A證券銷售商集合理財(cái)型產(chǎn)品的市場營銷策略研究
【摘要】 近年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國證券行業(yè)蓬勃發(fā)展,競爭也愈加激烈,證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)增長逐漸緩慢,傳統(tǒng)的“以自我為中心”的坐商時代已經(jīng)結(jié)束,市場已經(jīng)轉(zhuǎn)換成買方市場。此時,在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)逐漸疲軟的情況下,資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)已成為券商非常重要的利潤來源。在當(dāng)前集合理財(cái)產(chǎn)品市場尚未發(fā)展健全的情況下,A券商如何掌握機(jī)遇,發(fā)展獨(dú)具特色的理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)成為一個需要研究的問題。本文首先詳細(xì)分析了A券商集合理財(cái)產(chǎn)品的現(xiàn)狀,指出現(xiàn)有產(chǎn)品存在的缺陷和不足,說明當(dāng)前集合理財(cái)產(chǎn)品的營銷策略研究的必要性。然后,利用對客戶進(jìn)行問卷調(diào)查的方法取得了目標(biāo)市場客戶的信息,進(jìn)行了市場細(xì)分,根據(jù)客戶需求的類型和產(chǎn)品的特點(diǎn)完成了集合理財(cái)產(chǎn)品的市場定位。最后,根據(jù)前面的分析和結(jié)論,針對A券商集合理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行了營銷策略設(shè)計(jì),包括了產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示和過程管理策略。本文通過較為翔實(shí)的數(shù)據(jù)以及分析,根據(jù)公司和產(chǎn)品的情況進(jìn)行了產(chǎn)品營銷策略的設(shè)計(jì),結(jié)合A券商推行轉(zhuǎn)型的契機(jī),對集合理財(cái)產(chǎn)品的營銷策略進(jìn)行了深入的研究,為A券商建立集合理財(cái)產(chǎn)品營銷體系和深度推廣提供理論支持和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。
第一章緒論
1. 1研究背景
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展以及電子商務(wù)的興起,改變了客戶的購買方式,也使現(xiàn)代企業(yè)的營銷渠道和運(yùn)營模式日益多樣化。傳統(tǒng)營銷方式逐漸在現(xiàn)代企業(yè)中失去了其核心地位,取而代之的是新興的網(wǎng)絡(luò)營銷。近年來我國迅速發(fā)展起來的巨大的網(wǎng)民群體以及網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)購物而掀起的網(wǎng)購熱潮,為證券公司利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好基礎(chǔ)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(以下簡稱CNNIC)的最新統(tǒng)計(jì),2013年9月底,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率超過45%,中國網(wǎng)民規(guī)模也已經(jīng)超過6億,占中國總?cè)丝谒某梢陨稀?/span>美國的互聯(lián)網(wǎng)流量跟蹤分析與市場調(diào)研公司ComScore最新發(fā)布的報(bào)告顯示,中國大陸地區(qū)平均每人每月瀏覽零售網(wǎng)站的時間近150分鐘,為亞太地區(qū)最高值,是全球平均值的2. 8倍。中國工業(yè)和信息化部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模目前已達(dá)7. 5萬億元人民幣。至2013年上半年,用戶中選擇網(wǎng)上支付的規(guī)模達(dá)到2. 44億。中國電子商務(wù)快速發(fā)展的趨勢,使得網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸興起并取代了傳統(tǒng)營銷方式的核心地位。CNNIC調(diào)查顯示[2],2013年企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模已超過了報(bào)紙、雜志等更為傳統(tǒng)平面媒體營銷方式,成為企業(yè)最重要的營銷渠道之一,F(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷除了有較為成熟的搜索引擎營銷、電商平臺推廣、網(wǎng)站展示廣告、即時聊天工具營銷、郵件營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式以外,不少企業(yè)還開始進(jìn)行微博營銷、團(tuán)購、SNS、論壇/BBS、視頻營銷等。
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1. 2研究目的與意義
在互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境下,我國證券公司均在開始關(guān)注這個新興的營銷模式和營銷渠道。作者在資料搜集和實(shí)習(xí)過程中觀察發(fā)現(xiàn),中國證券業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的利用非常普遍,所有證券公司都意識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性。但是,不同的公司間對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度大不相同。部分證券公司將網(wǎng)絡(luò)僅僅作為宣傳工具,而沒有利用其服務(wù)和營銷功能。一些證券公司雖然利用了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能卻還沒有將網(wǎng)絡(luò)作為一種營銷工具。只有很少的證券公司不僅充分地利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供便捷的證券服務(wù),也將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為了一種重要的營銷工具?