發(fā)布時(shí)間：2020-11-02 16:57

　　 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求和重要手段。目前 ,個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷中存在著觀念陳舊、資源運(yùn)用效率低、營(yíng)銷渠道單一、手段落后、服務(wù)和管理機(jī)制不健全等缺陷與不足。健全組織體系、整合營(yíng)銷渠道、打造核心產(chǎn)品、再造業(yè)務(wù)流程、實(shí)施客戶關(guān)系管理和客戶經(jīng)理制是建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系的重要舉措。
【文章目錄】：
一、 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求和重要手段
二、 目前個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷中的缺陷與不足
    （一） 經(jīng)營(yíng)觀念比較陳舊
    （二） 經(jīng)營(yíng)資源沒有得到有效整合
    （三） 營(yíng)銷渠道單一, 手段落后, 效果不佳
    （四） 缺乏有效的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和管理機(jī)制
三、 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系的對(duì)策和措施
    （一） 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷的組織體系
    （二） 整合營(yíng)銷渠道, 實(shí)行多渠道服務(wù)
    （三） 樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念, 重視服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新, 發(fā)揮品牌效應(yīng), 打造核心產(chǎn)品
    （四） 以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn), 改造業(yè)務(wù)處理流程
    （五） 建立優(yōu)質(zhì)客戶信息庫, 實(shí)施客戶關(guān)系管理, 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
    （六） 推行客戶經(jīng)理制, 構(gòu)筑服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶的中堅(jiān)力量

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 倪慧玨;“雙因素”理論與顧客滿意[J];商業(yè)研究;2002年20期

2 馬紹瑾;關(guān)于食品分銷渠道策略創(chuàng)新的思考──分銷渠道逆向重構(gòu)策略[J];重慶商學(xué)院學(xué)報(bào);2001年02期

3 李會(huì)萍;整合營(yíng)銷:我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的必要選擇[J];貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào);2002年05期

4 劉二亮,紀(jì)艷彬;整合營(yíng)銷傳播[J];華北航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2000年04期

5 焦曉波;王菁娜;;整合營(yíng)銷溝通:理論回顧及其在我國(guó)的應(yīng)用障礙分析[J];生產(chǎn)力研究;2006年07期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張曄;南方雅馬哈摩托車有限公司營(yíng)銷策略研究[D];湖南大學(xué);2002年

2 徐青;專營(yíng)行業(yè)的營(yíng)銷策略及湖南鹽業(yè)集團(tuán)個(gè)案研究[D];湖南大學(xué);2002年

3 侯慶恒;濟(jì)鋼中厚板產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2002年

4 陸嫣華;基于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想的服裝賣場(chǎng)系統(tǒng)研究[D];東華大學(xué);2005年

5 譚群;體驗(yàn)營(yíng)銷及其在中國(guó)的應(yīng)用策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

6 顧燕飛;隨風(fēng)潛入夜 潤(rùn)物細(xì)無聲大隱之道—植入式廣告研究[D];上海師范大學(xué);2007年

7 黃開欣;我國(guó)出版品牌之理論研究和實(shí)踐探討[D];華中科技大學(xué);2006年

8 童玲;旅游景區(qū)公關(guān)傳播策略研究[D];華中科技大學(xué);2006年

9 徐永群;整合營(yíng)銷傳播的本土化研究[D];山東大學(xué);2007年

10 趙亞杰;論中國(guó)服裝品牌營(yíng)銷策略中的陳列設(shè)計(jì)[D];中國(guó)藝術(shù)研究院;2008年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳義根;;如何維系優(yōu)質(zhì)客戶之我見[J];中國(guó)城市金融;2011年04期

2 程春峰;孔愛平;;論優(yōu)化貴賓客戶服務(wù)之道[J];湖北農(nóng)村金融研究;2005年09期

3 張樹青;韓國(guó)斌;張擲;;長(zhǎng)治市分行 加強(qiáng)客戶營(yíng)銷維護(hù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越發(fā)展[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2011年06期

4 祝小詩;;打造服務(wù)品牌需從四方面著手[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

5 崔淑敏;;銀行客戶細(xì)分需要關(guān)注的幾個(gè)問題[J];中國(guó)外資;2011年12期

6 ;金融瞭望[J];中小企業(yè)管理與科技(中旬刊);2010年12期

7 ;中國(guó)銀行董事長(zhǎng)肖鋼率隊(duì)營(yíng)銷總行級(jí)目標(biāo)類重點(diǎn)客戶——中國(guó)航天科工集團(tuán)公司[J];國(guó)際金融;2008年12期

8 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行麻城支行課題組;蔡智;馮卓;程茗;;關(guān)于“旺鋪貸”的可行性分析——縣域市場(chǎng)個(gè)人信貸產(chǎn)品創(chuàng)新研究[J];農(nóng)村金融研究;2011年06期

9 張興隆;;提升商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的思考[J];甘肅金融;2011年07期

10 劉鐵峰;;銀行對(duì)重點(diǎn)企業(yè)大戶服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J];吉林金融研究;2009年08期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張周;信用信息共享和中國(guó)征信模式選擇研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳詩國(guó);商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析[D];清華大學(xué);2005年

2 高冬雙;招商銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)CRM研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

3 曲延濤;銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D];天津大學(xué);2006年

4 余芳;論現(xiàn)代商業(yè)銀行的客戶戰(zhàn)略[D];吉林大學(xué);2005年

5 曾令玉;國(guó)有商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D];暨南大學(xué);2008年

6 鄭海湘;建行分析型客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2005年

7 黃悅;成都光華物流有限公司金融產(chǎn)品營(yíng)銷案例分析[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

8 施亞明;數(shù)據(jù)挖掘在信用卡客戶細(xì)分與目標(biāo)營(yíng)銷方面的應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

9 耿煒欣;模糊聚類在銀行客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

10 曹嚴(yán)禮;商業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2867312