發(fā)布時(shí)間：2016-08-15 20:23

  本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《南昌大學(xué)》 2014年

大數(shù)據(jù)時(shí)代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究

熊志剛  

【摘要】：2013年，被很多媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”，美國政府在2012年投資2億美元啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”，幾乎可以斷言，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)帶來的不僅是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)量級(jí)變化，從管理學(xué)角度來說，大數(shù)據(jù)為實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營銷提供了更多拓展空間，對(duì)于提升營銷效率，改善客戶體驗(yàn)具有重大意義。因此，圍繞大數(shù)據(jù)的研究運(yùn)用在各行業(yè)悄然升起，并逐漸上升為發(fā)展戰(zhàn)略。 商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施方面，具有先天優(yōu)勢(shì)。在監(jiān)管制度的要求下，商業(yè)銀行擁有大量清晰、完整的客戶信息數(shù)據(jù)，包括客戶屬性、行為屬性、價(jià)值屬性等，如何用好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理體系是值得深入研究的重要課題。ZG銀行作為國際化一流大銀行，已經(jīng)建立了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)框架，擁有較為成熟的營銷理念，但在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，顯然還處于起步階段�；�于這種認(rèn)識(shí)，本文試圖從大數(shù)據(jù)的研究角度出發(fā)，結(jié)合傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論，就ZG銀行如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)突破營銷瓶頸，提出相應(yīng)的發(fā)展策略。首先，大數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行的核心資源之一，，必須進(jìn)行系統(tǒng)性科學(xué)規(guī)劃，制定開發(fā)計(jì)劃；其次，運(yùn)用大數(shù)據(jù)必將在客戶的分類管理、忠誠度評(píng)價(jià)等方面，有效提升客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)；最后，大數(shù)據(jù)用于提升客戶關(guān)系管理，必須搭建合理的數(shù)據(jù)運(yùn)用平臺(tái)，培養(yǎng)能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

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