本文在金融脫媒、利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的背景下,對平安銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略進(jìn)行分析研究,結(jié)合文獻(xiàn)研究法、理論分析法、案例分析法,并通過4P理論、4C理論,提出未來一段時間內(nèi)適合平安銀行零售業(yè)務(wù)的營銷策略,助力平安銀行零售業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可持續(xù)的拓展,同時對其他商業(yè)銀行未來發(fā)展提供實踐意義的參考。本文首先對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷的背景進(jìn)行了分析,對零售業(yè)務(wù)的概念和本文用到的相關(guān)理論進(jìn)行了概述。然后對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了分析,結(jié)合平安銀行自身發(fā)展現(xiàn)狀,提出了平安銀行零售營銷在營銷與獲客、營銷渠道、產(chǎn)品和需求、隊伍觀念滯后和服務(wù)體驗幾方面問題。接下來在平安銀行零售業(yè)務(wù)的市場細(xì)分和市場定位的基礎(chǔ)上,將基于4P理論的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷策略分析和4C理論的客戶服務(wù)導(dǎo)向營銷策略分析相結(jié)合,提出平安銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略建議。營銷策略建議包括加強(qiáng)金融科技應(yīng)用、重視場景建設(shè)、積極通過線上獲客、打造學(xué)習(xí)型組織、提升客戶服務(wù)體驗,為保障營銷策略的順利實施,還應(yīng)該打造高質(zhì)量營銷團(tuán)隊、產(chǎn)品創(chuàng)新、打造理財品牌、金融科技創(chuàng)新、完善風(fēng)控體系。 

【文章來源】：云南財經(jīng)大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國2009年至2018年GDP數(shù)據(jù)

第3章我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題16表3.1居民人均可支配收入情況指標(biāo)2018年2017年2016年2015年2014年居民人均可支配收入(元)2822825974238212196620167居民人均可支配工資性收入(元)1582914620134551245911421居民人均可支配經(jīng)營凈收入(元)48524502421839563732居民人均可支配財產(chǎn)凈收入(元)237921071889174015884、金融科技蓬勃發(fā)展近年來，全球金融科技發(fā)展迅猛，中國金融科技位列全球前列，在互聯(lián)網(wǎng)和金融機(jī)構(gòu)合作打造的金融科技獨角獸在此領(lǐng)域有重要的影響力，中國成為金融科技全球發(fā)展的重要驅(qū)動力和市常圖3.22018年全球金融科技發(fā)明專利排行

第5章平安銀行零售業(yè)務(wù)市場定位與營銷策略分析35率來增加客戶總體效益貢獻(xiàn)；由于小企業(yè)客戶風(fēng)險成本較高，經(jīng)營穩(wěn)定性差、財務(wù)報表缺失等，可以適當(dāng)提高預(yù)期回報率。2、優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債增長策略。一是根據(jù)股東回報、市場地位等戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌安排資產(chǎn)負(fù)債在的提升計劃，對風(fēng)險承擔(dān)水平進(jìn)行明確，對資產(chǎn)負(fù)債的期限、結(jié)構(gòu)、客戶風(fēng)險偏好、產(chǎn)品定價統(tǒng)籌安排。二是加強(qiáng)利率風(fēng)險偏好策略的構(gòu)建，包括產(chǎn)品偏好、期限偏好、客戶偏好。3、加強(qiáng)定價系統(tǒng)的建設(shè)，完善定價模型工具。深入挖掘和分析數(shù)據(jù)，可以幫助銀行取得投資回報率最大化。5.3.3渠道策略商業(yè)銀行作為服務(wù)性企業(yè)，營銷渠道與實體商品區(qū)別非常大。隨著互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、通訊在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用，商業(yè)銀行的營銷渠道也更多的呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。圖5-1商業(yè)銀行營銷渠道1、優(yōu)化整合物理網(wǎng)點物理網(wǎng)點與其他渠道相比，是與客戶溝通的有效渠道之一，可以滿足客戶的現(xiàn)金需求和其他復(fù)雜的業(yè)務(wù)，有著不可替代的優(yōu)勢。對物理網(wǎng)點的優(yōu)化整合可以從以下兩方面開展：（1）硬件改造。一是考慮當(dāng)?shù)毓ど虡I(yè)、人口特征、交通、環(huán)境等因素，調(diào)整網(wǎng)點布局。二是網(wǎng)點內(nèi)部按照“以客戶為中心”的服務(wù)理念設(shè)置


本文編號：2961982