發(fā)布時(shí)間：2016-08-16 21:02

  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶分層管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)》 2014年

我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶分層管理研究

李景然  

【摘要】：客戶是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行一直在探討如何更好的服務(wù)客戶的問(wèn)題。隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展，，買方逐漸成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，這種轉(zhuǎn)變敦促銀行提高對(duì)客戶管理的重視，保障和挖掘現(xiàn)有客戶的價(jià)值，尋找新的目標(biāo)客戶，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品，從而提高客戶的滿意程度。 銀行需要推出差異化產(chǎn)品，必須先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，客戶細(xì)分的效果直接影響銀行利潤(rùn)，進(jìn)而影響銀行的發(fā)展。客戶和客戶之間的需求存在差異，缺乏變化的產(chǎn)品類型無(wú)法贏得客戶的青睞。因此，銀行應(yīng)該基于客戶的差異，有效地實(shí)施客戶細(xì)分，將有限的資源有針對(duì)性的投入到關(guān)鍵客戶中，提升資源效率，創(chuàng)造更多客戶價(jià)值。 本文結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，在對(duì)理論研究和商業(yè)銀行實(shí)際情況進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理和客戶細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行了分析和研究。對(duì)客戶細(xì)分的常用指標(biāo)進(jìn)行了梳理，并采用實(shí)證分析方法，利用中國(guó)銀行投資理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶基本資料和各類原始交易數(shù)據(jù)，通過(guò)聚類分析方法，研究客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，探索新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 聚類分析按照事物的屬性特征，把事物聚集成若干類，使同一個(gè)類別內(nèi)的數(shù)據(jù)對(duì)象具有較高的相似性。當(dāng)前的研究證明，聚類分析在客戶細(xì)分中具有較好的效果，尤其是在金融行業(yè)中，這種統(tǒng)計(jì)方法表現(xiàn)出積極的導(dǎo)向作用。因此，本文借助聚類分析方法，提出了銀行客戶細(xì)分的參考標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合上海銀行的客戶細(xì)分管理案例，對(duì)該行客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析，結(jié)合本文提出的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，為上海銀行提出了一些有針對(duì)性的建議。 本文認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行以客戶資產(chǎn)數(shù)額為標(biāo)準(zhǔn)的客戶細(xì)分方式過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有注意到客戶更細(xì)致的需求。應(yīng)當(dāng)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好增加到客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，這樣銀行就能發(fā)掘客戶更細(xì)致的需求狀況，從而為不同資產(chǎn)水平中的投機(jī)型、進(jìn)取型和保守型客戶提供不同的理財(cái)產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

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  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶分層管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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