第三次電信重組形成了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè),2009年,我國步入了3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時代。三大運(yùn)營商在固網(wǎng)和移動市場上相互進(jìn)入,用戶結(jié)構(gòu)日趨均衡,競爭格局進(jìn)一步改變。同時,由于技術(shù)的革新和三網(wǎng)融合趨勢凸顯,除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的需求,未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增殖業(yè)務(wù)的需求將成為電信企業(yè)客戶需求的重點(diǎn)。2G時代的競爭關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和資費(fèi)水平,而在3G時代,客戶服務(wù)成為至關(guān)重要的競爭因素。競爭格局的改變要求在管理思路上的轉(zhuǎn)變,為此各大電信運(yùn)營商紛紛進(jìn)行以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,并提出構(gòu)建以客戶維度為主線的多維度預(yù)算管理體系的管理思路。 全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要手段。多維度全面預(yù)算是全面預(yù)算管理的擴(kuò)展和延伸,多維度貫穿于全面預(yù)算的整個過程和整個預(yù)算體系,不同的企業(yè)在編制多維度全面預(yù)算體系時可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特征設(shè)置不同的維度,考慮以不同的維度作為重點(diǎn)或者主線,而基于電信企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,建立以客戶維度為主線的多維度預(yù)算管理體系存在必要性。 本文運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法提出問題、分析問題并解決問題�；谌骖A(yù)算、多...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

本文編號：3878568