發(fā)布時(shí)間：2016-09-16 11:23

  本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖南大學(xué)》 2015年

建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究

王琳  

【摘要】：客戶關(guān)系管理,是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過程,它的重點(diǎn)是提高與客戶的交流能力及客戶收益率的最大化�？蛻絷P(guān)系管理要求企業(yè)樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,有效地將客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得利潤(rùn)的能力,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化與客戶價(jià)值最大化的合理平衡。對(duì)于商業(yè)銀行,客戶信息已經(jīng)被定義為企業(yè)的核心機(jī)密,“客戶不單是上帝,更是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)”這一理念已經(jīng)深入銀行業(yè)員工心里。完善而成熟的客戶關(guān)系管理,不僅為銀行管理層的決策提供依據(jù),也為基層工作人員提供業(yè)務(wù)工作的面向?qū)ο蟆？蛻絷P(guān)系管理在商業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升及實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)有效發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用。 本文以建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理為研究對(duì)象,以優(yōu)化其客戶關(guān)系管理模式為目的,運(yùn)用規(guī)范研究與比較研究相結(jié)合,綜合分析與邏輯歸納相結(jié)合等方法,對(duì)建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行剖析和歸納,在此基礎(chǔ)上,通過提高認(rèn)知度、信息化建設(shè)優(yōu)化、客戶細(xì)分優(yōu)化、客戶忠誠(chéng)度管理優(yōu)化、客戶流失管理優(yōu)化、健全人才培訓(xùn)機(jī)制等制定符合廣東省分行實(shí)際的客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案,并根據(jù)優(yōu)化方案和廣東省分行實(shí)際情況提出相應(yīng)的措施,以保障優(yōu)化方案的實(shí)施。 通過本文的研究,希望能對(duì)建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理的優(yōu)化工作提供指導(dǎo),同時(shí)可供其他銀行參考。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 強(qiáng)海濤,蔣纓;CRM在企業(yè)營(yíng)銷策略中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2002年22期

2 陳明亮;客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學(xué)報(bào);2003年02期

3 曾兵;高瑩;;從情感層面淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2009年13期

4 魯強(qiáng);黃蕓;花馮濤;;基于公眾責(zé)任的角度分析我國(guó)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理體系[J];重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2013年02期

5 詹文協(xié);;酒店餐飲業(yè)的營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2014年03期

6 林彬;李波;;我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對(duì)策[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年16期

7 張同健;;我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)模型實(shí)證研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2009年06期

8 薛曉磊;劉瑛;;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)全過程中的應(yīng)用[J];價(jià)值工程;2009年03期

9 于小兵;曹杰;鞏在武;;客戶流失問題研究綜述[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng);2012年10期

10 汪萊;;領(lǐng)導(dǎo)者必知的十大管理定律[J];決策與信息;2007年11期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 余傳奇,吳燁;西方產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論及對(duì)發(fā)展我國(guó)中小企業(yè)的啟示[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年Z1期

2 洪燕云;欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)的思考[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年05期

3 孫利君;;基于組織學(xué)習(xí)的客戶關(guān)系管理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年06期

4 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建甌茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

5 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

6 景娥;高曉勤;;清真食品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年32期

7 贠曉蘭;;利用產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈接增加都市農(nóng)業(yè)有效投入的機(jī)理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年09期

8 孫瑜;;農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值要素理論視角下的馬家溝芹菜品牌建設(shè)分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年10期

9 楊亞達(dá);姜秀萍;;提升國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策:基于動(dòng)態(tài)能力的研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年03期

10 任宇石,馬新;論入世后我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)[J];鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào);2003年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 林秀梅;王洋;郝華;;我國(guó)地區(qū)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較研究[A];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院第三屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)論壇論文集（下）[C];2007年

2 寇亞輝;;城市產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其評(píng)價(jià)指標(biāo)初探[A];黑龍江省生產(chǎn)力學(xué)會(huì)年會(huì)論文集下冊(cè)[C];2007年

