發(fā)布時間：2016-08-17 17:05

  本文關(guān)鍵詞：興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《內(nèi)蒙古大學》 2014年

興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理研究

孫郁叢  

【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化、金融脫媒化、信息技術(shù)化及互聯(lián)網(wǎng)金融強勁發(fā)展勢頭的挑戰(zhàn),商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式都已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,客戶對于各家商業(yè)銀行的戰(zhàn)略地位和發(fā)展需求也日漸重要,實施客戶關(guān)系管理將成為各家商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。興業(yè)銀行包頭分行入駐包頭地區(qū)后,隨著金融體制改革的不斷深化和金融市場的逐步規(guī)范,如何在激烈的競爭中脫穎而出并建立起自身的核心優(yōu)勢,研究和實施客戶關(guān)系管理亦是興業(yè)銀行包頭分行生存和發(fā)展的必然選擇之路。希望通過本文的研究,在對興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行深入剖析和梳理的基礎(chǔ)上,充分借鑒同行業(yè)成功經(jīng)驗,進而提出興業(yè)銀行包頭分行實施客戶關(guān)系管理的設(shè)計方案。 本文首先對論文的研究背景、意義、目的和方法進行了闡述,其次分析和研究了客戶關(guān)系管理的基本理論以及國內(nèi)外零售客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,指出了實施客戶關(guān)系管理是興業(yè)銀行包頭分行應對市場競爭的必然選擇。同時,對興業(yè)銀行包頭分行面臨的內(nèi)外部環(huán)境和客戶關(guān)系管理存在的問題進行了分析研究,并在此基礎(chǔ)上形成了構(gòu)建興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略體系的思考和方案設(shè)計,對其存在和面臨的現(xiàn)實問題提出了解決策略和保障措施。目的在于通過實施和開展有效的客戶關(guān)系管理,實現(xiàn)客戶利益與銀行利益的高度吻合,最終使客戶關(guān)系管理成為興業(yè)銀行包頭分行的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

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