發(fā)布時(shí)間：2015-02-05 10:24

　　【摘要】隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)將主要通過(guò)知識(shí)資本而不是實(shí)物資本來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)將和人力、資金等并列為三大最重要的企業(yè)資源。本文從五方面對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施途徑進(jìn)行了研究，希望能對(duì)企業(yè)實(shí)際知識(shí)管理工作起到一定的借鑒作用。

　　【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)管理

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。創(chuàng)新和創(chuàng)造能力不是技術(shù)本身， 它屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。企業(yè)若要取得成功， 就必須把自己積蓄的智力資源， 把管理工作的重心放在創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上， 妥善處理顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享問(wèn)題。顯性知識(shí)易于整理和存儲(chǔ)， 而隱性知識(shí)則難以掌握， 它集中存儲(chǔ)在企業(yè)人員的腦海里， 是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理就是有效地實(shí)現(xiàn)這兩類(lèi)知識(shí)互相轉(zhuǎn)換并在轉(zhuǎn)換中創(chuàng)新的一種途徑。企業(yè)知識(shí)管理不是一種單一的管理技術(shù)，其實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)組織、文化、激勵(lì)機(jī)制等許多方面，還需要信息技術(shù)的支撐，通常包括如下五方面。
　�。ㄒ唬┲�識(shí)管理的基礎(chǔ)與工具
　　1、企業(yè)知識(shí)管理的投入。企業(yè)知識(shí)管理的投入是指企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃的全過(guò)程中所需的總投入，包括方案的設(shè)計(jì)等前期投入，知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等“硬件”方面的投入，以及企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等“軟件”方面的投入。知識(shí)管理的實(shí)施首先要明確的一點(diǎn)就是：知識(shí)管理需要高投入。據(jù)世界銀行《98-99年世界發(fā)展報(bào)告：知識(shí)與發(fā)展》提供的數(shù)據(jù)，典型的組織范圍內(nèi)的知識(shí)管理計(jì)劃可能會(huì)消耗掉企業(yè)總預(yù)算的5%以上，大型的國(guó)際咨詢(xún)公司長(zhǎng)期以來(lái)在這方面的投入是其收入的10%。
　　其次，知識(shí)管理需要長(zhǎng)期、持續(xù)的投入。通常企業(yè)在知識(shí)管理方面的高投入并不能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，長(zhǎng)期地、持續(xù)地致力于知識(shí)管理活動(dòng)，而不應(yīng)只局限于眼前的利潤(rùn)。成功的知識(shí)管理需要持之以恒，因?yàn)?ldquo;知識(shí)管理的任務(wù)永無(wú)窮進(jìn)”。
　　2、企業(yè)知識(shí)庫(kù)及其技術(shù)支撐
　�。�1）知識(shí)庫(kù)及其作用。大多數(shù)實(shí)施了知識(shí)管理的企業(yè)都建立了知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)是指知識(shí)的集合，是存儲(chǔ)知識(shí)的“倉(cāng)庫(kù)”。知識(shí)庫(kù)與信息數(shù)據(jù)庫(kù)有著根本的區(qū)別。數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)經(jīng)過(guò)信息組合和重組變成有意義的知識(shí)時(shí)，才能進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。信息數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)調(diào)的是安全、可靠的存儲(chǔ)和調(diào)用響應(yīng)能力，知識(shí)庫(kù)強(qiáng)調(diào)的是交互性、開(kāi)放性，他服務(wù)于知識(shí)管理與決策。借助知識(shí)庫(kù)友好的用戶(hù)端，使用者能自然地查找、應(yīng)用和發(fā)布知識(shí)。實(shí)踐中，很多企業(yè)擁有自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、員工數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正的知識(shí)庫(kù)不僅要將顯性知識(shí)編碼化并儲(chǔ)存起來(lái)，更重要的是將隱性知識(shí)顯性化、編碼化，促進(jìn)知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)造。
　　知識(shí)庫(kù)的建立及其在企業(yè)知識(shí)管理中的運(yùn)用，對(duì)提高知識(shí)管理的效率起著很大的作用。首先，知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)的集合，有利于對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的集中管理，避免由于知識(shí)分布零散而降低知識(shí)管理的效率；其次，知識(shí)庫(kù)的建立有利于知識(shí)的傳播與共享。知識(shí)庫(kù)將企業(yè)的知識(shí)集中起來(lái)，每個(gè)人的知識(shí)都存儲(chǔ)入內(nèi)，而需要知識(shí)的人也能從知識(shí)庫(kù)中找到所需得知識(shí)，知識(shí)庫(kù)起到紐帶的作用；第三，知識(shí)庫(kù)還能起到“蓄水池”的作用，把每個(gè)員工在企業(yè)中創(chuàng)造的知識(shí)成果存儲(chǔ)起來(lái)，不致因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而削弱了企業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)量，這對(duì)于客戶(hù)信息的積累尤為重要。
