本文關鍵詞：客戶關系管理的經濟學意義及其理論依據(jù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

樂的服務風尚。有了獎勵標準、大家會奮勇當先，積極行動的�！百p不逾時。罰不遷列�！惫芾砣藛T更要注意獎勵的及時性，最大限度發(fā)揮獎勵的示范效應�！懊髻p不費”，昭示管理人員更要大膽獎勵，不要小氣，個性化推行好了，最大受益者還是企業(yè)。拿出小小一部分獎勵給員工算不了什么。

5.3建立完整實用的顧客信息庫

在企業(yè)建立專門的客人檔案，詳細記錄客人個人信息，通過電腦網(wǎng)絡技術對顧客數(shù)據(jù)信息進行分析、整理，并以此為基礎，達到為客提供具有針對性的個性化服務的目的。要提高全體員工的微機水平并設立專門人員對客人信息進行管理，按信息的提示進行具體的操作。實施這些看上去瑣碎的個性化服務，在應用計算機技術的基礎上是完全可以做到的。

結論

在市場競爭日益激烈、客戶需求日益呈現(xiàn)個性化的今天，實現(xiàn)客戶關系管理和一對一個性化服務不但是一種新的經營思想，同時也是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是市場需求推動的必然結果。企業(yè)只有以客戶為中心，實現(xiàn)個性化服務才能適應電子商務時代的經營環(huán)境，獲得市場的主導權。

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