發(fā)布時(shí)間：2020-07-17 10:03

【摘要】：如今,關(guān)于客戶的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)之間商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)內(nèi)容,而對(duì)客戶的爭(zhēng)奪,根本則是對(duì)客戶信息的掌握,對(duì)客戶深層次,個(gè)性化,多樣化需求的競(jìng)爭(zhēng),因此建立以客戶為中心的信息自動(dòng)化的企業(yè),最大程度收集客戶的行為信息,提高企業(yè)對(duì)于用戶信息的自動(dòng)化處理和運(yùn)用的能力,就是企業(yè)獲得客戶來源的關(guān)鍵,也是未來企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本條件針對(duì)目前我國醫(yī)療器械行業(yè)的現(xiàn)狀,本文在詳細(xì)分析了醫(yī)療器械企業(yè)在市場(chǎng)營銷模式以及企業(yè)管理中的問題后,提出了適合我國醫(yī)療器械企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理解決方案。本文分析了我國醫(yī)療器械領(lǐng)域內(nèi)診斷行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵,醫(yī)療器械行業(yè)的市場(chǎng)營銷特征、主流市場(chǎng)營銷模式和醫(yī)療器械企業(yè)在市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)管理和銷售管理中存在的問題。在此基礎(chǔ)上,提出了基于醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求,以及我國醫(yī)療器械企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。文章最終以北京EI醫(yī)療器械公司的實(shí)證研究,證實(shí)了國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理(系統(tǒng))的必要性和可行性。以醫(yī)療器械企業(yè)客戶管理中存在的問題為切入點(diǎn),本文提出了相應(yīng)的解決策略和方案,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率和決策能力,為醫(yī)療器械企業(yè)提升效率提供參考。
【學(xué)位授予單位】：中央民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.4
【圖文】：

率分析、銷售費(fèi)用分析；產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品價(jià)值分析、產(chǎn)品銷售與盈利水平分析；客戶逡逑分析包括醫(yī)院價(jià)值分析、醫(yī)院特征分析、醫(yī)院構(gòu)成分析、醫(yī)院銷售額分析；服務(wù)質(zhì)量分逡逑析包括客戶滿意度分析、服務(wù)效率分析、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分析、服務(wù)成本分析；財(cái)務(wù)分析逡逑主要包括預(yù)算分析、預(yù)算與實(shí)際對(duì)比分析、預(yù)算執(zhí)行率分析；趨勢(shì)分析包括上述所有數(shù)逡逑據(jù)的預(yù)測(cè)分析，通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)，找到合適的數(shù)據(jù)擬合模型，預(yù)測(cè)下一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)變逡逑化情況。逡逑４．邋２．邋４．邐北京ＥＩ公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊介紹逡逑根據(jù)前期對(duì)問題的梳理和對(duì)需求的收集分析，形成了北京ＥＩ公司的客戶關(guān)系管理逡逑系統(tǒng)的整體框架結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵功能模塊，整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是采用層層架構(gòu)和模塊設(shè)計(jì)的軟逡逑件開發(fā)思想。如下表所示：逡逑７－邐邋＇．邋＊＼邋廣邐邐邐邐邐邐邐邐邐邐邐邐逡逑

其作用是巨大的，因此通過公司品牌影響力的變化，我們可＾八嘗試探究逡逑系統(tǒng)在其中起到了多大的作用。逡逑通過上述分析，我們可Ｗ構(gòu)建簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)模型，分為王個(gè)方面：市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)視逡逑包括銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，銷售漏斗的成功概率；運(yùn)營視角，內(nèi)部運(yùn)營效率和與客戶關(guān)逡逑切的售后服務(wù)質(zhì)量；長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值視角，客戶滿意度，客戶忠誠度和公司的品牌影響逡逑公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境等各方面因素，一直處于一個(gè)不斷變化發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程中，因逡逑公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變量因素非常多，在此，為了便于構(gòu)建模型和分析模型，我們假定逡逑ＣＲＭ系統(tǒng)實(shí)施前后，其他影響因素較小，且不容易科學(xué)量化和衡量的變量保持不逡逑Ｗ下就是我們所建立的模型框圖：逡逑－—

Ｉ邋？服務(wù)質(zhì)量改善與提高Ｊ邐心口口牌響Ａ邋Ｊ逡逑圖５－１有效性評(píng)價(jià)模型逡逑５．邋２．北京封公司有效性評(píng)價(jià)分析逡逑北京ＥＩ公司有很好的數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)，這無疑為巧們的評(píng)價(jià)１；作帶來了極大便逡逑利。數(shù)據(jù)的收集分兩個(gè)階段進(jìn)行，我們選取一年為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，通過對(duì)ＣＲＭ系統(tǒng)實(shí)逡逑施前后各一年數(shù)據(jù)的橫向比對(duì)分析，根據(jù)我們所建立的評(píng)價(jià)模型，可Ｗ看到該公司客戶逡逑關(guān)系管理系統(tǒng)的具體評(píng)價(jià)結(jié)果。逡逑３８逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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本文編號(hào)：2759292