發(fā)布時(shí)間：2020-11-02 16:57

　　 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求和重要手段。目前 ,個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷中存在著觀念陳舊、資源運(yùn)用效率低、營銷渠道單一、手段落后、服務(wù)和管理機(jī)制不健全等缺陷與不足。健全組織體系、整合營銷渠道、打造核心產(chǎn)品、再造業(yè)務(wù)流程、實(shí)施客戶關(guān)系管理和客戶經(jīng)理制是建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系的重要舉措。
【文章目錄】：
一、 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求和重要手段
二、 目前個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷中的缺陷與不足
    （一） 經(jīng)營觀念比較陳舊
    （二） 經(jīng)營資源沒有得到有效整合
    （三） 營銷渠道單一, 手段落后, 效果不佳
    （四） 缺乏有效的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和管理機(jī)制
三、 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系的對(duì)策和措施
    （一） 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷的組織體系
    （二） 整合營銷渠道, 實(shí)行多渠道服務(wù)
    （三） 樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念, 重視服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新, 發(fā)揮品牌效應(yīng), 打造核心產(chǎn)品
    （四） 以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn), 改造業(yè)務(wù)處理流程
    （五） 建立優(yōu)質(zhì)客戶信息庫, 實(shí)施客戶關(guān)系管理, 培養(yǎng)忠誠客戶
    （六） 推行客戶經(jīng)理制, 構(gòu)筑服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)客戶的中堅(jiān)力量

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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2 馬紹瑾;關(guān)于食品分銷渠道策略創(chuàng)新的思考──分銷渠道逆向重構(gòu)策略[J];重慶商學(xué)院學(xué)報(bào);2001年02期

3 李會(huì)萍;整合營銷:我國房地產(chǎn)企業(yè)的必要選擇[J];貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào);2002年05期

4 劉二亮,紀(jì)艷彬;整合營銷傳播[J];華北航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2000年04期

5 焦曉波;王菁娜;;整合營銷溝通:理論回顧及其在我國的應(yīng)用障礙分析[J];生產(chǎn)力研究;2006年07期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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2 徐青;專營行業(yè)的營銷策略及湖南鹽業(yè)集團(tuán)個(gè)案研究[D];湖南大學(xué);2002年

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4 陸嫣華;基于現(xiàn)代市場(chǎng)營銷思想的服裝賣場(chǎng)系統(tǒng)研究[D];東華大學(xué);2005年

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6 顧燕飛;隨風(fēng)潛入夜 潤物細(xì)無聲大隱之道—植入式廣告研究[D];上海師范大學(xué);2007年

7 黃開欣;我國出版品牌之理論研究和實(shí)踐探討[D];華中科技大學(xué);2006年

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9 徐永群;整合營銷傳播的本土化研究[D];山東大學(xué);2007年

10 趙亞杰;論中國服裝品牌營銷策略中的陳列設(shè)計(jì)[D];中國藝術(shù)研究院;2008年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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3 張樹青;韓國斌;張擲;;長治市分行 加強(qiáng)客戶營銷維護(hù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越發(fā)展[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2011年06期

4 祝小詩;;打造服務(wù)品牌需從四方面著手[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

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7 ;中國銀行董事長肖鋼率隊(duì)營銷總行級(jí)目標(biāo)類重點(diǎn)客戶——中國航天科工集團(tuán)公司[J];國際金融;2008年12期

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10 劉鐵峰;;銀行對(duì)重點(diǎn)企業(yè)大戶服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J];吉林金融研究;2009年08期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳詩國;商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析[D];清華大學(xué);2005年

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4 余芳;論現(xiàn)代商業(yè)銀行的客戶戰(zhàn)略[D];吉林大學(xué);2005年

5 曾令玉;國有商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D];暨南大學(xué);2008年

6 鄭海湘;建行分析型客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2005年

7 黃悅;成都光華物流有限公司金融產(chǎn)品營銷案例分析[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

8 施亞明;數(shù)據(jù)挖掘在信用卡客戶細(xì)分與目標(biāo)營銷方面的應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

9 耿煒欣;模糊聚類在銀行客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

10 曹嚴(yán)禮;商業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

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