發(fā)布時間：2016-08-16 21:02

  本文關(guān)鍵詞：我國商業(yè)銀行個人客戶分層管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《上海外國語大學(xué)》 2014年

我國商業(yè)銀行個人客戶分層管理研究

李景然  

【摘要】：客戶是商業(yè)銀行競爭的焦點，近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行一直在探討如何更好的服務(wù)客戶的問題。隨著金融市場的發(fā)展，，買方逐漸成為市場的主導(dǎo)力量，這種轉(zhuǎn)變敦促銀行提高對客戶管理的重視，保障和挖掘現(xiàn)有客戶的價值，尋找新的目標(biāo)客戶，對客戶進行細(xì)分，有針對性地開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品，從而提高客戶的滿意程度。 銀行需要推出差異化產(chǎn)品，必須先對客戶進行細(xì)分，客戶細(xì)分的效果直接影響銀行利潤，進而影響銀行的發(fā)展�？蛻艉涂蛻糁�間的需求存在差異，缺乏變化的產(chǎn)品類型無法贏得客戶的青睞。因此，銀行應(yīng)該基于客戶的差異，有效地實施客戶細(xì)分，將有限的資源有針對性的投入到關(guān)鍵客戶中，提升資源效率，創(chuàng)造更多客戶價值。 本文結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，在對理論研究和商業(yè)銀行實際情況進行全面分析的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理和客戶細(xì)分指標(biāo)進行了分析和研究。對客戶細(xì)分的常用指標(biāo)進行了梳理，并采用實證分析方法，利用中國銀行投資理財業(yè)務(wù)的客戶基本資料和各類原始交易數(shù)據(jù)，通過聚類分析方法，研究客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，探索新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 聚類分析按照事物的屬性特征，把事物聚集成若干類，使同一個類別內(nèi)的數(shù)據(jù)對象具有較高的相似性。當(dāng)前的研究證明，聚類分析在客戶細(xì)分中具有較好的效果，尤其是在金融行業(yè)中，這種統(tǒng)計方法表現(xiàn)出積極的導(dǎo)向作用。因此，本文借助聚類分析方法，提出了銀行客戶細(xì)分的參考標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合上海銀行的客戶細(xì)分管理案例，對該行客戶關(guān)系管理進行了分析，結(jié)合本文提出的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，為上海銀行提出了一些有針對性的建議。 本文認(rèn)為目前國內(nèi)商業(yè)銀行以客戶資產(chǎn)數(shù)額為標(biāo)準(zhǔn)的客戶細(xì)分方式過于簡單，沒有注意到客戶更細(xì)致的需求。應(yīng)當(dāng)將客戶的風(fēng)險偏好增加到客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，這樣銀行就能發(fā)掘客戶更細(xì)致的需求狀況，從而為不同資產(chǎn)水平中的投機型、進取型和保守型客戶提供不同的理財產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：上海外國語大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 魏敏;田蕾;;個人理財市場細(xì)分及客戶群差異性分析[J];金融論壇;2006年10期

2 粟勤;高旋;;商業(yè)銀行個人客戶行為與關(guān)系型銀行的建立和維護[J];海南金融;2009年10期

3 丁乃鵬,段敏;客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述[J];經(jīng)濟經(jīng)緯;2005年02期

4 張磊;差異化策略在中小商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用[J];生產(chǎn)力研究;2004年03期

5 戴開勛;;差異化營銷策略及應(yīng)用[J];物流工程與管理;2010年10期

6 張利群;;商業(yè)銀行個人高端客戶管理淺談[J];統(tǒng)計與管理;2011年03期

7 滿玉華;;關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系維護的思考[J];新金融;2010年05期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳瑜妍;;從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實施[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年22期

2 高靜文;信息技術(shù)對商業(yè)銀行后臺組織設(shè)置的影響研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年04期

3 瞿艷平;;國內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評與展望[J];財經(jīng)論叢;2011年03期

4 李曉鵬;科學(xué)認(rèn)識競爭力比較分析 努力提升中國銀行業(yè)競爭力[J];金融論壇;2005年04期

5 韓鵬;;基于市場需求的溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)初探——以湖北省溫泉旅游產(chǎn)品為例[J];太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2012年02期

6 賀杰;關(guān)園園;;商業(yè)銀行競爭力評價分析[J];當(dāng)代經(jīng)理人;2005年06期

7 葉瓊偉;屈仁均;譚繼江;;電子商務(wù)中基于虛擬價值鏈BI應(yīng)用模型的實證研究——以購物中心客戶關(guān)系管理(CRM)為例[J];電子商務(wù);2011年05期

8 王小翠;;我國商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)存問題及對策[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2008年01期