梢娮C券業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷利用程度較低。信息化時代網(wǎng)絡(luò)交流的日益普及和市場競爭的不斷加劇,很難想象一家公司能脫離于互聯(lián)網(wǎng)而很好地生存發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)利用其獨(dú)有而強(qiáng)大的實(shí)時通訊功能以及高效便捷的電子商務(wù)系統(tǒng),通過多元化服務(wù)建立起以互聯(lián)網(wǎng)為中心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅能夠在極短時間內(nèi)向眾多對象生動快捷的推廣公司形象、宣傳產(chǎn)品,還能夠搜集客戶群體信息、傳播經(jīng)營理念以及開拓目標(biāo)市場。證券公司作為聯(lián)系資金供需雙方的重要紐帶,目前在中國發(fā)展還處于起步階段,其資產(chǎn)經(jīng)營以及營銷渠道建設(shè)還相對落后于銀行業(yè)。作者利用在華龍證券公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,通過對華龍證券公司網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行探究,從各個方面對華龍證券公司網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題進(jìn)行分析,并從這些具體問題出發(fā)提出可行性建議,以提高華龍證券公司的網(wǎng)絡(luò)營銷能力和競爭力。
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第二章網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論
2. 1市場營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中越來越廣泛的運(yùn)用,學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越密切的關(guān)注起來。他們的研究為證券公司如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷提供了理論支持,有助于公司更好的利用網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展自己。本章從市場營銷理論、金融營銷理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論三個方面對相關(guān)的理論進(jìn)行了介紹。美國市場營銷協(xié)會將市場營銷其定義為:市場營銷是個人和組織通過計(jì)劃和實(shí)施構(gòu)想、定價、促銷和分銷等方面的,以實(shí)現(xiàn)貨物、勞務(wù)以及計(jì)謀的交換。學(xué)者們對什么是市場營銷的研究對象存在分歧,但大致有以下四種觀點(diǎn):1)市場營銷是企業(yè)與目標(biāo)客戶聯(lián)系起來的過程,而這一過程是建立在企業(yè)利用各種相應(yīng)的銷售渠道的基礎(chǔ)上的;2)研究的是如何為消費(fèi)者服務(wù),市場營銷是市場經(jīng)營活動更是一種服務(wù);3)其研究的是市場營銷規(guī)律,是存在于企業(yè)和顧客兩者之間的一種聯(lián)系;4)市場營銷學(xué)研究的是企業(yè)在經(jīng)營活動中為了實(shí)現(xiàn)公司營銷目標(biāo)而計(jì)劃、實(shí)施 展的一系列商業(yè)經(jīng)營活動,它強(qiáng)調(diào)的是銷售,是一種市場分銷活動。[3]市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容則主耍包括了:產(chǎn)品策略、分銷渠道策略、促銷策略和價格策略四個方面,即4Ps.后來菲利普科特勒提出的大市場營銷理論將4Ps擴(kuò)展為lOPs,認(rèn)為企業(yè)不僅是外部因素的消極被動的適應(yīng)者和服從者,也是經(jīng)營環(huán)境的積極主動的改變者。他在4Ps的基礎(chǔ)上,加入了政治權(quán)利、公共關(guān)系、探索、劃分、優(yōu)先以及定位等六個方面的內(nèi)容,從而較為全面的概括了營銷學(xué)的研究內(nèi)容。
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2. 2金融營銷
金融營銷是指金融機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)自身盈利目標(biāo),在與客戶進(jìn)行交換過程中,與之建立各方面關(guān)系,并通過一定的管理來維持和發(fā)展相關(guān)的一種社會過程。具體來說是金融機(jī)構(gòu)首先通過對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)查分析,來確定客戶的需求,在此基礎(chǔ)上利用自身的資源 發(fā)和設(shè)計(jì)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求;然后金融機(jī)構(gòu)通過各種方式謀求與目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)交換,并在交換過程中建立起互利共贏的依賴關(guān)系;當(dāng)然,客戶對金融產(chǎn)品的需求不是一次性交易就能滿足的,這就需要金融公司在交換的基礎(chǔ)上維護(hù)好與客戶的關(guān)系,并進(jìn)一步發(fā)展好這種關(guān)系,是雙方成為一種長期的依賴關(guān)系。而在這一系列的關(guān)系建立和發(fā)展過程中,金融機(jī)構(gòu)所采取的措施就是金融營銷。金融市場是指資金供需雙方利用金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交易,實(shí)現(xiàn)資金融通的場所。包括間接融資和直接融資的金融市場,狹義的金融市場僅指直接融資市場。金融市場通常具有資金融通、發(fā)現(xiàn)價格、優(yōu)化資金渠道、為宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控提供場所、為回避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險提供金融工具以及提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等功能。
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第三章華龍證券公司外部營銷環(huán)境分析.........11
