發(fā)布時(shí)間：2020-06-06 15:41

【摘要】：近年來(lái),在制造服務(wù)化高速發(fā)展的過(guò)程中,進(jìn)行服務(wù)化的制造企業(yè)既面臨一般環(huán)境的高速動(dòng)蕩帶來(lái)的不確定性,如美國(guó)掣肘中國(guó)制造業(yè)發(fā)展而故意制造的貿(mào)易戰(zhàn),也面臨具體環(huán)境的高速動(dòng)蕩帶來(lái)的不確定性,如行業(yè)發(fā)展面臨跨界競(jìng)爭(zhēng)。然而,匹配不確定的制造服務(wù)化研究,忽視了管理解釋帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)偏好的組織行為,從而使制造企業(yè)陷入“服務(wù)化困境”。對(duì)制造服務(wù)化進(jìn)行管理解釋帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)偏好的組織行為展開(kāi)深入研究,為制造服務(wù)化企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境變動(dòng)提供切實(shí)指導(dǎo),已成為服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的迫切任務(wù)。匹配環(huán)境的研究關(guān)鍵在于揭示管理解釋對(duì)制造服務(wù)化資源編排的影響機(jī)制研究。以往匹配環(huán)境的制造服務(wù)化研究存在兩大缺陷:“外部一致性流派”缺乏探究整合內(nèi)外部資源談組織設(shè)計(jì)與外部環(huán)境匹配;“內(nèi)部一致性流派”忽視了制造服務(wù)化企業(yè)在選擇時(shí)存在不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好。由此,本研究深刻把握制造服務(wù)化涉及資源整合的特征,引入資源編排的研究視角,將研究的科學(xué)問(wèn)題界定為“不確定環(huán)境下,管理解釋如何影響服務(wù)化資源編排過(guò)程選擇,實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)提供?”首先,在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上,構(gòu)建起“管理解釋——服務(wù)化資源編排——服務(wù)化業(yè)務(wù)”的機(jī)制鏈。其次,通過(guò)中控集團(tuán)和杭汽輪動(dòng)力集團(tuán)兩家研究對(duì)象的案例分析,進(jìn)行模式匹配。最后,在跨案例聚類分析的基礎(chǔ)上,得出本研究的結(jié)論:(1)管理解釋決定服務(wù)化資源捆綁的過(guò)程和方式的選擇;(2)管理解釋決定服務(wù)化資源捆綁過(guò)程和方式選擇的邊界在于冗余資源;(3)服務(wù)化資源捆綁將正向影響服務(wù)業(yè)務(wù)。本研究的理論貢獻(xiàn)在于:(1)將前景理論、威脅剛性假設(shè)引入服務(wù)化資源編排的理論研究,從而拓展了前景理論、威脅剛性假設(shè)的研究邊界,同時(shí)豐富了服務(wù)化資源編排理論的理論基礎(chǔ);(2)將雙元理論引入服務(wù)化資源編排的理論研究,從而拓展了雙元理論的研究邊界,從而豐富了服務(wù)化資源編排理論的理論基礎(chǔ);(3)建構(gòu)了管理解釋、服務(wù)化資源編排、服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和冗余資源概念之間的關(guān)系,從而為進(jìn)一步深入的研究提供了理論基礎(chǔ)。本研究也有一定的實(shí)踐啟示:(1)制造服務(wù)化企業(yè)可以通過(guò)利用式服務(wù)化資源捆綁和探索式服務(wù)化資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的提升;(2)面臨是否具有控制感和獲益強(qiáng)調(diào)時(shí),制造服務(wù)化企業(yè)可以根據(jù)自身不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好選擇不同的服務(wù)化資源捆綁的過(guò)程,進(jìn)一步開(kāi)展服務(wù)化;(3)開(kāi)展服務(wù)化的制造企業(yè)還需要關(guān)注冗余資源的豐裕度。
【圖文】：

絡(luò)進(jìn)行集成總包，致力于提供綜合監(jiān)控、管理、運(yùn)營(yíng)等“城市信總化”的整體解逡逑決方案，具體包括智慧大交通、新型智慧城市和智慧大環(huán)境等。具體主營(yíng)業(yè)務(wù)詳逡逑見(jiàn)圖５－２．逡逑３９逡逑

產(chǎn)品、工業(yè)過(guò)程控制閥成品等產(chǎn)品生產(chǎn)制造為主；第二階段，，依據(jù)客戶異質(zhì)性需逡逑求提供定制化集成解決方案；笫三階段，利用數(shù)字化、信息化與丨Ｔ技術(shù)，向客逡逑戶提供工業(yè)大數(shù)據(jù)分析為核心的全生命周期服務(wù)，具體見(jiàn)圖５－３。逡逑個(gè)邐邐逡逑利用數(shù)字化、信息逡逑友逡逑展邐化與ＩＴ技術(shù)，向客逡逑階逡逑段邐戶提供工業(yè)大數(shù)據(jù)逡逑邐１邋分折為核心的全生逡逑依據(jù)客戶Ｕ邐命周期服務(wù)逡逑性需求提供定邋丨Ｉ邐丨〉逡逑邐１邋制化集成解決邐？＝階段逡逑控制系統(tǒng)產(chǎn)品、邐，，邐２０１６年－至今逡逑方案逡逑工業(yè)過(guò)程控制邋１邐＇邐－逡逑閥成品等產(chǎn)品邐第二階段逡逑生產(chǎn)制造為主邐２０１１年－２０１６年逡逑第一階段逡逑成立－２０１１年逡逑邐＞逡逑時(shí)間逡逑圖５－３中控集團(tuán)服務(wù)化發(fā)展歷程圖逡逑５．１．２研光結(jié)果逡逑５．１．２．１管理解釋逡逑屮控進(jìn)行服務(wù)化過(guò)屮，既面臨僅拈制造業(yè)方針政策、＿民經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水逡逑平、新技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)梟轉(zhuǎn)移等一般環(huán)境的不確定性，也而臨拈丨＇１動(dòng)化行、丨ｋ內(nèi)競(jìng)逡逑爭(zhēng)方式、客戶需求偏好等向身微觀環(huán)境的小確定性。而對(duì)外部＋確定性環(huán)境，屮逡逑控往往將其視為對(duì)公ｄ今后發(fā)展的機(jī)會(huì)或威脅。逡逑（１）機(jī)會(huì)感知逡逑機(jī)會(huì)感知被定義為一種可能獲得很大收益以及幾？有相當(dāng)程度控制權(quán)的枳極逡逑：狀態(tài)（Ｄｕｔｔｏｎ，Ｊａｃｋｓｏｎ，１９８７；，丨ａｃｋｓｏｎ，邋Ｄｕｔｔｏｎ，１９８８）。屮找將〕丨？展服務(wù)化機(jī)逡逑會(huì)感知?dú)w結(jié)為對(duì)于客戶服務(wù)

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