審核，確認(rèn)是否適合于評價操作。
2.2項目團隊績效考評的特點
2.2.1項目團隊的特點
項目團隊一般分為部門內(nèi)部團隊和跨部門團隊。內(nèi)部團隊的項目業(yè)績肯定與部門業(yè)績掛鉤；跨部門團隊卻與部門業(yè)績關(guān)系不大。因此，團隊考評也應(yīng)改變考評思路，即對于部門內(nèi)部團隊?wèi)?yīng)與個人考評相結(jié)合，對于跨部門團隊則可作為一個整體來考評[36]。
經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，項目團隊的績效考評不同于一般的業(yè)績考評，它具有一定的特殊性。近年來，隨著企業(yè)外部競爭R益激烈，很多公司尤其是一些以項目為業(yè)務(wù)單位的高科技公司和管理咨詢公司大都已經(jīng)選擇了團隊管理模式。項目團隊的運作方式不僅加強了員工之間的合作交流，還具有相當(dāng)?shù)撵`活性，有助于提高員工的責(zé)任感、積極性和工作滿意度，也提高了組織的績效，使組織獲得了長期的盈利與可持續(xù)發(fā)展。與此同時，項目團隊管理模式也給績效考評帶來了新的挑戰(zhàn)[37]。
2.2.2項目團隊績效考評的特點
不難看出，項目團隊的績效包含了團隊成員的績效，是各成員相互協(xié)作的結(jié)果。因此，對項目團隊的績效考評也不僅僅是對項目整體的考評，更不是對項目團隊成員的簡單考評，而是需要從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，將對項目團隊整體的考評和對項目成員的考評聯(lián)系起來，共同考評。因此，對項目團隊的績效考評具有如下特點：
(1)整體性。對項目團隊的績效考評首先將整個項目團隊作為一個整體進行全面的考評。項目團隊內(nèi)所有成員之間的相互協(xié)作形成了整個項目團隊的績效，這是任何一個單獨的項目成員無法達(dá)到的目標(biāo)和成果，而且對于團隊的考評不是團隊成員考評結(jié)果的簡單疊加或平均。因此，考評過程中需要突出對項目團隊考評的整體性。
(2)局部性。雖然項目團隊的成果不是項目團隊的某個成員單獨能夠完成的，但是離不開任何一個團隊成員的努力，而且績效考評結(jié)果的最終反饋對象也是項目團隊成員。同樣的團隊績效下，由于項目團隊存在人員組成、運作方式.、權(quán)責(zé)范圍、成果分配等方面的特殊性，對團隊成員的績效考評結(jié)果并不一樣。因此，對項目團隊的績效考評還要重視對項目團隊成員的考評，這反映出其局部性。(3)聯(lián)系性。項目團隊的績效是項目團隊成員共同努力的結(jié)果，項目團隊績效與項目團隊成員績效之間是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。因此，對于項目團隊績效的考評切不可將兩者割裂開來，在注重整體性和局部性的基礎(chǔ)上，必須考慮它們之間的相互關(guān)系。這體現(xiàn)了項目團隊績效考評的聯(lián)系性。
第3章航天裝備制造項目團隊考評指標(biāo)體系.........................15
3.1項目團隊考評指標(biāo)設(shè)計思路.........................15
3.2項目團隊考評指標(biāo)設(shè)計基礎(chǔ).........................15
3.2.1明確指標(biāo)設(shè)計原則.........................15
3.2.2確定考評對象.........................16
3.3項目團隊考評指標(biāo)體系設(shè)計.........................19
3.3.1指標(biāo)體系設(shè)計的依據(jù).........................19
3.3.2對項目的績效考評指標(biāo).........................19
3.3.3對成員的績效考評指標(biāo).........................21
3.4本章小結(jié).........................24
第4章航天裝備制造項目團隊考評管理.........................25
4.1項目團隊的績效考評設(shè)計概述.........................25
4.2項目團隊的績效考評組織.........................25
4.3項目團隊績效考評的方法及流程.........................26
4.3.1項目團隊的考評方法.........................26
4.3.2項目團隊的考評流程.........................28
4.4績效考評結(jié)果反饋及持續(xù)改進.........................28
4.4.1績效考評結(jié)果反饋.........................29
4.4.2績效考評結(jié)果改進.........................30
4.5績效考評體系.........................32
4.6本章小結(jié).........................33
第5章航天裝備制造項目團隊考評案例.........................34
5.1公司項目簡介.........................34
5.2項目團隊考評管理.........................35
5.2.1項目的績效考評實施.........................35
5.2.2項目成員的績效考評實施.........................37
5.2.3項目團隊的績效考評結(jié)果反饋.........................41
5.2.4項目團隊的績效考評結(jié)果改進.........................41
5.3項目團隊考評效果分析.........................42
