發(fā)布時間：2016-08-05 03:04

  本文關鍵詞：手機零售企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)分析與設計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《云南大學》 2012年

手機零售企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)分析與設計

鐘葉飛  

【摘要】：客戶關系管理是為了改善企業(yè)與顧客之間關系,提高顧客滿意度、忠誠度的一種管理策略。隨著經濟的發(fā)展和信息網絡技術的進步,客戶關系管理系統(tǒng)技術得到了快速發(fā)展,客戶關系管理系統(tǒng)軟件也不斷推出。 隨著手機通訊技術的發(fā)展和在我國的普及,手機產品飛速發(fā)展,手機零售企業(yè)不斷增多,它們之間的競爭不斷加劇。在信息過量,競爭激烈的手機市場中,很難通過傳播吸引消費者的注意,只有與消費者建立良好的、長期的、穩(wěn)定的關系,才能獲得消費者的青睞。客戶關系管理符合這一需要,而且客戶關系管理系統(tǒng)在手機零售企業(yè)中也開始得到應用。 本文分析了手機零售企業(yè)客戶關系管理活動,認為市場部門、銷售部門、顧客服務部門與其關系最為緊密。結合手機零售企業(yè)的特點,對客戶關系管理系統(tǒng)的設計進行了研究,為企業(yè)的市場管理、銷售管理、服務管理等工作提供一個方便、高效的平臺,實現(xiàn)客戶關系管理的信息化。 本文結合手機零售企業(yè)的特點,提出了手機零售企業(yè)客戶關系管理的相關理論和功能。在需求分析基礎上,對客戶關系管理系統(tǒng)的顧客管理、銷售管理、市場管理、產品管理、財務管理、服務管理、系統(tǒng)管理等功能模塊的活動圖進行了設計。從客戶關系管理系統(tǒng)中的顧客管理模塊角度,研究了顧客管理模塊的數(shù)據(jù)庫的概念結構設計、邏輯結構設計和物理結構設計。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

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本文編號：85301