發(fā)布時(shí)間：2024-05-29 01:53

　　快遞行業(yè)隨著過(guò)去十年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的逐漸壯大而迅猛發(fā)展,到今天已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)分工體系中愈加不可或缺的一環(huán)。但應(yīng)當(dāng)看到的是,快遞行業(yè)不斷迅猛擴(kuò)大的過(guò)程中,其管理環(huán)境,人員素質(zhì),尤其是涉及到快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的投送服務(wù)層面,存在著經(jīng)營(yíng)范圍交叉,分工不明以及快遞從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí),實(shí)踐中也并不明晰應(yīng)如何適用相關(guān)法律,用戶只能向快遞公司投訴,但快遞末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加盟模式又決定了快遞母公司應(yīng)對(duì)投訴的處理方式并不能真正起到實(shí)質(zhì)性作用。這其中根本原因仍是如何適用法律的缺位。即使國(guó)家已于2018年出臺(tái)《快遞暫行條例》,但實(shí)踐中上述提到的問(wèn)題仍然存在。筆者的寫(xiě)作視角是從快遞服務(wù)法律保障的角度出發(fā)。與分析快遞運(yùn)輸行為不同,會(huì)著重影響收件人感受的快遞服務(wù)行為是本文研究的對(duì)象。除引言與結(jié)論部分外本文共分為四個(gè)部分。第一部分為案情介紹與概念解析。選取代表性的案件并對(duì)需要挖掘的快遞行業(yè)服務(wù)合同及收件人相關(guān)詞匯進(jìn)行概念陳述,為后續(xù)分析打下基礎(chǔ)。第二部分為發(fā)現(xiàn)癥結(jié)。根據(jù)案情與理論找出快遞收件人在服務(wù)權(quán)益保護(hù)中著重產(chǎn)生的問(wèn)題,提出了收件人請(qǐng)求賠付無(wú)力、賠付主體間責(zé)任承擔(dān)推諉、收件人未作為服務(wù)對(duì)象予以尊重...

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1本案原告出示的騷擾短信證據(jù)①

法律碩士論文29任何證據(jù)能夠證明騷擾短信的發(fā)信人就因此被被告教唆或指使去騷擾原告，但原告以自身的微薄之力又難以取得更多的證據(jù)，這就形成了收件人在證明服務(wù)行為中存在侵權(quán)的困難。本案的原告尚且留有書(shū)面的騷擾與辱罵的內(nèi)容也不能證明其與快遞的關(guān)系，而生活中，當(dāng)收件人被快遞服務(wù)人員直接辱罵....

圖2-2本案原告出示的騷擾短信證據(jù)②

法律碩士論文29任何證據(jù)能夠證明騷擾短信的發(fā)信人就因此被被告教唆或指使去騷擾原告，但原告以自身的微薄之力又難以取得更多的證據(jù)，這就形成了收件人在證明服務(wù)行為中存在侵權(quán)的困難。本案的原告尚且留有書(shū)面的騷擾與辱罵的內(nèi)容也不能證明其與快遞的關(guān)系，而生活中，當(dāng)收件人被快遞服務(wù)人員直接辱罵....

圖4-1快遞從業(yè)人員工作時(shí)長(zhǎng)占比⑧

從業(yè)人員素質(zhì)構(gòu)成已陷入了惡性循環(huán)的閉環(huán)。首先是因快遞服務(wù)所要處理的用戶單量巨大，面對(duì)當(dāng)下仍存在大量人才缺口的現(xiàn)實(shí)，一名快遞從業(yè)者甚至需要處理兩名快遞從業(yè)者或以上的任務(wù)量，因此快遞相關(guān)服務(wù)企業(yè)不得不選擇降低門(mén)檻招錄快遞從業(yè)人員，甚至不惜縮短人員的培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)品質(zhì)，只為使相關(guān)從業(yè)者....

圖4-2快遞從業(yè)人員每月工作休息天數(shù)①

我國(guó)快遞服務(wù)合同中收件人權(quán)益的法律保護(hù)46圖4-2快遞從業(yè)人員每月工作休息天數(shù)①圖4-3快遞從業(yè)人員學(xué)歷分布②因此，改變從業(yè)人員培訓(xùn)水平與待遇，反而是解決快遞收件人服務(wù)權(quán)益保護(hù)中的重點(diǎn)。值得注意的是，國(guó)家有關(guān)部門(mén)注意到快遞行業(yè)在此方面發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題，于2019年12月18日出臺(tái)《....

本文編號(hào)：3983910