　�。�2）知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。知識(shí)庫(kù)是一種需要持續(xù)投資的企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。無(wú)論是硬件資源的配置、信息技術(shù)的運(yùn)用，還是知識(shí)的獲得、知識(shí)的編碼化、知識(shí)分類(lèi)方法的開(kāi)發(fā)以及相應(yīng)的員工培訓(xùn)等都需要投入大量的資金、人力和物力，做大量的組織協(xié)調(diào)工作。因此，在決定建立知識(shí)庫(kù)之前，一定要做好周密的籌劃和準(zhǔn)備。
　　知識(shí)庫(kù)的建立必須依靠有力的技術(shù)支持。知識(shí)庫(kù)一般建立在組織的內(nèi)部網(wǎng)上，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開(kāi)通，是使企業(yè)的知識(shí)庫(kù)得以充分利用的基礎(chǔ)條件。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，，它能提供所需要的服務(wù)，同時(shí)具備基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。可以說(shuō)，沒(méi)有信息技術(shù)的支持，要建立知識(shí)庫(kù)是不大可能的。
　　（二）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建
　　1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。知識(shí)管理的興起，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革提出了要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理是企業(yè)組織變革的催化劑，而組織變革又是知識(shí)管理得以實(shí)施的前提之一。按照薩維奇在《第五代管理》一書(shū)中的觀點(diǎn)，從管理和組織的角度，可將企業(yè)的發(fā)展分為五個(gè)階段：第一階段是工業(yè)時(shí)代早期的所有權(quán)形式；第二階段是嚴(yán)格的登記制度，即今天還是很常見(jiàn)的金字塔式結(jié)構(gòu)；第三階段是矩陣組織形式；第四代管理方式則利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)保持水平和垂直方向上不同職能部門(mén)間的接觸和溝通；而到了第五代管理，則是組織結(jié)構(gòu)扁平化、對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)、集成的過(guò)程和對(duì)話(huà)式的工作。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也在不斷地衍變。組織形式的更替與技術(shù)變革密切相關(guān)，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，為組織結(jié)構(gòu)變革提供了更好的條件。組織結(jié)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的方向應(yīng)該是基于知識(shí)而不是基于職能部門(mén)的。
　　傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理的要求，組織結(jié)構(gòu)扁平化是大勢(shì)所趨。扁平化結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)減少管理的層次，減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的時(shí)間延滯，加快企業(yè)對(duì)時(shí)常和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化、反應(yīng)更加靈敏。這使得企業(yè)能夠把人員有效地組織和協(xié)調(diào)起來(lái)，按照市場(chǎng)機(jī)會(huì)去組織跨職能的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員彼此具備不同的能力，相互協(xié)作，每個(gè)人都有可能成為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，或者在一個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)而同時(shí)在另一個(gè)項(xiàng)目中支持其他領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)貢獻(xiàn)點(diǎn)和決策點(diǎn)，每個(gè)人都可以感受到自己的權(quán)利和價(jià)值。顯而易見(jiàn)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更能夠發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更能有效促進(jìn)知識(shí)的交流、共享與創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是企業(yè)知識(shí)管理獲得成功的必要條件之一。許多大企業(yè)都紛紛減少管理層次，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立多功能、多單元、靈活的工作小組。
　　2、建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是近年來(lái)廣為流傳的概念，這個(gè)概念就是順應(yīng)組織的學(xué)習(xí)而出現(xiàn)的。顯然，學(xué)習(xí)型組織并沒(méi)有具體地涉及到組織結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制等方面的內(nèi)容，而是從企業(yè)文化角度來(lái)探討問(wèn)題。不同學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵的解釋各不相同，這里引用鮑爾·沃爾納的一段精辟論述：“學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，以支持組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這三個(gè)不同層次上的發(fā)展。從這個(gè)涵義，我們可以總結(jié)出學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)基本特征：①持續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)；②知識(shí)創(chuàng)造和共享；③系統(tǒng)的、批判的思考；④創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的文化；⑤靈活、實(shí)踐的精神；⑥以人為本。這其中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。

