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  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義及其理論依據(jù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2008年

中國人壽保險公司顧客讓渡價值分析

王新光  

【摘要】： 顧客讓渡價值是營銷學(xué)重要的理論之一,該理論認(rèn)為顧客是價值最大化的追求者,在一定的搜索成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下,顧客從能提供他們認(rèn)知的最高顧客讓渡價值的公司購買產(chǎn)品。 隨著我國保險市場的全面開放,保險經(jīng)營主體增多,保險市場的競爭越來越激烈,保險顧客需求和市場格局的變化對保險企業(yè)的競爭能力提出了更高的要求,企業(yè)的一切經(jīng)營活動都應(yīng)圍繞如何滿足消費(fèi)者需求也就是所說的“價值”,企業(yè)在營銷競爭中面對的核心問題是:企業(yè)為顧客提供怎樣的價值。 本文通過對保險顧客的讓渡價值體系的構(gòu)成要素進(jìn)行了闡述,對中國人壽目前主要競爭者顧客讓渡價值進(jìn)行了分析,得出了中國人壽保險公司讓渡價值體系中存在的問題,提出中國人壽保險顧客讓渡價值體系提升的策略。 本文旨在通過對中國人壽顧客讓渡價值的分析,以通過提升顧客讓渡價值提高中國人壽的市場競爭力,并得出對顧客讓渡價值理論對保險業(yè)一些啟示。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F842.3
【目錄】：

內(nèi)容提要4-6

第1章 緒論6-9

1.1 選題的背景6-7

1.2 研究的目的和意義7

1.3 研究的方法和思路7-9

第2章 顧客讓渡價值及相關(guān)理論9-22

2.1 顧客讓渡價值的內(nèi)涵9-16

2.2 顧客價值理論16-17

2.3 4Cs，4Rs理論17-19

2.4 服務(wù)營銷理論19-22

第3章 中國人壽保險公司顧客讓渡價值分析22-34

3.1 中國人壽保險公司簡介22-23

3.2 中國人壽保險公司顧客總價值分析23-29

3.3 中國人壽保險公司顧客的總成本分析29-30

3.4 中國人壽保險公司顧客讓渡價值的總體評價30-34

第4章 中國人壽保險公司提升顧客價值的原則34-37

4.1 根據(jù)客戶的個性化需要提高顧客讓渡價值34

4.2 找準(zhǔn)顧客讓渡價值中的“短板”34-35

4.3 合理引導(dǎo)顧客形成對讓渡價值的感知35

4.4 尋求顧客讓渡價值的最大化和公司的利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展的平衡35-37

第5章 提升中國人壽保險公司顧客讓渡價值的策略37-56

5.1 提高產(chǎn)品的核心價值37-38

5.2 不斷發(fā)掘保險產(chǎn)品的附加價值38-39

5.3 通過有效的市場細(xì)分和定位來增加顧客的讓渡價值39-41

5.4 加強(qiáng)銷售渠道與運(yùn)營方式的研究和開發(fā)以降低顧客的成本41-46

5.5 不斷改進(jìn)客戶的服務(wù)體系，提高顧客的滿意度46-49

5.6 加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)以保證提供高品質(zhì)的服務(wù)49-52

5.7 加強(qiáng)公司的品牌建設(shè)52-56

結(jié)論56-57

參考文獻(xiàn)57-58

論文摘要58-61

Abstract61-63

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【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：77667