發(fā)布時間：2018-02-07 15:32

  本文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)交易 消費者權(quán)益保護 信息對稱 格式合同 政府監(jiān)管 法律規(guī)制　出處：《華中師范大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,人民群眾生活水平的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)的高度普及,人們的交易方式也發(fā)生了深刻的變化。除了人與人之間面對面的交易模式外,網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn),從根本上改變了傳統(tǒng)交易模式,網(wǎng)絡(luò)交易模式下,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買消費品和接受服務(wù),無需直接面對經(jīng)營者。因此,網(wǎng)絡(luò)交易模式具有交易主體復(fù)雜化、交易方式電子化、交易合同格式化、網(wǎng)絡(luò)交易全球化等特征。從而,網(wǎng)絡(luò)交易的內(nèi)生價值要求公平與效率的有機統(tǒng)一、安全與發(fā)展的并舉并重、網(wǎng)絡(luò)交易主體之間的利益平衡,這些原則也是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費者保護的重要依據(jù),具體而言就是網(wǎng)絡(luò)交易條件下對消費者權(quán)益保護的要求包括對其信息對稱權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)交易安全權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)益等方面的保護。 當(dāng)前,我國網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護面臨巨大的困難和新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對所經(jīng)營商品提供的信息是否真實虛假,消費者無從考證,只能簡單片面地通過經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上的描述對產(chǎn)品的基本情況掌握,產(chǎn)品信息的不對稱對消費者權(quán)益知情權(quán)造成了損害。同時,網(wǎng)絡(luò)交易消費者在網(wǎng)上購物時所留下的如通信地址、聯(lián)系電話、真實姓名等涉及隱私權(quán)的信息也會受到威脅,電子合同格式的固定條款也在一定程度上損害網(wǎng)絡(luò)交易消費者的公平交易權(quán)。最后,網(wǎng)絡(luò)交易消費者受到損害后投訴無門,權(quán)利的救濟也成為主要的問題。 對網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護的立法更是滯后于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)濟的發(fā)展�！断�費者權(quán)益保護法》有權(quán)利種類和范圍的局限,《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《反不正當(dāng)競爭法》也僅僅從某一個角度保護消費者的權(quán)益,并未專門針對網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益進行保護。而《合同法》僅僅從格式條款的籠統(tǒng)規(guī)定方面對消費者的權(quán)益有一定的相關(guān)性。地方條款也是千差萬別,適用的范圍和地區(qū)都具有有限性,與網(wǎng)絡(luò)交易的無地域性格格不入,《電子簽名法》從某種意義上是為了保障電子合同在訂立中的安全問題,并未提及消費者權(quán)益的問題。因此我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法滯后現(xiàn)象嚴(yán)重。目前我國工商行政體系對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管仍然存在較大的漏洞,政府監(jiān)管缺位,一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展壯大。目前,快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)交易給我國網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護的立法提出了新的挑戰(zhàn)和需求。要求法律不斷地完善,渴望傳統(tǒng)權(quán)利范圍的延伸,新權(quán)利的出現(xiàn),渴望救濟糾紛機制的便捷高效化。 要解決我國網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護問題,美國和歐盟兩個代表的先進經(jīng)驗和做法很是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,在信息對稱權(quán)益、隱私權(quán)的保護、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、格式合同的規(guī)制以及退換貨等方面都能給我國立法很大的啟發(fā)。構(gòu)建我國網(wǎng)絡(luò)交易的制度應(yīng)該堅持促進原則,安全原則及保護消費者權(quán)益原則。具體而言,應(yīng)該建立完善消費者網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)、網(wǎng)絡(luò)交易安全權(quán)、消費者公平網(wǎng)絡(luò)交易權(quán)的保護、對消費者自由選擇權(quán)的保護、對消費者損害求償權(quán)的保護。還應(yīng)該加強政府在網(wǎng)絡(luò)交易中監(jiān)管作用,切實把消費者權(quán)益保護落到實處。此外,在消費者與經(jīng)營者的糾紛解決方面也應(yīng)大膽創(chuàng)新,綜合運用各種手段,應(yīng)該積極探索網(wǎng)絡(luò)仲裁和網(wǎng)絡(luò)法院的模式,以順應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。
[Abstract]:With the development of economy and society , the improvement of people ' s living standards and the popularization of the Internet , people ' s trading methods have changed profoundly . In addition to the face - to - face transaction model between people and people , the network transaction model has the characteristics of complexity of transaction subject , electronic commerce of transaction mode , format of transaction contract , globalization of network transaction , etc . At present , the protection of consumer ' s rights and interests in China ' s network is faced with great difficulty and new challenge . The network operator can grasp the information about the consumer ' s rights and interests . At the same time , the information of consumer ' s rights and interests can only be controlled simply by the operator ' s description on the network . At the same time , the fixed terms of the electronic contract form can harm the fair trade right of the consumer in the network . At last , the consumer of the network transaction is injured and the remedy of rights becomes the main problem . The legislation of consumer ' s rights and interests protection is lagging behind the development of network transaction economy . In order to solve the problem of protecting consumers ' rights and interests in China ' s network transactions , the advanced experiences and practices of the two representatives of the US and the European Union are very useful for us to learn and learn .

【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：D923

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李安渝;孫立華;;電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護[J];電子商務(wù);2013年11期

2 羅猛;姜冬明;;網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護法律問題研究[J];經(jīng)濟研究導(dǎo)刊;2013年02期

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本文編號：1494713