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  本文關(guān)鍵詞：寧夏電信客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《東北大學(xué)》 2008年

寧夏電信客戶關(guān)系管理研究

米軍  

【摘要】：價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等多方面原因?qū)е铝送ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,電信經(jīng)營(yíng)管理方面的研究已發(fā)現(xiàn)做好電信企業(yè)客戶關(guān)系管理是電信企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一,中國(guó)電信為了爭(zhēng)奪高端客戶,占有市場(chǎng)份額,適應(yīng)當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,必須建立以客戶為中心的管理模式代替以產(chǎn)品為中心的管理模式。 本文的研究主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 首先介紹了本文的研究背景,主要從我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局的要求和企業(yè)自身發(fā)展,創(chuàng)造價(jià)值的要求兩個(gè)方面進(jìn)行了闡述,并就國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述。 通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理中應(yīng)用研究的基本理論知識(shí)進(jìn)行了全面的分析和研究,分別介紹了關(guān)系營(yíng)銷理論、客戶生命周期理論、客戶滿意陷阱理論和客戶智能與客戶知識(shí)理論,通過(guò)對(duì)這些理論的全面介紹,以此作為研究寧夏電信客戶關(guān)系管理問(wèn)題的理論依據(jù)。 全面介紹了中國(guó)電信以及寧夏電信的基本情況,主要介紹了中國(guó)電信和寧夏電信的發(fā)展歷程、組織機(jī)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、主要困境和機(jī)遇。通過(guò)對(duì)中國(guó)電信和寧夏電信情況的介紹,提出研究寧夏電信客戶關(guān)系管理的原因、背景和現(xiàn)實(shí)意義。 分析了寧夏電信客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,通過(guò)介紹中國(guó)電信客戶的概念、分類、特點(diǎn)以及寧夏電信客戶分布情況,全面了解寧夏電信客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,以此查找出寧夏電信客戶關(guān)系管理中目前存在問(wèn)題,并提出產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因。 最后,通過(guò)對(duì)寧夏電信客戶關(guān)系管理的研究分析,運(yùn)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)策略,提出改進(jìn)寧夏電信客戶關(guān)系管理的具體措施和建議。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

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