酒店作為服務(wù)行業(yè),客戶關(guān)系維護(hù)管理是其工作重點(diǎn)之一,通過(guò)更好的服務(wù)增強(qiáng)客戶粘度則是其生存與發(fā)展的關(guān)鍵。本文運(yùn)用投資回報(bào)率ROI這一酒店財(cái)務(wù)指標(biāo),選擇采集2013-2019年國(guó)內(nèi)上市酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為研究樣本,對(duì)投資回報(bào)率與酒店客戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析,得出了兩者呈正相關(guān)關(guān)系的研究結(jié)論,并據(jù)此提出了酒店行業(yè)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理、提升客戶忠誠(chéng)度的建議,希望對(duì)國(guó)內(nèi)上市酒店進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘度、提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力有所幫助。 

【文章來(lái)源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2020,(22)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

影響酒店客戶感知質(zhì)量因素示意圖

酒店客戶感知質(zhì)量形成過(guò)程示意圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：2959866