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  本文關(guān)鍵詞：大都會(huì)保險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2013年

大都會(huì)保險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理研究

苗東  

【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,保險(xiǎn)業(yè)也進(jìn)入了激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。保險(xiǎn)企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到,要以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo),不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)適應(yīng)客戶(hù)需求的變化,這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了使企業(yè)管理者做出正確的決策,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該提高自己的企業(yè)信息化水平,在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上為企業(yè)管理者提供決策支持。目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化在業(yè)務(wù)管理和決策方面應(yīng)用的廣度和深度距離保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)和快速發(fā)展的要求還有一定的差距。面對(duì)海量的保單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),目前很多國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)往往不能進(jìn)行有效的知識(shí)發(fā)現(xiàn),挖掘出潛在規(guī)律并應(yīng)用于實(shí)際銷(xiāo)售活動(dòng)中。而客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)廠用于CRM中,能夠發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律,并指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)行為,加強(qiáng)和維系客戶(hù)關(guān)系,為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。 本文以大都會(huì)保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)實(shí)施為背景,構(gòu)建了企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),實(shí)現(xiàn)了多維數(shù)據(jù)查詢(xún)和數(shù)據(jù)可視化,支持了客戶(hù)關(guān)系管理和業(yè)務(wù)決策。同時(shí),本文運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),建立了客戶(hù)響應(yīng)、客戶(hù)分類(lèi)、交叉銷(xiāo)售和防止客戶(hù)流失等數(shù)據(jù)分析模型。并且,根據(jù)分析結(jié)果制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)中,努力建立客戶(hù)忠誠(chéng)、提升客戶(hù)價(jià)值、擴(kuò)大銷(xiāo)售、降低銷(xiāo)售成本,最終實(shí)現(xiàn)了增加企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F842.3
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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10 王海偉;非契約型客戶(hù)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鄧軍;客戶(hù)關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

2 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶(hù)關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

3 王兢;客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

4 鄒文健;汽車(chē)企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

5 張春;第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

6 張芳芳;我國(guó)銀行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的探討[D];清華大學(xué);2004年

7 申智;面向房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];西安建筑科技大學(xué);2005年

8 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶(hù)關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

9 宛天巍;論客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與建設(shè)重點(diǎn)[D];南京航空航天大學(xué);2003年

10 魏兵;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];南京理工大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：大都會(huì)保險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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