發(fā)布時間：2020-12-08 20:41

　　隨著3G時代的到來,電信市場的競爭越來越激烈,客戶資源成為電信企業(yè)競爭的焦點。企業(yè)對客戶的認識表現(xiàn)為企業(yè)掌握的客戶知識,而客戶消費行為規(guī)律是客戶知識的重要組成部分,因此基于消費行為認知的客戶細分成為電信企業(yè)客戶精確營銷的重頭戲。電信企業(yè)為了根據(jù)客戶的實際消費行為特征提供個性化服務(wù),就需要通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對電信客戶進行準確有效的細分。本文通過對電信企業(yè)客戶細分國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析,建立了基于消費行為的客戶細分模型,并采用一種改進的聚類方法對模型進行理論和實證分析,運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),發(fā)現(xiàn)不同客戶細分群體,根據(jù)客戶的交叉性特征,提出針對不同客戶群體的精確化營銷策略,對電信企業(yè)提升個性化服務(wù)水平、加強精確營銷能力具有非常重要的參考價值。首先,本文總結(jié)了客戶細分的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其在電信企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題,分析梳理了客戶細分和數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論及技術(shù)方法,并確定了論文研究內(nèi)容和技術(shù)路線。其次,為了更有針對性地研究電信企業(yè)的客戶細分,對電信企業(yè)客戶細分需求進行了詳細分析研究,指出電信企業(yè)客戶細分的必要性,并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶細分存在的問題和需要改進之處。接著,分析了目前電信企業(yè)常用的客戶細分方法... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

碎石圖

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[6]基于分布式關(guān)聯(lián)分類的連鎖零售業(yè)客戶細分模型研究[D]. 盧琦蓓.浙江工商大學 2009
[7]基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶細分研究[D]. 李文英.西安理工大學 2009
[8]電信企業(yè)客戶體驗管理實施研究[D]. 王靈芝.北京郵電大學 2009
[9]基于數(shù)據(jù)挖掘的電信精細化營銷策略研究[D]. 彭清圳.北京郵電大學 2008
[10]基于密度的聚類算法研究及其在電信客戶細分中的應(yīng)用[D]. 陳園園.湖南大學 2008



本文編號：2905658