目前通信運營行業(yè)正處于由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變階段,巨大的市場競爭壓力促使大多數(shù)被考核者在工作中僅注重財務類業(yè)績指標的完成,或者只是為了取得上級領(lǐng)導的滿意,卻忽略了職能部門之間的協(xié)作和基層單位的滿意程度,這樣的考核導向并沒有完全呈現(xiàn)職能部門或經(jīng)營單位的業(yè)績表現(xiàn)。 本文作者在實踐工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,通過對當前環(huán)境下通信運營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析,針對目前重慶網(wǎng)通公司(以下簡稱:CQCNC公司)在組織內(nèi)部績效管理層面存在的問題,研究了如何使CQCNC公司以市場營銷在企業(yè)中的核心地位為基礎(chǔ),培養(yǎng)員工自動自發(fā)的主動服務意識,實現(xiàn)企業(yè)各組織機構(gòu)間的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)協(xié)同,并最終實現(xiàn)整個企業(yè)向顧客導向的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。 本文以CQCNC公司為背景,通過對其現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營運作流程和組織機構(gòu)進行梳理,針對目前績效管理中的問題和難點,運用平衡計分卡、層次分析法(AHP)法和360度反饋法,設(shè)計CQCNC公司的組織機構(gòu)績效管理體系。提出了應用平衡記分卡的方法建立CQCNC公司職能部門績效評價指標體系模型的思想。作者在認真學習和總結(jié)國內(nèi)外績效管理先進理論和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,從績效目標計劃的設(shè)定、績效實施/檢查與輔導、績效評估、績效...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景及問題的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題的提出
    1.2 論文的研究思路
    1.3 研究的內(nèi)容和預期結(jié)果
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 預期結(jié)果
    1.4 論文的結(jié)構(gòu)
2 績效、績效管理、績效評價方法概述
3 體系設(shè)計的條件及基礎(chǔ)
    3.1 CQCNC公司組織機構(gòu)現(xiàn)狀
    3.2 CQCNC公司績效管理現(xiàn)狀
    3.3 CQCNC公司績效管理現(xiàn)狀分析
        3.3.1 績效管理目的不明確
        3.3.2 績效管理流程的不建全
        3.3.3 考評標準不明確,考評指標體系不科學
4 CQCNC公司部門績效評價指標體系的設(shè)計
    4.1 績效考評方法的選擇
    4.2 CQCNC公司部門績效考評指標的設(shè)計
        4.2.1 CQCNC公司部門績效考評關(guān)鍵指標的確定
        4.2.2 CQCNC公司部門績效考評指標的分類
    4.3 CQCNC公司部門績效考評指標權(quán)重的設(shè)計
        4.3.1 CQCNC公司部門績效考評指標的歸納總結(jié)
        4.3.2 層次分析法設(shè)計CQCNC公司部門績效考評指標體系指標權(quán)重
    4.4 CQCNC公司部門績效考評指標標準的確定
    4.5 CQCNC公司部門績效考評主體及權(quán)重的確定
    4.6 CQCNC公司部門績效考評指標模型的確立
    4.7 CQCNC公司部門績效考評指標體系的說明
5 CQCNC公司部門績效管理體系的建立
    5.1 CQCNC公司績效管理周期的確定
    5.2 CQCNC公司績效管理的組織與工作流程
    5.3 CQCNC公司部門績效管理流程
        5.3.1 績效目標計劃設(shè)定
        5.3.2 績效實施、檢查與輔導
        5.3.3 績效評估
        5.3.4 績效反饋與申述
        5.3.5 績效結(jié)果的運用
6 CQCNC公司部門績效管理體系的實施與評價
7 結(jié)論
致謝
參考文獻



本文編號：3879136