　　（三）建立實(shí)施知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制
　　個(gè)人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有特殊的重要性，因?yàn)橹�識(shí)的生產(chǎn)和利用主要由個(gè)人來(lái)完成。尤其對(duì)企業(yè)而言，人是知識(shí)的載體，存在于員工頭腦中的大量隱性知識(shí)是企業(yè)的一筆財(cái)富。正如蓮花公司的總裁庫(kù)柏所說(shuō)：“員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄冋莆樟四承┟孛苤�識(shí)而是因?yàn)樗麄儽舜诉M(jìn)行合作，共享知識(shí)，從而創(chuàng)造新的知識(shí)。”

　　隱性知識(shí)的顯性化及其交流和共享是知識(shí)管理的重要一環(huán)，也是相當(dāng)困難的工作。一方面是因?yàn)殡[性知識(shí)本身難以表達(dá)和交流；另一方面的原因是員工，尤其是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特技能和訣竅的員工，不愿意把自己的知識(shí)與他人分享，因?yàn)閱T工擔(dān)心自己的專(zhuān)長(zhǎng)為人所盡知，而失去自己在公司的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，影響工作的穩(wěn)定性、升遷等個(gè)人利益。
　　許多資深的知識(shí)管理顧問(wèn)都認(rèn)為，知識(shí)管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“共享原則”，因?yàn)榉窒碇�識(shí)并不是自然產(chǎn)生的行為，相反大多數(shù)人的天性是隱藏自己的知識(shí)并疑惑地看待他人的知識(shí)。這需要公司認(rèn)識(shí)到力量不是來(lái)自保密的知識(shí)，而是來(lái)自共享的知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要激勵(lì)機(jī)制，促使企業(yè)知識(shí)的發(fā)掘、交流和共享使用。60年代以來(lái)，西方國(guó)家出現(xiàn)了“員工持股計(jì)劃”，其實(shí)質(zhì)是把企業(yè)資產(chǎn)部分地轉(zhuǎn)移給本企業(yè)員工所有。到1987年底美國(guó)推行該計(jì)劃的企業(yè)就已達(dá)9000多家，尤其在新興的知識(shí)型企業(yè)，如微軟公司等。員工持股能使員工與企業(yè)成為利益共同體，激勵(lì)員工為企業(yè)貢獻(xiàn)個(gè)人的才智。
　　激勵(lì)有內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)，前者在于激發(fā)個(gè)人內(nèi)心自我實(shí)現(xiàn)的感受，包括發(fā)現(xiàn)自己工作的意義，得到同事或同行的認(rèn)可及上級(jí)的賞識(shí)等，后者是指來(lái)自外部的評(píng)價(jià)和刺激，如獎(jiǎng)金，紅利，股票期權(quán)。實(shí)踐證明，對(duì)于某些公司來(lái)說(shuō)，內(nèi)在激勵(lì)比外在激勵(lì)要重要的多，產(chǎn)生的效果更持久。因?yàn)楹芏鄦T工尤其是知識(shí)型員工，已經(jīng)不再滿(mǎn)足于一般的物質(zhì)激勵(lì)，他們更多的關(guān)心能否得到別人的認(rèn)可和尊重，追求工作帶來(lái)的成就感，希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一些企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)候，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)公司外的專(zhuān)家如工業(yè)心理學(xué)家，社會(huì)學(xué)家等參與企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。事實(shí)證明最有效的激勵(lì)措施是以技師的名字來(lái)命名他們所提供的技術(shù)訣竅，于是項(xiàng)目組就在知識(shí)庫(kù)中加入技師的名字，這個(gè)例子是有效內(nèi)在激勵(lì)最好的證明。
　�。ㄋ模┢髽I(yè)對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)知識(shí)管理的要求做出調(diào)整
　　領(lǐng)先的公司已經(jīng)或正在這樣做，恩永咨詢(xún)公司已經(jīng)使知識(shí)共享成為他們正式的人事評(píng)估體系的一部分。公司的咨詢(xún)師接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一是“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用“。蓮花公司在對(duì)其員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)候，知識(shí)共享占了25%的份額。德州儀器公司每年都獎(jiǎng)勵(lì)采用他人知識(shí)和與他人分享知識(shí)的員工。查布爾鋼鐵公司在挑選領(lǐng)頭操作員時(shí)，主要看他們共享操作知識(shí)的能力。Abb公司評(píng)價(jià)管理人員時(shí)候，要考察其在決策工程中所使用的知識(shí)和信息。倍恩咨詢(xún)公司每年對(duì)合伙人進(jìn)行的考評(píng)中包括給同事多少直接幫助，合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬取決于他們與公司其他員工進(jìn)行了多少高質(zhì)量的對(duì)話(huà)。
　　（五）建立企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的外部網(wǎng)絡(luò)
