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  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理理念在高校體育場(chǎng)館管理中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2014年

綜合金融業(yè)務(wù)框架下的中國平安交叉銷售策略研究

劉超  

【摘要】：中國的綜合金融集團(tuán)有一些已形成混業(yè)金融體系,但其綜合金融服務(wù)仍然在初級(jí)的產(chǎn)品交叉銷售,距國際大型綜合企業(yè)成熟的交叉銷售模式水準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。根據(jù)麥肯錫的研究經(jīng)驗(yàn),交叉銷售,尤其是財(cái)富管理產(chǎn)品的交叉銷售,使用戶具有高粘度性,與金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系也變得更為緊密、更加有效。 本文通過從理論入手,包括交叉銷售理念和綜合金融服務(wù)模式,選取了中國平安作為典型案例,詳細(xì)分析了中國平安的平臺(tái)現(xiàn)狀、開展交叉銷售的問題及成因。同時(shí),本文也借鑒了國外大型金融集團(tuán),花旗集團(tuán)、富國銀行和匯豐銀行在開展交叉銷售的經(jīng)驗(yàn),也獲得了有用的借鑒信息,這些經(jīng)驗(yàn)包括：使交叉銷售更有效的方式有注重渠道建設(shè)、細(xì)分目標(biāo)客戶、加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)CRM系統(tǒng)建設(shè)等。結(jié)合中國平安的實(shí)際情況,本文認(rèn)為從以下四個(gè)方面可以改進(jìn)中國平安交叉銷售的效率：改進(jìn)營銷管理機(jī)制、細(xì)分目標(biāo)客戶市場(chǎng)、加強(qiáng)CRM系統(tǒng)和品牌建設(shè)和強(qiáng)化全面解決方案的產(chǎn)品,并且也為這些策略的實(shí)施提供了保障措施。 本文通過對(duì)交叉銷售的策略研究,找到了改善中國平安營銷現(xiàn)狀的方法,同時(shí)對(duì)國內(nèi)其它綜合金融機(jī)構(gòu)也有一定的參考意義。綜合金融服務(wù)集團(tuán)擁有眾多的客戶群體,也都在進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營,利潤是各個(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn),本文的研究目的在于通過提高銷售收入而增加利潤。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

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