發(fā)布時間：2018-03-14 01:38

  本文選題：高接觸度服務　切入點：互動公平　出處：《云南財經大學學報》2017年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在公平理論和公正啟發(fā)理論基礎上,構建高接觸度服務的服務補救理論模型,采用結構方程模型方法對理論假設進行檢驗。研究發(fā)現(xiàn):程序公平、互動公平會對結果公平產生影響;從服務補救公平的三個維度來看,互動公平對補救后滿意的影響最大;補救后滿意會影響到顧客的正面口碑和重購意向。
[Abstract]:On the basis of fairness theory and justice heuristic theory, the service remedy theory model of high contact degree service is constructed, and the theoretical hypothesis is tested by structural equation model. From the three dimensions of service remedy equity, interactive equity has the greatest impact on post-remedy satisfaction; post-remedial satisfaction will affect customers' positive word of mouth and repurchase intention.
【作者單位】： 云南財經大學商學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“服務失誤情景下補償的理論模型與實證研究”(71462035);國家自然科學基金項目“公司品牌對產品評價和品牌情感的縱向溢出效應研究:個體調節(jié)定向和產品品牌顯著度的調節(jié)作用”(71362015);國家自然科學基金項目“基于營銷-金融對接視角的市場基礎性資產與企業(yè)價值關系研究”(71462034)
【分類號】：F719
，

本文編號：1609040