5.4本章小結(jié).........................42
第5章航天裝備制造項目團隊考評案例
5.1公司項目簡介
X航天裝備制造公司（以下簡稱“X公司”）是一家軍工企業(yè)。依托航天技術(shù)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，公司已發(fā)展成為一個集研發(fā)、工藝、生產(chǎn)為一體的國家綜合型大型航天裝備制造企業(yè)。
公司除具備一般裝備制造業(yè)的共性特點之外，還具備航天裝備制造自己獨特的特點。X公司隸屬中國航天科工集團公司，在產(chǎn)品方面的生產(chǎn)，由總裝備部提出需求采購計劃，集團制定生產(chǎn)計劃，并由集團進行統(tǒng)一采購，X公司面對激烈的市場競爭壓力相對較小。同時，公司更關(guān)注產(chǎn)品本身的性能、可靠性、保密性及生產(chǎn)進度等因素，而對產(chǎn)品的價格則相對不敏感，容易獲得比普通企業(yè)更高的毛利率。X公司采用最先進、最可靠、最安全的材料生產(chǎn)，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，不容有瑕ft，產(chǎn)品具有很強的溯源性和保密性。所以說X航天裝備制造公司具有航天裝備制造企業(yè)的典型性和代表性，對其項目團隊的績效考評體系進行的研究分析很有價值。
隨著時代的發(fā)展以及技術(shù)的進步，X公司嘗試著引入項目管理思想來進行生產(chǎn)管理，為此，X公司成立了多個型號項目組。每個項目設(shè)立項目主管一名，由X公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；設(shè)立工藝人員若干名；設(shè)立生產(chǎn)調(diào)度若干名：設(shè)立質(zhì)檢人員若干名；設(shè)立核算人員若干名，項目組的工作職責(zé)包括：負(fù)責(zé)安排工人生產(chǎn)任務(wù)；負(fù)責(zé)項目的円常運行管理工作；負(fù)責(zé)組織項目方案的編制、實施；負(fù)責(zé)項目技術(shù)完善、配套及改進；負(fù)責(zé)項目的跟蹤、監(jiān)測、數(shù)據(jù)的收集整理工作。本文為簡化項目績效考評，假定利用WBS只分解到下一層次（假定稱為“二級任務(wù)”)，并且二級任務(wù)包含兩個，為二級任務(wù)甲和二級任務(wù)乙。因此，本文設(shè)定項目內(nèi)有一個項目經(jīng)理，兩名工藝人員（工藝人員甲和工藝人員乙），兩名生產(chǎn)調(diào)度人員（調(diào)度甲和調(diào)度乙），兩名質(zhì)檢人員（質(zhì)檢甲和質(zhì)檢乙），兩名核算人員（核算甲和核算乙）。
第6章結(jié)論與展望
6.1研究結(jié)論
航天裝備制造業(yè)為了適應(yīng)時代的發(fā)展也引入了項目管理思想和理念，采用WBS對項目進行層層分解，責(zé)任工作落實到每個人身上。這樣對項目團隊成員的績效考核就顯得尤為重要。本文就是對航天裝備制造項目團隊進行績效考核體系的研究，得出如下結(jié)論：
航天裝備制造企業(yè)具備特有的多品種小批量、單件小批或按單訂制的特點。其提供的產(chǎn)品具有技術(shù)密集與資本密集的特征，航天軍工企業(yè)在產(chǎn)品方面的生產(chǎn)，一般由總裝備部提出需求采購計劃，航空、航天集團來制定生產(chǎn)計劃，并由集團進行統(tǒng)一采購，裝備生產(chǎn)制造企業(yè)面對激烈的市場競爭壓力相對較小，每年均會獲得一些穩(wěn)定的訂單。所以對其項目團隊績效考核指標(biāo)的設(shè)計要與其特點所匹配，并且航天裝備制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)在所實施的績效考核體系存在著很多缺陷，不能完全將其運用到項目團隊的績效考核中去，所以對航天裝備制造項目團隊的績效考核體系構(gòu)建勢在必行。
本文對航天裝備制造項目團隊績效考核體系的構(gòu)建分為兩個部分，對項目的績效考評和對項目成員的績效考評，兩者互為依存。項目績效的考評結(jié)果直接影響對項目成員的績效考評。本文采用平衡計分卡思想對項目進行績效考評，從財務(wù)維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)和成長維度以及客戶維度四個方面對項目整體和分解的下級任務(wù)進行績效考評。運用關(guān)鍵績效指標(biāo)思想對項目成員的績效進行考核，根據(jù)各個崗位的特點，為成員設(shè)計了關(guān)鍵績效指標(biāo)，并賦予其不同的權(quán)重，得出結(jié)果。再依據(jù)其所在的下級任務(wù)的考核結(jié)果，賦予其新的權(quán)重，得出最終的結(jié)果。
將項目團隊績效考評的結(jié)果反饋給被考評者，可以通過召開項目考評總結(jié)會和績效面談的方式進行。被考評者了解了各個成員的工作的優(yōu)勢和不足之后，要根據(jù)不足和差距查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工的競爭優(yōu)勢。
以X公司為案例將本文設(shè)計的績效考評模型進行了應(yīng)用，找出了各個員工的不足，并對其進行改進，收到了預(yù)期的效果。
6.2展望
科學(xué)技術(shù)突飛猛進，顧客需求千變?nèi)f化，全球性競爭愈演愈烈，我們無時無刻都能感受到時代變革對經(jīng)濟運行和企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響。航天裝備制造企業(yè)要想在全球化的激烈競爭中獲取優(yōu)勢，必須重視對項目團隊績效的考評。所以，理論界和實務(wù)界在對項目團隊績效管理的研究道路上一定會越走越遠(yuǎn)。
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