9 包剛;;從加多寶品牌事件來談?wù)勎覈�企業(yè)品牌建設(shè)[J];經(jīng)營管理者;2012年12期

10 黃然;劉國聯(lián);;基于消費者認(rèn)知消費行為的亞麻產(chǎn)品定位分析[J];現(xiàn)代絲綢科學(xué)與技術(shù);2012年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張晨;胡丹;;基于財務(wù)評價的我國國有商業(yè)銀行競爭力研究[A];中國會計學(xué)會高等工科院校分會2005年學(xué)術(shù)年會暨第十二屆年會論文集[C];2005年

2 鄭書敏;王美華;布拉格;;淺析內(nèi)蒙古地區(qū)商業(yè)銀行金融理財師隊伍建設(shè)的必要性[A];培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、推進科技創(chuàng)新、推動轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式——內(nèi)蒙古自治區(qū)第六屆自然科學(xué)學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集[C];2011年

3 張曉燕;;國有商業(yè)銀行與外資銀行競爭力比較研究[A];經(jīng)濟生活——2012商會經(jīng)濟研討會論文集（上）[C];2012年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王曉楓;我國城市商業(yè)銀行競爭力綜合評價研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

2 顏海興;基于創(chuàng)新擴散模型的市場營銷組合策略研究[D];東華大學(xué);2010年

3 侯景波;股份制商業(yè)銀行風(fēng)險治理機制研究[D];吉林大學(xué);2011年

4 王剛;我國商業(yè)銀行國際化路徑選擇研究[D];北京交通大學(xué);2011年

5 閆超;基于社會認(rèn)同視角的新生代農(nóng)民工炫耀性消費行為影響機理研究[D];吉林大學(xué);2012年

6 杜榮;產(chǎn)品定價與促銷中的決策優(yōu)化問題研究[D];西安電子科技大學(xué);2004年

7 翟華明;企業(yè)信息化和諧發(fā)展研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 李詠梅;我國商業(yè)銀行國際化經(jīng)營研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2007年

9 陳育明;品牌驅(qū)動式銀行管理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

10 衣寅炯;國有商業(yè)銀行信用風(fēng)險的管理與控制[D];同濟大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 林雨;集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D];山東科技大學(xué);2010年

2 蔡文靜;中國商業(yè)銀行競爭力分析[D];浙江理工大學(xué);2010年

3 孫杰偉;黑龍江省建設(shè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展對策研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

4 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

5 袁晴星;外資銀行在華個人理財產(chǎn)品營銷問題研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2010年

6 李瓊;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中國地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

7 孫思惟;農(nóng)村居民理財研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2010年

8 趙現(xiàn)豐;基于未確知綜合測度的商業(yè)銀行競爭力評價研究[D];河北工程大學(xué);2010年

9 華冬梅;基于顧客價值的商業(yè)銀行競爭力研究[D];江南大學(xué);2010年

10 黃支民;電子商務(wù)在高校大學(xué)生就業(yè)工作中的應(yīng)用[D];江西理工大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳玉保,劉宏,段紅彬;營銷理論的新發(fā)展:客戶關(guān)系管理(CRM)理論[J];商業(yè)研究;2002年14期

2 強海濤,蔣纓;CRM在企業(yè)營銷策略中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2002年22期

3 康洪艷;;對商業(yè)銀行高端客戶關(guān)系管理的思考[J];湖北農(nóng)村金融研究;2006年09期

4 駱念蓓,徐培;中國企業(yè)直面CRM[J];福州大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2002年03期

5 鄧元嬡;陳兢;;論我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)的拓展[J];法制與經(jīng)濟(下半月);2007年09期

6 齊佳音,李懷祖,吳建林;客戶關(guān)系管理辨析[J];工業(yè)工程;2002年04期

7 喬均;蔣昀潔;;商業(yè)銀行個人客戶忠誠度評價及實證研究——以商業(yè)銀行江蘇分行為例[J];管理世界;2007年07期

8 許芳;淺析現(xiàn)代企業(yè)管理中的CRM[J];經(jīng)濟師;2002年01期

9 朱天舒;周林新;丁新偉;;高端個人客戶金融需求及商業(yè)銀行對策研究[J];金融理論與實踐;2006年12期

10 李金陽,劉騰紅;客戶關(guān)系管理及其關(guān)鍵技術(shù)探討[J];計算機與現(xiàn)代化;2004年01期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 門吉麗;;淺析商業(yè)銀行信用卡風(fēng)險管理[J];北方經(jīng)貿(mào);2011年04期

2 馬魁卿;;國有商業(yè)銀行強化市場營銷的對策選擇[J];華北金融;2004年05期

3 劉盈盈;;淺談商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展方向[J];商場現(xiàn)代化;2009年20期

4 安超;;如何進行信用卡客戶細(xì)分[J];中國信用卡;2009年20期

5 胡愷鑠;彭超;;對我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷的思考[J];金融與經(jīng)濟;2011年05期

6 呂衛(wèi)東;;淺談商業(yè)銀行個人VIP客戶分層服務(wù)體系建設(shè)[J];財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2008年11期

