發(fā)布時間：2021-01-07 22:13

　　隨著各種信息技術的發(fā)展，各單位的經(jīng)營方式方法在隨之發(fā)生改變，從最初的手工方式向著自動化的方式改變，各種行業(yè)的辦事效率得到不斷的提高。隨著證券市場競爭的激烈，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，客戶人數(shù)也在不斷地增加，如何有效地對客戶關系進行管理，將直接影響到證券公司業(yè)務的發(fā)展。本項目設計的“證券公司客戶關系管理系統(tǒng)”是在計算機技術和網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的基礎上開發(fā)的。從而能夠更好的解決證券公司客戶關系管理上的需求。本課題的主要目的是對證券公司進行調研，并且設計實現(xiàn)“客戶關系管理系統(tǒng)”，本人參與了其中四個模塊的設計，分別為：客戶拜訪、調查問卷、客戶需求和簽約訂單管理。在課題的完成過程中，主要貢獻如下：（1）根據(jù)系統(tǒng)的調研分析，生成系統(tǒng)的工作流程和系統(tǒng)的需求，分析出系統(tǒng)的功能和性能的需求，為后續(xù)的概要設計和詳細設計提供了必要的基礎。（2）根據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)的功能需求對系統(tǒng)進行了概要設計，包括功能概要設計和具體的業(yè)務流程設計，根據(jù)系統(tǒng)的性能需求為系統(tǒng)選擇了相關的技術，對相關技術進行了介紹，對系統(tǒng)的需求和使用效果提供了保證。（3）根據(jù)概要設計，對系統(tǒng)進行了詳細的設計，包括四個模塊的E-R圖設計和數(shù)據(jù)庫表的設... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題研究背景
    1.2 課題研究意義
    1.3 課題研究的國內外現(xiàn)狀
    1.4 本文結構和主要貢獻
        1.4.1 本文結構
        1.4.2 主要貢獻
第2章 CRM 系統(tǒng)概述
    2.1 CRM 的定義和特點
    2.2 CRM 系統(tǒng)的分類
    2.3 CRM 系統(tǒng)的應用
    2.4 本章小結
第3章 證券公司客戶關系管理系統(tǒng)需求分析和相關技術
    3.1 系統(tǒng)的功能需求分析
    3.2 系統(tǒng)性能分析
    3.3 客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點
    3.4 相關技術介紹
        3.4.1 B/S 設計模式
        3.4.2 J2EE
        3.4.3 Weblogic 服務器
        3.4.4 JAVA 語言
        3.4.5 SQL Server 2008
    3.5 本章小結
第4章 證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計
    4.1 證券公司客戶關系管理系統(tǒng)概要設計
        4.1.1 客戶拜訪管理模塊
        4.1.2 調查問卷管理模塊
        4.1.3 客戶需求管理模塊
        4.1.4 簽約訂單管理模塊
    4.2 客戶關系管理系統(tǒng)詳細設計
        4.2.1 客戶關系管理系統(tǒng) E-R 圖設計
        4.2.2 客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表設計
        4.2.3 客戶拜訪管理模塊類圖設計
    4.3 本章小結
第5章 證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)及應用
    5.1 客戶拜訪管理模塊的實現(xiàn)
    5.2 調查問卷管理模塊的實現(xiàn)
    5.3 客戶需求管理模塊的實現(xiàn)
    5.4 簽約訂單管理模塊的實現(xiàn)
    5.5 本章小結
第6章 證券公司客戶關系管理系統(tǒng)測試
    6.1 測試原則
    6.2 測試用例
    6.3 本章小結
第7章 總結與展望
參考文獻
作者簡介
致謝



本文編號：2963336