對(duì)于電力企業(yè)而言,用電客戶不僅是服務(wù)的對(duì)象,也是改進(jìn)產(chǎn)品的動(dòng)力所在,將客戶關(guān)系管理融入電力營(yíng)銷工作中具有重要意義。本文闡述了客戶關(guān)系管理的定義,明確了電力營(yíng)銷工作中的客戶關(guān)系管理內(nèi)容,最后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況展開(kāi)分析,以期與同行交流。

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【文章目錄】：
1 引言
2 客戶關(guān)系管理的定義
3 電力營(yíng)銷工作中的客戶關(guān)系管理內(nèi)容
    3.1 對(duì)客戶實(shí)施準(zhǔn)確評(píng)價(jià)
    3.2 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)構(gòu)建
    3.3 將客戶合理分層, 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)化
    3.4 拓寬服務(wù)溝通渠道
    3.5 強(qiáng)化管理機(jī)制與管理隊(duì)伍建設(shè)
4 實(shí)例探析電力企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況
    4.1 系統(tǒng)架構(gòu)
    4.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
    4.3 系統(tǒng)應(yīng)用效果
5 結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：4051062