3 梁新弘;;企業(yè)成長(zhǎng)策略的再思考——價(jià)值創(chuàng)新途徑[A];黑龍江省生產(chǎn)力學(xué)會(huì)年會(huì)論文集下冊(cè)[C];2007年

4 敬東;高世超;;新時(shí)期中部地區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃探索——以安徽省江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)為例[A];轉(zhuǎn)型與重構(gòu)——2011中國(guó)城市規(guī)劃年會(huì)論文集[C];2011年

5 張宗和;;浙商競(jìng)爭(zhēng)力的解析與提升[A];浙商研究2011[C];2011年

6 帥萍;孟憲忠;;不完全契約:理論假設(shè)、約束及發(fā)展[A];2005中國(guó)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì)精選論文（第二部分）[C];2005年

7 趙穎華;;我們不同于任何報(bào)紙——北京科技報(bào)全新改版5年的探索與實(shí)踐(2004-2009)[A];自主創(chuàng)新與持續(xù)增長(zhǎng)第十一屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（4）[C];2009年

8 劉艷良;;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理模式的重要思考[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

9 楊宏偉;;基于組織文化的飯店核心競(jìng)爭(zhēng)力淺析[A];“珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化”大型理論研討會(huì)論文集[C];2005年

10 唐娜;王先慶;;我國(guó)上市零售企業(yè)盈利模式研究[A];“珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化”大型理論研討會(huì)論文集[C];2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 許方球;中藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成機(jī)理與評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 胡順東;基于提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)投資發(fā)展研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

3 何滿輝;基于網(wǎng)絡(luò)集市的虛擬企業(yè)模式研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

4 倪國(guó)江;基于海洋可持續(xù)發(fā)展的中國(guó)海洋科技創(chuàng)新戰(zhàn)略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

5 趙玉娟;服務(wù)業(yè)FDI對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究[D];蘇州大學(xué);2010年

6 卿定文;基于金融倫理的商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];湖南大學(xué);2010年

7 宋新華;寧夏礦產(chǎn)資源產(chǎn)業(yè)布局研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

8 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

9 汪瓊;我國(guó)轎車企業(yè)新車面市時(shí)間與先行者優(yōu)勢(shì)相關(guān)研究[D];華中科技大學(xué);2010年

10 吳越;我國(guó)產(chǎn)融結(jié)合的有效性研究[D];西北大學(xué);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫麗;油菜種子產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 林雨;集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D];山東科技大學(xué);2010年

3 倪蔚蔚;基于價(jià)值鏈的企業(yè)價(jià)值評(píng)估[D];山東科技大學(xué);2010年

4 李明;二次降價(jià)銷售的供應(yīng)鏈契約研究[D];山東科技大學(xué);2010年

5 馮琳琳;上海浦東游泳館營(yíng)銷策略研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

6 田莉;地方政府在體育產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展初期作用研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

7 孫紅;我國(guó)投資銀行業(yè)的發(fā)展策略研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2010年

8 黃鈺;競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2010年

9 董磊;基于DEA方法的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2010年

10 楊建立;吉林汽車制動(dòng)器廠綠色采購(gòu)模式研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 常真旺;我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的政策措施[J];金融論壇;2002年07期

2 周志方;;商業(yè)銀行客戶服務(wù)線建設(shè)的策略研究——來自中國(guó)工商銀行寧波市分行的實(shí)踐[J];金融論壇;2010年02期

3 張成虎,胡秋靈,楊蓬勃;金融機(jī)構(gòu)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制策略[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué);2003年02期

4 王雷;陳松林;顧學(xué)道;;客戶流失預(yù)警模型及其在電信企業(yè)的應(yīng)用[J];電信科學(xué);2006年09期

5 鄧松;王汝傳;張羽;張建風(fēng);;基于并行基因表達(dá)式編程的網(wǎng)格資源分配算法[J];電子學(xué)報(bào);2009年02期

6 應(yīng)維云;藺楠;李秀;;針對(duì)不平衡數(shù)據(jù)集的客戶流失預(yù)測(cè)算法[J];系統(tǒng)工程;2008年11期