7 秦宏昌;;商業(yè)銀行開展理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險與防范[J];金融理論與實踐;2009年05期

8 孫素娟;商業(yè)銀行服務(wù)競爭的SWOT分析[J];中南民族大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版);2005年S1期

9 熊劍慶;;中美商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)比較研究[J];經(jīng)濟縱橫;2007年18期

10 杜欣欣;;商業(yè)銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)風(fēng)險管理淺析[J];河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2009年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會課題組;;監(jiān)管體制改革對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響及對策[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會二○○三年度招標(biāo)課題研究報告匯編[C];2003年

2 趙葆華;孟洪濤;張暉;;淺議商業(yè)銀行增長方式的轉(zhuǎn)變[A];社會主義新農(nóng)村建設(shè)與金融支持學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

3 徐寧;;商業(yè)銀行事后監(jiān)督工作的啟示[A];征信：加強信用體系建設(shè) 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

4 鄧清;;我國商業(yè)銀行碳金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略研究[A];2010年度中國總會計師優(yōu)秀論文選[C];2011年

5 吳超林;張春生;;中國M2/GDP畸高原因的再考察——基于商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債表的分析[A];社會主義經(jīng)濟理論研究集萃——全國高校社會主義經(jīng)濟理論與實踐研討會第21次會議論文（2007）[C];2007年

6 蘇文川;;服務(wù)國家建設(shè) 服務(wù)商業(yè)銀行——代前言[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（2002—2003年度）[C];2003年

7 周洪俊;;商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點布局的優(yōu)化與管理[A];全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集第5卷[C];1999年

8 建設(shè)銀行北京市分行研究部課題組;沈佩龍;;商業(yè)銀行風(fēng)險管理體系研究[A];銀行與投資——中國投資學(xué)會2005—2006年度獲獎科研課題選編[C];2005年

9 ;我國商業(yè)銀行利率風(fēng)險管理研究[A];中國金融學(xué)會第八屆調(diào)研報告評選獲獎?wù)撐募痆C];2005年

10 楊堅;;商業(yè)銀行反假貨幣工作初探[A];湖北錢幣專刊(總第8期)[C];2009年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王慧 豐瑤;[N];沈陽日報;2005年

2 香港恒生銀行個人銀行部經(jīng)理 林小燕;[N];經(jīng)濟觀察報;2003年

3 本報記者 戴麗麗;[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2007年

4 招商銀行行長 馬蔚華;[N];21世紀(jì)經(jīng)濟報道;2009年

5 王衛(wèi)平;[N];中國改革報;2005年

6 鐘穎;[N];證券日報;2005年

7 王書貞;陳艷嬌;[N];中國審計報;2004年

8 時衛(wèi)干;[N];第一財經(jīng)日報;2005年

9 本報記者　衛(wèi)容之;[N];國際金融報;2005年

10 ;[N];金融時報;2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳慧強;我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理[D];暨南大學(xué);2006年

2 魏世杰;業(yè)務(wù)分散、空間分散與商業(yè)銀行績效[D];南開大學(xué);2010年

3 薛峰;我國商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)競爭力研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

4 孫宏;我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

5 何亮;商業(yè)銀行的廠商理論[D];暨南大學(xué);2005年

6 宋安平;商業(yè)銀行核心競爭力研究[D];廈門大學(xué);2003年

7 任壯;我國商業(yè)銀行兼營投資銀行業(yè)務(wù)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

8 彭純;商業(yè)銀行組織管理模式研究[D];華東師范大學(xué);2006年

9 方芳;中國商業(yè)銀行盈利能力研究[D];同濟大學(xué);2005年

10 姜美華;商業(yè)銀行經(jīng)濟資本管理研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李景然;我國商業(yè)銀行個人客戶分層管理研究[D];上海外國語大學(xué);2014年

2 黃敘;基于個人客戶細(xì)分的忠誠度推進策略研究[D];成都理工大學(xué);2007年

3 付金環(huán);我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究[D];天津財經(jīng)大學(xué);2010年

4 田榕榕;論金融海嘯中商業(yè)銀行盈利變化的差異及其影響因素[D];天津財經(jīng)大學(xué);2010年

5 鄧力;商業(yè)銀行服務(wù)流程再造研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

6 劉烜;商業(yè)銀行發(fā)放政府類投融資平臺貸款的風(fēng)險分析[D];電子科技大學(xué);2010年

7 閆博;基于模糊Borda數(shù)分析的我國商業(yè)銀行競爭力研究[D];天津大學(xué);2011年

8 丁武民;某商業(yè)銀行金融部的架構(gòu)及其對中小企業(yè)融資的運作研究[D];西南交通大學(xué);2010年

9 呂昀卿;商業(yè)銀行客戶細(xì)分及應(yīng)用研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2006年

10 張鸞;商業(yè)銀行基于服務(wù)營銷的品牌戰(zhàn)略研究[D];天津大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：我國商業(yè)銀行個人客戶分層管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：95799