本文關鍵詞：中信萬通證券基于客戶關系管理的服務產品組合研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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中信萬通證券基于客戶關系管理的服務產品組合研究摘要我國資本市場發(fā)展至今已經經歷了22個年頭,伴隨之發(fā)展起來的證券公司也是經歷坎坷。在依次經歷了從行業(yè)混戰(zhàn)、硬件之爭到軟件之爭三個階段,以及2008年經濟危機之后,證券公司之前賴以為生的軟服務被徹底擊碎,而由于充分競爭所導致的傭金價格戰(zhàn)又使證券公司的經紀業(yè)務陷入“紅�！钡睦Ь�。隨著服務營銷的發(fā)展,越來越多的證券公司認識到證券行業(yè)作為一項服務業(yè),客戶和產品是決定成敗的關鍵。建立“以客戶為中心”的營銷服務體系,實行客戶關系管理已經成為全行業(yè)的共識。但是很少有公司在客戶關系管理的基礎上,探討通過建立服務產品組合將服務“產品化”的問題。中信萬通證券作為國內最大證券公司一一中信證券(A股市場代碼:600030,港股市場代碼:6030)的子公司,是山東省證券行業(yè)的龍頭之一,為了保持自己在區(qū)域內的領先地位,必須研究在“以客戶為中心”的基礎上,通過構建服務產品組合實現服務產品化這一問題。本文的研究目的就是分析證券行業(yè)基于客戶關系管理的服務產品組合。根據國內外關于通過客戶關系管理和“服務產品化”的相關理論,結合營銷理論中由傳統(tǒng)營銷向現代服務營銷轉變的趨勢,分析中信萬通證券目前客戶關系管理以及客... 內容來自轉載請標明出處.

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