基于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶關系管理研究.pdf 全文
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中國民航大學
碩士學位論文
基于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶關系管理研究
姓名:劉家樂
申請學位級別:碩士
專業(yè):管理科學與工程
指導教師:張娟
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中國民航大學碩:b學位論文
摘要
隨著鐵路提速和全國公路網(wǎng)絡的日益完善,不同運輸方式間的競爭日益加劇。三大
航空集團間的競爭從未間斷過,地方航空公司的快速發(fā)展也加劇了民航業(yè)的競爭程度。
這對三大航空公司來說也形成了不小的壓力。中國加入WTO后,,外國航空公司也加入
到與國內同行業(yè)的旅客爭奪中來。爭奪旅客資源、提高旅客忠誠度成為各航空公司競爭
的主要目的。在國際市場競爭面靜,國內的航空公司在客戶關系管理方面顯得還不成熟,
這就需要借鑒國外成功航空公司的先進經(jīng)驗。
本文從對比國內外航空公司客戶關系管理應用現(xiàn)狀分析了解到,目前國內航空公司
客戶關系管理應用中存在的主要問題是對旅客信息管理不善。沒有充分利用好寶貴的旅
客信息資源,造成旅客群體劃分不明確,無法進~步開展有針對性的營銷。因此,本文
主要針對這一問題進行分析研究,提出具體的解決方案――建立基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖
掘技術的航空公司客戶關系管理的系統(tǒng)模型。首先,構建旅客信息數(shù)據(jù)倉庫這一信息環(huán)
境,確保旅客信息的有效管理。在此基礎上,分析旅客的當前價值和潛在價值,并以次
為依據(jù)應用數(shù)據(jù)挖掘的相關方法對航空公司的旅客群體進行劃
本文關鍵詞:基于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶關系管理研究,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號:116977
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