發(fā)布時(shí)間：2021-01-18 00:19

　　<正>目前,很多專家學(xué)者都認(rèn)為"社會(huì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代"。相較于工業(yè)時(shí)代,"在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值在全社會(huì)創(chuàng)造總價(jià)值中所占比重不斷增長(zhǎng)。在美國(guó),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值占美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的74%;在中國(guó)的一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的比重也在50%以上,而且這一比重正在逐年上升"。鑒于此,4月22日,上海市政府正式發(fā)布《全力打響"上海服務(wù)"品牌,加快構(gòu)筑新時(shí)代上海發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》,明確提出2020年服務(wù)經(jīng)濟(jì)占全市生產(chǎn)總值比重保持在70%左右,打造"上海服務(wù)"名片。在這樣的時(shí)代背景下,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必須把自己定位在服務(wù)上,這樣做才會(huì)有無(wú)限的發(fā)展空間,才 

【文章來(lái)源】：企業(yè)管理. 2018,(S2)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
卓越服務(wù)金字塔模型
提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效路徑
    轉(zhuǎn)變觀念，重視客戶、重視服務(wù)
    轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，確保服務(wù)理念落地
        制定服務(wù)目標(biāo)
        設(shè)計(jì)服務(wù)流程
        客戶關(guān)系的維護(hù)
        人員的遴選和培訓(xùn)
        適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)/經(jīng)營(yíng)政策
        記錄客戶體驗(yàn)
        卓越的服務(wù)補(bǔ)救
    能力的提升
        提升能力，形成品牌
        全員的參與
結(jié)語(yǔ)和展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]通過(guò)卓越服務(wù)創(chuàng)造非凡顧客體驗(yàn)——PDCEN/TS 16880:2015標(biāo)準(zhǔn)解析[J]. 陶利萍,陳中凱.  上海質(zhì)量. 2017(07)
[2]追求卓越服務(wù) 提升出版社核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]. 韓立華,劉忠民.  科技與出版. 2011(09)



本文編號(hào)：2983881