發(fā)布時(shí)間：2020-07-13 08:49

【摘要】：十八屆三中全會明確指出允許民營資本進(jìn)入銀行業(yè),這意味著,民營資本進(jìn)入銀行業(yè)的通道將被打開,會議也要求加快推進(jìn)利率、匯率市場化改革,一系列措施預(yù)示著我國金融市場基本上全面開放。肥西是全國百強(qiáng)縣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá),必定會加快其他商業(yè)銀行在合肥和肥西地區(qū)的擴(kuò)張步伐,國有銀行和其他商業(yè)銀行擁有一套完善的經(jīng)營和管理體系,金融產(chǎn)品也較豐富,結(jié)算渠道發(fā)達(dá),資產(chǎn)實(shí)力雄厚,人脈極廣,口碑極佳,這些都是肥西農(nóng)村商業(yè)銀行無法比擬的。另外,肥西農(nóng)村商業(yè)銀行客戶的金融需求隨著社會發(fā)展也變得個(gè)性化和多元化,原有的經(jīng)營理念和思想已經(jīng)跟不上金融改革發(fā)展的步伐。在上述外因和內(nèi)因的雙重壓力和驅(qū)動下,肥西農(nóng)村商業(yè)銀行作為安徽農(nóng)村金融改革的先行者,積極探索符合自身發(fā)展的道路,通過實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)類型變更和會計(jì)服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的營銷和服務(wù)能力,大力提升自身綜合競爭力。對于正處在轉(zhuǎn)型階段的肥西農(nóng)村商業(yè)銀行來說,致力于服務(wù)營銷策略研究對提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力,具有非常重要的意義。 本文借助于商業(yè)銀行服務(wù)營銷的7Ps組合理論的指導(dǎo),結(jié)合工作中具體服務(wù)營銷活動中的實(shí)情,采用案例研究法對肥西農(nóng)村商業(yè)銀行所有業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)來分析市場狀況,總結(jié)肥西農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展形式和服務(wù)營銷的特點(diǎn),對銀行服務(wù)營銷實(shí)踐中的具體情況進(jìn)行歸納與分析,對處在發(fā)展轉(zhuǎn)型階段的肥西農(nóng)村商業(yè)銀行存在的服務(wù)產(chǎn)品種類不豐富和產(chǎn)品營銷簽約率和活動率低、產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)不科學(xué)、營銷渠道單一、促銷方式?jīng)]新意、服務(wù)過程不規(guī)范、整體有形展示不統(tǒng)一專業(yè)營銷人員缺乏、對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷和維護(hù)不夠重視、客戶資源豐富但客戶結(jié)構(gòu)較差、客戶對排長隊(duì)很不滿等問題及不足進(jìn)行了深入的分析和診斷。基于此,本文提出肥西農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)階段的服務(wù)營銷步驟：首先在全行員工中樹立“以客戶需求為導(dǎo)向、積極進(jìn)取、精耕細(xì)作”的服務(wù)營銷新理念,用全新的服務(wù)營銷理念來指導(dǎo)服務(wù)營銷活動；其次,調(diào)動管理者和員工服務(wù)營銷的積極性,讓被動營銷變主動營銷,讓坐等客戶上門變成全員“獵豹行動”,讓全員收入與績效掛鉤；然后,從創(chuàng)新金融產(chǎn)品、嚴(yán)格產(chǎn)品定價(jià)、構(gòu)建豐富的銷售渠道、實(shí)行多元化的促銷、巧用各種有形展示、標(biāo)桿的服務(wù)過程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量等多方面入手,推行“行客戶所需,悟客戶所思”的服務(wù)意識,提高全行的主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度和忠誠度；最后,圍繞服務(wù)營銷的最終目標(biāo),對目標(biāo)客戶和市場進(jìn)行細(xì)分,對營銷和經(jīng)營環(huán)境加以分析,新老客戶關(guān)系的建立、開拓和維護(hù),主動為客戶提供強(qiáng)大的個(gè)性化、專業(yè)化、差異化服務(wù),以及免費(fèi)的增值服務(wù),這些有力措施能夠加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的價(jià)值和質(zhì)量,培養(yǎng)出忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶群體。 服務(wù)營銷對肥西農(nóng)村商業(yè)銀行在如今銀行同業(yè)競爭如此白熱化的情況下?lián)寠Z客戶資源和搶占市場有著重要的指引意義。隨著銀行向全能銀行轉(zhuǎn)變,金融服務(wù)業(yè)務(wù)品種不斷增多,因此銀行開始在全能銀行方向逐步發(fā)展,肥西農(nóng)村商業(yè)銀行今后要在農(nóng)村金融市場上獨(dú)占鰲頭,就必須大膽的改變現(xiàn)有不合理的經(jīng)營方式。利用7P服務(wù)營銷組合策略來完善肥西農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)營銷。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.35;F274

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本文編號：2753226