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)自我。一方面企業(yè)要將自身看作一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，另一方面，企業(yè)應(yīng)將自己視為全社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)不是孤立的，而是與外部各種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成共生“群落”，哪些與企業(yè)有密切關(guān)系，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的外部節(jié)點(diǎn)是企業(yè)外部知識(shí)的重要來(lái)源，應(yīng)當(dāng)而且必須納入知識(shí)管理范圍。企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)是無(wú)限的。管理的核心在于能否有效利用并且盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)交流和共享。企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)主要包括：供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和合作網(wǎng)絡(luò)。其中：
　　1、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理：主要包括對(duì)供應(yīng)商信息的收集，對(duì)供應(yīng)商的分類(lèi)，供應(yīng)商檔案的建立和更新，以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系，建立知識(shí)聯(lián)盟等。
　　2、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理的目的是為了培養(yǎng)并保持忠誠(chéng)的產(chǎn)品用戶(hù)，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新�？蛻�(hù)網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對(duì)客戶(hù)信息（客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)偏好、客戶(hù)潛在需要、客戶(hù)聯(lián)系方式等）進(jìn)行收集及編碼，使之成為知識(shí)庫(kù)的重要組成部分，對(duì)客戶(hù)潛在需要進(jìn)行深入挖掘，根據(jù)用戶(hù)的需求定制產(chǎn)品等。
　　3、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)管理：企業(yè)要建立健全的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，大力挖掘?qū)＜译[形知識(shí)并充分利用，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。這里的專(zhuān)家不僅僅是企業(yè)核心技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家、信息技術(shù)專(zhuān)家。還包括社會(huì)學(xué)家、工業(yè)心理學(xué)家等。專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專(zhuān)家知識(shí)的管理（收集和挖掘），不同類(lèi)型專(zhuān)家的分類(lèi)與專(zhuān)家建立良好合作關(guān)系等
　　4、信息網(wǎng)絡(luò)管理：主要包括與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理以及市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理等。
　　5、合作網(wǎng)絡(luò)管理：是指對(duì)企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其他企業(yè)或部門(mén)的管理。如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。良好的合作網(wǎng)絡(luò)管理是發(fā)展知識(shí)聯(lián)盟的基礎(chǔ)。
　　6、知識(shí)聯(lián)盟：知識(shí)聯(lián)盟是約瑟夫巴達(dá)拉克在《知識(shí)管理和組織構(gòu)思》一書(shū)中提出的概念。當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)最重要的資源后，企業(yè)將設(shè)法去獲取更多的知識(shí)，但不可能自己去開(kāi)發(fā)想要的所有知識(shí)，這不僅不經(jīng)濟(jì)，而且也很花時(shí)間。于是許多企業(yè)開(kāi)始尋求從外界獲取知識(shí)的途徑，其中一種較好的方式就是建立以知識(shí)為基礎(chǔ)的聯(lián)盟，即：知識(shí)聯(lián)盟， 它是指企業(yè)在某一方面與客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)等建立起多種知識(shí)聯(lián)系，這種聯(lián)系與合作能加強(qiáng)各自的力量，加快企業(yè)發(fā)展步伐。知識(shí)聯(lián)盟有以下特征：（1）聯(lián)盟中學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)是主要目標(biāo)；（2）知識(shí)聯(lián)盟比單純的產(chǎn)品聯(lián)盟具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。知識(shí)聯(lián)盟可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心能力的擴(kuò)展，企業(yè)還可以選擇多個(gè)知識(shí)伙伴，利用多重知識(shí)聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)核心能力的轉(zhuǎn)換。不管何種目的，知識(shí)聯(lián)盟代表著企業(yè)一種吐陳故納新的行為，它強(qiáng)調(diào)虛懷若谷，強(qiáng)調(diào)混血，反對(duì)“克隆”，并由此獲得自我超越的能力。

 

 

本文編號(hào)：12444