發(fā)布時間：2020-11-19 07:46

　　 近年來,我國金融改革不斷深入,尤其是農(nóng)村金融體制改革,金融行業(yè)蓬勃發(fā)展。隨著利率市場化的推進(jìn)以及行業(yè)競爭的加劇,商業(yè)銀行存貸利差逐漸縮小,傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的盈利能力逐漸下降,國內(nèi)商業(yè)銀行不得不積極開拓新的市場、領(lǐng)域和盈利方式,從而尋求新的利潤增長點(diǎn),零售業(yè)務(wù)正是在這樣的背景下成為我國各大商業(yè)銀行相互競爭的焦點(diǎn)。中山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱:“中山農(nóng)商銀行”)通過中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的批準(zhǔn),于2013年6月28日由原中山農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成功,正式掛牌開業(yè)。本文以中山農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展為主線,綜合運(yùn)用實(shí)地考察法、間接調(diào)查法和SWOT分析法,對中山農(nóng)商銀行的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的分析與研究。首先,對中山農(nóng)商銀行做一個簡要的介紹,詳細(xì)地闡述中山農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀分析中山農(nóng)商銀行現(xiàn)階段發(fā)展零售業(yè)務(wù)存在的問題主要有:缺乏服務(wù)意識,客戶關(guān)系管理能力不強(qiáng);交叉營銷、綜合營銷的能力較弱;創(chuàng)新能力不足,產(chǎn)品科技含量低;人力資源配置不足,缺乏專業(yè)型人才;零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力仍存在不足。其次,運(yùn)用SWOT分析法,對中山農(nóng)商銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)所具備的競爭優(yōu)勢和劣勢、所面臨的發(fā)展機(jī)遇和威脅進(jìn)行探討與分析,得出中山農(nóng)商銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢大于劣勢、面臨的機(jī)遇大于威脅,零售業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展空間這一結(jié)論。最后,根據(jù)中山農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)階段存在的問題以及SWOT分析的結(jié)論,為其發(fā)展零售業(yè)務(wù)制定合適的發(fā)展對策:轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,重視零售業(yè)務(wù)的發(fā)展;強(qiáng)化客戶群體管理,實(shí)行差別化服務(wù);與時俱進(jìn),加強(qiáng)渠道、IT系統(tǒng)以及社區(qū)銀行建設(shè);以客戶為中心,強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)營銷推廣;加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,增強(qiáng)核心競爭力;組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),打造特色中山農(nóng)商銀行;加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理。通過對中山農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的研究,一方面為企業(yè)未來的發(fā)展提供有益借鑒,另一方面也為其他從信用社體制下轉(zhuǎn)型的農(nóng)商銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)提供參考。
【學(xué)位單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F832.2
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國外文獻(xiàn)綜述
    1.3 選題的研究目的與意義
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的理論基礎(chǔ)
    2.1 預(yù)期收入理論
    2.2 負(fù)債管理理論
    2.3 超貨幣供給理論
    2.4 客戶關(guān)系管理（CRM）理論
    2.5 市場細(xì)分理論
第3章 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
    3.1 中山農(nóng)村商業(yè)銀行簡介
        3.1.1 中山農(nóng)村商業(yè)銀行的市場定位
        3.1.2 中山農(nóng)村商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)
        3.1.3 中山農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營規(guī)模
        3.1.4 中山農(nóng)村商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備
    3.2 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.1 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模
        3.2.2 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的渠道建設(shè)
        3.2.3 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品現(xiàn)狀
        3.2.4 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展策略
        3.2.5 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
    3.3 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)存在的問題
        3.3.1 缺乏服務(wù)意識,客戶關(guān)系管理能力不強(qiáng)
        3.3.2 交叉營銷、綜合營銷的能力較弱
        3.3.3 創(chuàng)新能力不足,產(chǎn)品科技含量低
        3.3.4 人力資源配置不足,缺乏專業(yè)型人才
        3.3.5 零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力仍存在不足
第4章 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT分析
    4.1 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢分析
        4.1.1 地緣優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢
        4.1.2 政策扶持優(yōu)勢
        4.1.3 基礎(chǔ)客戶資源優(yōu)勢
        4.1.4 人力資源年輕化優(yōu)勢
        4.1.5 明確的戰(zhàn)略發(fā)展方向
        4.1.6 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多,覆蓋面廣泛
    4.2 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)劣勢分析
        4.2.1 客戶服務(wù)水平有待提高
        4.2.2 產(chǎn)品類型較少,創(chuàng)新能力不強(qiáng)
        4.2.3 信貸風(fēng)險(xiǎn)形勢依然嚴(yán)峻
        4.2.4 欠缺專業(yè)型的高素質(zhì)人才
    4.3 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭機(jī)遇分析
        4.3.1 農(nóng)村金融體制改革為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來機(jī)遇
        4.3.2 中山市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和良好的金融環(huán)境為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)
        4.3.3 零售業(yè)務(wù)發(fā)展的全球化趨勢明顯
        4.3.4 居民收入水平不斷提高
        4.3.5 信息技術(shù)的進(jìn)步為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障
    4.4 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)面臨的威脅分析
        4.4.1 同業(yè)銀行間的競爭加劇
        4.4.2 開展業(yè)務(wù)的政策限制
        4.4.3 互聯(lián)網(wǎng)金融分割零售市場
        4.4.4 監(jiān)管要求更加嚴(yán)格
    4.5 SWOT分析結(jié)論
第5章 中山農(nóng)村商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展對策
    5.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,重視零售業(yè)務(wù)的發(fā)展
    5.2 強(qiáng)化客戶群體管理,實(shí)行差別化服務(wù)
        5.2.1 加強(qiáng)對客戶群體的細(xì)分
        5.2.2 做實(shí)客戶的維護(hù)工作
        5.2.3 開拓高端客戶市場,爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶
        5.2.4 大力培育學(xué)�？蛻羧后w
    5.3 與時俱進(jìn),加強(qiáng)渠道、IT系統(tǒng)以及社區(qū)銀行建設(shè)
        5.3.1 注重渠道建設(shè)
        5.3.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)與IT系統(tǒng)建設(shè),提升零售業(yè)務(wù)支撐能力
        5.3.3 深化社區(qū)銀行建設(shè),升級零售業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)涵
    5.4 以客戶為中心,強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)營銷推廣
        5.4.1 加強(qiáng)“總對總”、“總對支”的關(guān)系維護(hù)與銜接
        5.4.2 建立交叉營銷模式
        5.4.3 加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營銷與推廣
        5.4.4 鋪開社區(qū)銀行建設(shè),推行文化營銷
    5.5 加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,增強(qiáng)核心競爭力
        5.5.1 以市場需求為切入點(diǎn),加強(qiáng)零售信貸產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.5.2 加大信息科技投入,做大做強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)
        5.5.3 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),理順產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制
    5.6 組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),打造特色中山農(nóng)商銀行
        5.6.1 優(yōu)化人力資源,提升組織績效
        5.6.2 抓好黨建和企業(yè)文化建設(shè),提升零售業(yè)務(wù)市場競爭軟實(shí)力
    5.7 加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
        5.7.1 強(qiáng)化內(nèi)控管理,構(gòu)建案件防控的長效機(jī)制
        5.7.2 合規(guī)經(jīng)營,全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2889915