<正>一次,筆者陪同社工入戶探訪一對失獨老人。探訪過程中,兩位老人在向社工講述兒子病逝的情形時,瞬間紅了眼,神情哀痛,情緒低落。社工小黃察覺到老人的情緒,便進行了簡單的安撫,隨后采用了轉移話題的方式來調節(jié)氣氛。服務對象出于對社工的信任,將自己不輕易對外人透露的經歷向社工傾訴,這是社工成功與之建立關系的信號,也是社工后續(xù)能夠順利開展工作的關鍵。然而,有時服務對象在傾訴時會陷入極度哀傷的情緒,這時不少社工會選擇逃避處理服務對象的情緒,比如轉移話題,或者直接避免觸碰服務對象的敏感話題。其實,這一方面反映出社工主觀上排斥負面情緒,另一方面是社工缺乏情緒處理技巧所致。

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