信任修復(fù)是一個(gè)重要的研究領(lǐng)域,近年來(lái)得到學(xué)界的重視,取得了一些豐碩的成果。在生活中,信任往往是脆弱的,稍有不慎就會(huì)發(fā)生破壞。研究表明,信任一旦出現(xiàn)裂隙,將會(huì)產(chǎn)生一系列不良影響和負(fù)面作用,不利于個(gè)體或組織的有序發(fā)展。所以,采取措施修復(fù)被破壞的信任就很有必要。信任修復(fù)策略通常分為兩種,一種是言語(yǔ)修復(fù),另一種是實(shí)質(zhì)性修復(fù),從已有的研究成果可以看出,大部分的研究只涉及到對(duì)單獨(dú)一種修復(fù)策略的探討,而對(duì)兩種修復(fù)策略的比較研究較少。本研究利用道歉和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作為實(shí)施信任修復(fù)的兩種手段,通過(guò)其修復(fù)效果的研究,探究上述兩種信任修復(fù)策略的影響。除此之外,從已有的研究來(lái)看,通常將信任違背也分為兩種類(lèi)型,一種是能力型,另一種是正直型,但在探究?jī)煞N策略的影響和作用時(shí),與信任違背相關(guān)的內(nèi)容非常有限。所以,本課題通過(guò)分析兩種信任違背類(lèi)型在兩個(gè)實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn),探究道歉和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償兩種手段所產(chǎn)生的信任修復(fù)效果。實(shí)驗(yàn)一采用2(是否道歉:有道歉,無(wú)道歉)×2(是否經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:有補(bǔ)償,無(wú)補(bǔ)償)的被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),分析了能力信任違背情形下,兩種信任修復(fù)手段的信任修復(fù)效果。實(shí)驗(yàn)二設(shè)計(jì)同實(shí)驗(yàn)一。實(shí)驗(yàn)一的結(jié)果顯示,在能力信任違背情形下,兩種信...

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1道歉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償在能力型違背類(lèi)型下對(duì)信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果

實(shí)驗(yàn)一28圖1道歉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償在能力型違背類(lèi)型下對(duì)信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果3.4討論關(guān)于能力型違背類(lèi)型條件下，道歉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任的修復(fù)效果討論由分析我們可以得出，在能力型信任違背類(lèi)型的背景下，道歉可以修復(fù)被破壞的信任，也就是說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)違背行為時(shí)，合作者給予被試真誠(chéng)的道歉，被試是....

圖2道歉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償在正直型違背類(lèi)型下對(duì)信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果

不同信任違背類(lèi)型條件下，道歉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響36圖2道歉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償在正直型違背類(lèi)型下對(duì)信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果4.4討論通過(guò)上述分析能夠看出，正直信任違背情形下，道歉對(duì)被破壞的信任修復(fù)作用是有效的，也就是說(shuō)，當(dāng)受信方違背了信任方并給予道歉時(shí)，信任方愿意進(jìn)行再次投資；對(duì)....

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