隨著金融脫媒進(jìn)程的逐步加快,商業(yè)銀行在負(fù)利率時(shí)代普遍陷入了低利潤困境。在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,零售客戶對(duì)銀行的忠誠度逐漸降低,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)分走了銀行的客戶流量。要促進(jìn)商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展,就必須對(duì)存量及潛在的銀行零售客戶進(jìn)行維護(hù)和管理,提高客戶對(duì)銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,提高客戶粘性,這將是商業(yè)銀行在尋求持續(xù)發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)完成的基礎(chǔ)性工作。

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圖5.14客戶成長價(jià)值模型結(jié)果2客戶成長價(jià)值模型的建立是為商業(yè)銀行準(zhǔn)確判斷客戶的成長性提供輔助

商業(yè)銀行零售客戶終身價(jià)值評(píng)估及業(yè)務(wù)管理體系研究第五章客戶終身價(jià)值評(píng)估模型(2)以30個(gè)月為一個(gè)周期，匯總?cè)绫?所示:表5.9:各年齡段客戶在各等級(jí)上的業(yè)務(wù)量(30個(gè)月)、、~側(cè)招義義0001112223334445552222一25553321115865551709888247....

圖6.9服務(wù)目標(biāo)分析矩陣圖

商業(yè)銀行零售客戶終身價(jià)值評(píng)估及業(yè)務(wù)管理體系研究第六章重塑規(guī)律，可以很快從“客戶獲取階段”上升到“客戶提升階段”和“客在客戶獲取階段的主要工作是分析客戶群、預(yù)測(cè)潛在市場(chǎng)規(guī)模及變產(chǎn)品普及率、收入增長、市場(chǎng)調(diào)研等)、以及分析跟蹤新進(jìn)客戶的買因素(KBF)。識(shí)別目標(biāo)客戶的方法很多，可以通....

圖3-8客戶、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作是操作風(fēng)險(xiǎn)損失金額圖

3.國際活躍銀行操作風(fēng)險(xiǎn)成因分析一基于BIS操作風(fēng)險(xiǎn)損失研究項(xiàng)目LDCE2008分析表3一5客戶、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作是操作風(fēng)險(xiǎn)損失金額表公公公司司交易與與零售售商業(yè)業(yè)支付與}}}代理業(yè)業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)零售與與金金金融融銷售售銀行行銀行行清算iii務(wù)務(wù)管理理經(jīng)濟(jì)濟(jì)客客戶、產(chǎn)品品93.7%……2....

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