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甘肅移動(dòng)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?yōu)化研究

發(fā)布時(shí)間:2020-12-04 07:15
  伴隨著信息全球化的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)不斷升級(jí)和進(jìn)步,計(jì)算機(jī)的功能也日益強(qiáng)大。與之伴隨的是,計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用范圍在不斷的向外拓展。由此衍生的的軟件項(xiàng)目管理逐漸成為了一個(gè)新的學(xué)科,伴隨著軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,軟件可以實(shí)現(xiàn)的功能也在不斷的豐富。但軟件規(guī)模擴(kuò)大就不可避免的會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題,那就是“軟件危機(jī)”變得日益嚴(yán)重。如何利用項(xiàng)目管理的方法來(lái)解決當(dāng)前軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的各種難題,成為了軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)值得研究的課題。通過(guò)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)的方法從而提升開(kāi)發(fā)效率、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),成為了一項(xiàng)非常有意義的工作。伴隨著中國(guó)移動(dòng)4G/5G業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)行到了實(shí)施階段。電信運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型和變革,才能夠建自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,客戶(hù)需求及產(chǎn)品多元化、市場(chǎng)多樣化、營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜化等新要求,都對(duì)當(dāng)前移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。甘肅移動(dòng)現(xiàn)有的CRM業(yè)務(wù)框架已經(jīng)運(yùn)行多年,經(jīng)過(guò)不斷的修復(fù)目前已經(jīng)展露出疲態(tài)。尤其是當(dāng)前多融合業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展及新興業(yè)務(wù)的推廣,現(xiàn)有CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)的發(fā)展。尤其是在海量數(shù)據(jù)的情況下,受限于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能,業(yè)務(wù)受理超時(shí)現(xiàn)象非常... 

【文章來(lái)源】:南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】:59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】:碩士

【部分圖文】:

甘肅移動(dòng)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?yōu)化研究


項(xiàng)目利益相關(guān)者在所有項(xiàng)目過(guò)程中,各個(gè)利益相關(guān)者都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用

項(xiàng)目進(jìn)度管理,主要內(nèi)容,軟件項(xiàng)目


軟件項(xiàng)目管理要通過(guò)定期開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)完成,通過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)判斷軟件項(xiàng)目的質(zhì)量是否能夠達(dá)標(biāo)。軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理要做到當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)結(jié)果的一致性,同時(shí)是項(xiàng)目全流程的管理。軟件項(xiàng)目管理者要對(duì)開(kāi)發(fā)人員的代碼質(zhì)量進(jìn)行管理,最大程度的保證軟件項(xiàng)目的整體質(zhì)量水平。軟件項(xiàng)目的質(zhì)量控制指的是項(xiàng)目全過(guò)程控制,對(duì)整個(gè)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都必須重視,同時(shí)制定質(zhì)量判定規(guī)范。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候,需要提供質(zhì)量問(wèn)題的針對(duì)性應(yīng)對(duì)舉措。對(duì)于一般軟件項(xiàng)目而言,質(zhì)量管理完全依靠專(zhuān)業(yè)測(cè)試和管理的方式來(lái)完成目標(biāo)。(2)進(jìn)度管理軟件項(xiàng)目的進(jìn)度管理是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo),為了確保項(xiàng)目的順利完成,必須制定相應(yīng)的進(jìn)度保障措施。項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要內(nèi)容包括:進(jìn)度計(jì)劃的制定和執(zhí)行,進(jìn)度計(jì)劃完成偏差、進(jìn)度偏差原因分析、糾偏措施及新計(jì)劃的制定等。項(xiàng)目進(jìn)度管理的整個(gè)過(guò)程如下圖 2.2 所示,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行定義、排序、時(shí)間估算等內(nèi)容,制定合理的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的進(jìn)度偏差進(jìn)行控制和調(diào)整等。

甘肅移動(dòng)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?yōu)化研究


組織改進(jìn)業(yè)務(wù)

【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
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[4]PROJECT MANAGEMENT:RECENT DEVELOPMENTS AND RESEARCH OPPORTUNITIES[J]. Nicholas G.HALL.  Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2012(02)
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碩士論文
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[4]軟件項(xiàng)目中的需求變更控制及軟件測(cè)試管理[D]. 孫曉燕.北京郵電大學(xué) 2009
[5]軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制研究[D]. 王芙蓉.大連海事大學(xué) 2009
[6]項(xiàng)目管理在首鋼集中采購(gòu)信息化項(xiàng)目中的應(yīng)用[D]. 劉雙軍.東北大學(xué) 2008
[7]3G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理[D]. 賴(lài)禮盛.北京郵電大學(xué) 2008
[8]3G時(shí)代的中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)流失管理分析與研究[D]. 王道嚴(yán).北京郵電大學(xué) 2008
[9]中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放式客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)OpenCRM設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 楊帆.山東大學(xué) 2008
[10]軟件項(xiàng)目估算管理方法研究[D]. 夏曉翔.南京理工大學(xué) 2006



本文編號(hào):2897209

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