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  本文關(guān)鍵詞：證券公司客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2009年

泰陽證券公司客戶關(guān)系管理策略研究

賴國清  

【摘要】： 隨著中國證券市場股權(quán)分置改革的完成,大、小非的解禁,中國股市正式進(jìn)入到全流通時(shí)代,投資者的結(jié)構(gòu)隨著大小非的解禁也發(fā)生了前所未有的變化。隨著改革開放的深入,金融市場的對(duì)外開放,國內(nèi)金融市場跟國外金融市場的聯(lián)系越來越緊密,國內(nèi)外形勢(shì)的變化,使得客戶投資股票需要越來越多的知識(shí),越來越多的綜合信息。股民經(jīng)歷了2006年、2007年市場的暴漲,也經(jīng)歷了2008年市場的暴跌,股民對(duì)市場走勢(shì)的判斷越來越迷茫,虧損面也越來越大,股民入市交易的愿望越來越低,券商之間的競爭也變得越來越激烈,這樣的情況對(duì)券商的客戶關(guān)系管理提出了新的挑戰(zhàn)。 泰陽證券有限責(zé)任公司從2007年1月份開始在二級(jí)市場上股票交易的市場份額持續(xù)下降,如何通過客戶關(guān)系管理來提高公司對(duì)客戶的服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠度,使客戶的資產(chǎn)保值增值,建立長期的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,從而提高公司的市場份額,進(jìn)而提高公司的競爭力,已成為主要任務(wù)。 本文以泰陽證券有限責(zé)任公司為研究對(duì)象,通過對(duì)泰陽證券的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)泰陽證券客戶關(guān)系管理中存在的問題。借鑒國內(nèi)外企業(yè)客戶關(guān)系管理的先進(jìn)理念和技術(shù)方法,結(jié)合中國證券市場的變化以及泰陽證券目前的客戶關(guān)系管理情況和經(jīng)營狀況,作者采用相關(guān)理論和方法,并通過分析泰陽證券的具體情況,明確客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思想及目標(biāo)、完善公司的組織架構(gòu)、構(gòu)建各種分析體系、健全公司內(nèi)部流程及各層級(jí)考核制度等,為構(gòu)建以“客戶資產(chǎn)增值”為理念的新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提出了相關(guān)的實(shí)施計(jì)劃和保障策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;F832.39
【目錄】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-6

一、緒論6-8

(一) 研究背景與意義6-7

(二) 研究主題7-8

二、客戶關(guān)系管理相關(guān)理論簡述8-16

(一) 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)9

(二) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容9-12

(三) 客戶關(guān)系管理的核心思想、資源分配依據(jù)和差異化服務(wù)12-14

(四) 客戶關(guān)系管理在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的使用14-16

三、泰陽證券客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析16-22

(一) 泰陽證券簡介16-17

(二) 泰陽證券客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀17-19

(三) 泰陽證券客戶關(guān)系管理存在的問題分析19-22

四、泰陽證券客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)22-44

(一) 證券客戶關(guān)系管理的目標(biāo)22-23

(二) 證券客戶關(guān)系管理的原則23-24

(三) 證券客戶關(guān)系管理方案的內(nèi)容24-36

(四) 業(yè)務(wù)流程36-39

(五) 指標(biāo)體系39-42

(六) 方案評(píng)價(jià)42-44

五、泰陽證券客戶關(guān)系管理策略實(shí)施的保障措施44-50

(一) 培育“以客戶資產(chǎn)保值增值”的企業(yè)文化44

(二) 以信息技術(shù)為依托助推客戶關(guān)系管理44-45

(三) 精細(xì)化前端管理45-48

(四) 樹立新的營銷理念48-50

結(jié)束語50-51

參考文獻(xiàn)51-53

后記53

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6 丁曉艷;基于客戶關(guān)系管理的客戶忠誠實(shí)現(xiàn)研究[D];北京交通大學(xué);2009年

7 陳建凱;商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[D];重慶大學(xué);2004年

8 張曉嵐;中國電信客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2005年

9 劉小勇;中國整車物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

10 周小劍;諾譽(yù)公司B2B客戶關(guān)系管理研究[D];上海交通大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：證券公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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