本文關鍵詞：寧夏電信客戶關系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

分類號 密級 學 位論 文 寧夏電信客戶關系管理研究 作者姓名:米軍 指導教師:鐘田麗教授 東北大學財務管理研究所 申請學位級別:碩士 學科類別:管理學 學科專業(yè)名稱:工商管理 論文提交日期: 年月日 論文答辯日期:年月日 學位授予日期: 答辯委員會主席: 郭亞軍教授 評閱 人 : 肖升教授 孫世敏副教授 東北大學 年月 囂 , : 々 ■ ■◆、獨創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學位論文是在導師的指導下完成的。論文中取 得的研究成果除加以標注和致謝的地方外,不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰 寫過的研究成果,也不包括本人為獲得其他學位而使用過的材料。與我 一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明 并表示謝意。 學位論文作者簽名: 摒 日 期:如湃伸旦. 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者和指導教師完全了解東北大學有關保留、使用學位 論文的規(guī)定:即學校有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印 件和磁盤,允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學可以將學位論文 的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索、交流。 學位論文作者簽名:揮 日 期: 扣滸月目 作者和導師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學位后: 一 一 口 口 兩年口 半年 伽 年半 者 導師簽名: 學簽位字敝醐 作: 簽字日期: 瓷 一雩丁盯日 艄佃 . 卜● 一 ● ◆?一 東北大學碩士學位論文 價格、質量和服務等多方 的研究已發(fā)現(xiàn)做好電信企業(yè)客戶關系管理是電信企業(yè)維持競爭力的關鍵因素之一,中 國電信為了爭奪高端客戶,占有市場份額,適應當前激烈市場競爭的需要,必須建立 “,,一 以客戶為中心的管理模式代替以產(chǎn)品為中心的管理模式。 本文的研究主要表現(xiàn)在以下五個方面: 首先介紹了本文的研究背景,主要從我

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