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電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理.doc 全文 文檔投稿網(wǎng)

發(fā)布時間:2016-08-09 11:09

  本文關(guān)鍵詞:電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。


中文摘要 本文研究電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 CRM ,旨在通過電子商務(wù)這一特定環(huán)境賦予客戶關(guān)系管理新的時代的意義�;诨ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù),正在改變著各個行業(yè)的經(jīng)營模式,信息技術(shù)的發(fā)展使得CRM重新成為企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志,使企業(yè)發(fā)展CRM成為更為急迫的任務(wù)。建立和維持客戶關(guān)系是取得競爭優(yōu)勢的唯一且最重要的基礎(chǔ),這是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的直接結(jié)果。CRM雖然僅僅是電子商務(wù)的一個子集,但是它把客戶放在了核心位置。本文認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的CRM是真正意義的CRM,同時真正意義上的CRM也推動了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。 中國正處在客戶關(guān)系管理發(fā)展的初級階段,具有其發(fā)展的獨(dú)特性,這是與中國特殊的國情密切相關(guān)的。需要指出的是,中國企業(yè)要在世界范圍內(nèi)激烈的競爭中爭得一席之地,實(shí)施客戶關(guān)系管理是大勢所趨。 關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理,,電子商務(wù),家電連鎖企業(yè) 外文摘要 Title The Research of Suning’s CRM in E-commerce Environment Abstract This thesis focuses on Customer Relationship Management CRM and its added significance in the new world of E-commerce. E-commerce, based on Internet technology, is rapidly changing the management model of all trades and all professions. The development of information technology has made CRM a key symbol of enterprise development. Simultaneously, establishing a workable CRM network has become an urgent task for all large-scale firms .Building and maintaining a solid customer relationship is crucial to gaining a competitive advantage in any industry .Recent changes in CRM also highlight how new technologies are helping to revamp the traditional business model. While CRM is only a subset of E-commerce, it is essential because it puts customers in the center of th


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