在醫(yī)院管理中引入客戶關(guān)系管理
【圖文】：
理部門則利用CRM的評價(jià)結(jié)果,制定各種措施與對策,并通過各機(jī)構(gòu)與人員作用于客戶,以達(dá)到不斷改善與客戶關(guān)系的目的(圖2、圖3)。1.建立新客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的深刻印象,需要服務(wù)時(shí)能選擇本醫(yī)院。2.增強(qiáng)老客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任感,需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院,并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳。1.增強(qiáng)住院者客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任感,達(dá)到“賓至如歸”之感。2.對醫(yī)院能主動反饋各種意見和建議。3.出院后能主動與醫(yī)院聯(lián)系,并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳。4.需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院。圖3 醫(yī)院CRM主要功能與目標(biāo)醫(yī)院CRM必須包括以下主要功能。1.能利用HIS中住院患者和門診病人的信息,并進(jìn)行分析和評價(jià),獲得不同類型患者的需求。2.有通暢的客戶意見反饋渠道。反映意見、提出建議有人聽
理部門則利用CRM的評價(jià)結(jié)果,制定各種措施與對策,并通過各機(jī)構(gòu)與人員作用于客戶,以達(dá)到不斷改善與客戶關(guān)系的目的(圖2、圖3)。1.建立新客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的深刻印象,需要服務(wù)時(shí)能選擇本醫(yī)院。2.增強(qiáng)老客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任感,需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院,并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳。1.增強(qiáng)住院者客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任感,達(dá)到“賓至如歸”之感。2.對醫(yī)院能主動反饋各種意見和建議。3.出院后能主動與醫(yī)院聯(lián)系,并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳。4.需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院。圖3 醫(yī)院CRM主要功能與目標(biāo)醫(yī)院CRM必須包括以下主要功能。1.能利用HIS中住院患者和門診病人的信息,并進(jìn)行分析和評價(jià),獲得不同類型患者的需求。2.有通暢的客戶意見反饋渠道。反映意見、提出建議有人聽
【參考文獻(xiàn)】
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【共引文獻(xiàn)】
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【二級參考文獻(xiàn)】
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【相似文獻(xiàn)】
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6 記者 樊嵐嵐;兩項(xiàng)中醫(yī)院管理研究成果獲醫(yī)院科技創(chuàng)新獎[N];中國中醫(yī)藥報(bào);2010年
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本文編號：2806039
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