3.1宏觀環(huán)境分析.........11
3. 2中國目前證券行業(yè)狀況分析.........15
第四章華龍證券公司內(nèi)部營銷環(huán)境分析.........20
4. 1公司簡介.........20
4. 2公司整體狀況.........20
4. 3公司業(yè)務(wù)狀況.........21
第五章華龍公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀.........25
5. 1華龍公司營銷組織結(jié)構(gòu).........25
5.2華龍證券公司對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用.........26
第七章華龍證券公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)化
7.1網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
具體對于華龍證券公司來說,釆用這一策略不僅可以深入了解細(xì)分子市場的情況,使客戶的需求得到更好 滿足;也可以以低成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營銷的專業(yè)化,增加公司利潤。市場的優(yōu)化策略目標(biāo)市場策略通?梢苑譃闊o差異、差異營銷策略以及集中營銷策略三種,其中無差異營銷策略是指企業(yè)對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分,而只將其作為整體提供單一的產(chǎn)品,這種營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行并且成本低,但是缺點(diǎn)是過于單一不能滿足客戶差異化需求。顯然在競爭激烈的現(xiàn)代市場中不適合華龍證券公司。差異營銷策略是指公司對將目標(biāo)市場按需求、支付能力等不同進(jìn)行細(xì)分,為不同的細(xì)分市場根據(jù)其具體情況提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。顯然這種策略更能夠滿足不同客戶的需要,通過提供差異化服務(wù)以擴(kuò)大公司在市場中所占份額。但是實(shí)習(xí)過程中通過對華龍證券公司的充分了解,發(fā)現(xiàn)這種目標(biāo)市場策略對華龍證券公司這樣的中型企業(yè)來說其實(shí)施成本較大、管理費(fèi)用相對較高。最后一種是集中營銷策略,這種營銷策略是公司在對市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇其中較為有前景的細(xì)分市場,集中公司力主要力量為這一個或者少數(shù)幾個對公司發(fā)展有利的細(xì)分市場設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品和服務(wù)。
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第八章結(jié)論
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和日益普及,網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為證券行業(yè)十分重要的營銷手段。因此,中國證券公司業(yè)應(yīng)該利用這種現(xiàn)實(shí)和發(fā)展趨勢,通過加強(qiáng)對證券的網(wǎng)絡(luò)營銷研究,使網(wǎng)絡(luò)營銷成為證券公司吸引服務(wù)顧客、發(fā)掘 拓市場的重要營銷手段。本文基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論、金融營銷理論和華龍公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)外部環(huán)境因素,利用在華龍證券公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,通過查閱資料、詢問、觀察以及實(shí)地參與等方法對華龍證券公司的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行探究,對比國內(nèi)各證券公司網(wǎng)絡(luò)營銷的利用狀況,分析得出華龍公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題,并提出華龍公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的對策,得出結(jié)論如下:第一是華龍公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷具有戰(zhàn)略意義。當(dāng)代的科技進(jìn)步不斷推動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,使消費(fèi)者的購買方式、企業(yè)的營銷渠道和運(yùn)營模式日益多樣化。華龍證券公司作為一家綜合性證券公司公司,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的營銷創(chuàng)新,不斷建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式,這有利于該公司降低成本,提高市場占有率,對公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展和提升自身競爭力具有重要的理論和實(shí)踐意義。第二是華龍證券公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的內(nèi)外部環(huán)境已成熟,也面臨著亟需解決的問題。外部環(huán)境上,經(jīng)過十多年的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的成熟和應(yīng)用有效解決了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的安全問題,為網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)提供了有效保障;我國巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和網(wǎng)購熱潮為華龍公司發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了良好的潛在市場基礎(chǔ)。
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