7 陳明亮;客戶生命周期利潤(rùn)變化趨勢(shì)分析與應(yīng)用研究[J];管理工程學(xué)報(bào);2004年01期

8 肖進(jìn);賀昌政;;基于SODM的多分類器融合及其在客戶分類中的應(yīng)用[J];管理工程學(xué)報(bào);2010年04期

9 夏國(guó)恩;;基于滿意屬性選擇的客戶流失預(yù)測(cè)[J];管理學(xué)報(bào);2010年06期

10 羅彬;邵培基;羅盡堯;劉獨(dú)玉;夏國(guó)恩;;基于粗糙集理論-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)-蜂群算法集成的客戶流失研究[J];管理學(xué)報(bào);2011年02期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 甘能平;當(dāng)好客戶經(jīng)理的幾點(diǎn)思考[J];農(nóng)村金融研究;2000年06期

2 千石,天邑;信息“聚寶盆”——客戶關(guān)系管理在銀行的應(yīng)用[J];中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶;2001年33期

3 劉莉,諶小紅,趙偉軍;淺析客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年12期

4 路曉偉,蔣馥;客戶關(guān)系管理中客戶發(fā)展的理論研究[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2003年02期

5 吉洪;推行客戶關(guān)系管理的幾點(diǎn)措施[J];海南金融;2003年10期

6 肖高平;客戶關(guān)系管理的困惑與發(fā)展[J];河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2003年01期

7 路曉偉,張欣欣,蔣馥;客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)發(fā)展及其策略分析[J];上海理工大學(xué)學(xué)報(bào);2003年04期

8 蔡雙立;關(guān)系價(jià)值訴求與客戶關(guān)系提升[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

9 龍貞杰;客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈分析[J];社會(huì)科學(xué)家;2004年05期

10 王哲,楊林,楊群;論客戶智能在企業(yè)中的應(yīng)用[J];物流技術(shù);2004年09期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陳麗新;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 李踐;[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

2 胡利安·比利亞努埃瓦;[N];中華合作時(shí)報(bào);2014年

3 新疆哈密地區(qū)局(公司) 董燕玲;[N];東方煙草報(bào);2013年

4 本報(bào)記者 廖鴻翔 黃新彥;[N];通信信息報(bào);2005年

5 支點(diǎn);[N];中國(guó)冶金報(bào);2010年

6 趙子文;[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2004年

7 趙學(xué)峰;[N];中國(guó)工業(yè)報(bào);2003年

8 楊澤元 通訊員 劉小寧;[N];中國(guó)石油報(bào);2004年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉朝華;基于客戶價(jià)值的客戶分類模型研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

3 劉志強(qiáng);電信個(gè)人客戶價(jià)值度量研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

4 鄧長(zhǎng)壽;基于企業(yè)客戶互動(dòng)價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

5 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 張海峰;客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 楊延陽(yáng);復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2013年

9 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

10 馮兵;零售企業(yè)BtoC客戶關(guān)系可靠度研究[D];中南大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 曾獻(xiàn)忠;京陽(yáng)快遞有限公司客戶關(guān)系管理研究[D];湖南大學(xué);2008年

2 董世安;基于客戶價(jià)值評(píng)估的供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

3 張睿昕;基于客戶關(guān)系管理的大客戶服務(wù)體系的建立與完善[D];吉林大學(xué);2005年

4 朱梅;客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值及客戶組合研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

5 卜利遠(yuǎn);A公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略研究[D];上海海事大學(xué);2006年

6 尚永偉;基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2008年

7 陳亮;基于粗糙集-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶價(jià)值分類研究[D];江蘇科技大學(xué);2011年

8 張曉坡;基于數(shù)據(jù)挖掘的零售業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

9 王瑜;A公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析[D];華東理工大學(xué);2014年

10 何晨艷;中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究[D];蘭州大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：116301