發(fā)布時間：2016-08-14 15:03

  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學(xué)》 2012年

商業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

陳奇  

【摘要】：在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中，客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如何吸引客戶、保留客戶、拓展客戶資源已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)去了解客戶行為，，從而提高客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率，已成為房地產(chǎn)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。因此開發(fā)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有十分重要的現(xiàn)實意義。 論文以實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為背景，研究房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)的構(gòu)建問題，圍繞著提高客戶的滿意度入手，通過提高客戶的滿意度來提升客戶對房地產(chǎn)行業(yè)的忠誠度，做到為客戶價值增值。系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶管理、銷售管理、統(tǒng)計管理及系統(tǒng)維護(hù)等功能，其優(yōu)越性集中體現(xiàn)在以下各方面： 1)技術(shù)方面：系統(tǒng)由ASP.NET技術(shù)及具有廣泛適用性的軟件進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)完成的系統(tǒng)能夠使用戶更加方便操作和直觀的錄入、查看以及分析。 2)流程設(shè)計方面：系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理進(jìn)行流程化，利用數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)實現(xiàn)系統(tǒng)整個流程的暢通，同時保證每個單獨的流程具有一定的獨立性，達(dá)到保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的目的。 3)功能方面：系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的管理，能夠根據(jù)所設(shè)計的數(shù)據(jù)挖掘模型對潛在購房客戶進(jìn)行挖掘，并且以直觀的方式將結(jié)果表現(xiàn)出來。另外系統(tǒng)實現(xiàn)對房屋的銷售管理、統(tǒng)計管理以及系統(tǒng)管理等功能。 論文實現(xiàn)了一個以B/S為架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對房地產(chǎn)客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和維護(hù)，對提高行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

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5 楊曉蕾;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶分析中的應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

6 俞文冰;數(shù)據(jù)挖掘在預(yù)測上市公司未來狀況中的應(yīng)用[D];上海財經(jīng)大學(xué);2005年

7 胡波;數(shù)據(jù)挖掘中屬性約簡及規(guī)則生成算法研究[D];華中科技大學(xué);2006年

8 張亦軍;基于粗糙集和遺傳算法的大數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];太原理工大學(xué);2007年

9 呂幸;經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶流失分析[D];廈門大學(xué);2009年

10 柳延強(qiáng);移動通信客戶價值的挖掘模型設(shè)計與應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：93893