本文關(guān)鍵詞：基于IPA分析的中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游學(xué)刊第27卷2012年第3期TourismTribuneVol．27No．3，2012

基于IPA分析的中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究

11

鐘櫟娜，董曉莉，邵

雋

2

（1．北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心，北京100871；2．北京林業(yè)大學(xué)園林學(xué)院旅游管理系，北京100083）［摘

要］在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，旅游網(wǎng)站

［3］

一用戶(hù)群體還在不斷擴(kuò)大站

［4］

。為了抓住這一潛在

的功能以及旅游者對(duì)于旅游網(wǎng)站的需求也會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)把握這一變化趨勢(shì)對(duì)于旅游網(wǎng)站的發(fā)展有重要意的變化，

義。文章通過(guò)在2005年和2010年對(duì)100名旅游者和75個(gè)獲得在5年的時(shí)間里旅中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，

游者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的變化和旅游景區(qū)網(wǎng)站的變化情況，在此基礎(chǔ)上分析了旅游者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站需求的變化以及中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的變化。同時(shí)，文章通過(guò)重要值—表現(xiàn)值（IPA）方法對(duì)兩者進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較，分析了中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展過(guò)程中與旅游者期望一致的變化以及不符合旅游者期望的變化，進(jìn)一步論述了中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站5年來(lái)在發(fā)展中存在的問(wèn)題以及未來(lái)的改進(jìn)方向。文章在最后還討論了研究成果在學(xué)術(shù)界和業(yè)界的應(yīng)用前景。［關(guān)鍵詞］旅游景區(qū)網(wǎng)站；網(wǎng)站評(píng)價(jià)；IPA分析［中圖分類(lèi)號(hào)］F59［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1002－5006（2012）03－0060－09

中國(guó)許多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)自己的網(wǎng)機(jī)遇，

［5］

，這不僅包括酒店、航空公司等旅游供應(yīng)商，

［6］

也包括旅行社等中介機(jī)構(gòu)。根據(jù)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站

（cnzz．com）的統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月末，中國(guó)已經(jīng)有49200個(gè)與旅游相關(guān)的網(wǎng)站，這一數(shù)量還在保持持續(xù)高速增長(zhǎng)站

［8－10］

［7］

。

盡管已經(jīng)有相當(dāng)多的研究對(duì)中國(guó)的酒店網(wǎng)

［11－13］

、目的地管理組織網(wǎng)站以及其他旅游

業(yè)網(wǎng)站

［14－16］

進(jìn)行了評(píng)價(jià)，但對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的

重要組成部分的旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究還較少。這主要是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)在信息化進(jìn)程上發(fā)展相對(duì)較晚，2005年在全國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)啟動(dòng)了數(shù)字化建設(shè)的試點(diǎn)工作后

［17］

，越來(lái)越多的旅游景區(qū)才真正開(kāi)始運(yùn)

用信息技術(shù)。近幾年來(lái)，景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，大量的旅游景區(qū)都建立了自己的網(wǎng)站，但對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究還處于基本空白的狀態(tài)。旅游研究者和業(yè)界人士都希望知道經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站取得了怎樣的變化，旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)如何選擇以及旅游者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站的具體需求。因此，本文希望通過(guò)選取一定的指標(biāo)對(duì)中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站2005年和2010年的情況分別進(jìn)行評(píng)估，并且比較旅游者對(duì)于這些指標(biāo)感知的變化，以期對(duì)中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)較為深入的認(rèn)識(shí)。2

文獻(xiàn)綜述

國(guó)外旅游研究界很早就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了旅游網(wǎng)站

［18，19］

［1］

1引言

。尤其

20世紀(jì)90年代以后，信息化技術(shù)在旅游業(yè)中的大量運(yùn)用，使得旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化演著日益重要的角色量的激增

［3］

［2］

對(duì)于旅游者而言，網(wǎng)絡(luò)在信息搜索和產(chǎn)品預(yù)訂中扮

。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)

，包括信息搜索、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和分銷(xiāo)在內(nèi)

的旅游者在線(xiàn)服務(wù)逐漸盛行，這給中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了根本性的變革。國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)2010年上半年中國(guó)已經(jīng)有3．612億用戶(hù)進(jìn)告表明，

占到了中國(guó)網(wǎng)民的8．6%，并且這行網(wǎng)上旅游預(yù)訂，

［基金項(xiàng)目］本研究受北京旅游發(fā)展研究基地項(xiàng)目資助。［ThisstudywassupportedbyagrantfromResearchCentreforBeijingTourismDevelopment（toWANGFang）．］［收稿日期］2011－09－03；［修訂日期］2011－11－02［作者簡(jiǎn)介］鐘櫟娜（1981－），女，四川瀘州人，博士研究生，E-mail：zhonglina@pku．edu．cn；主要研究方向?yàn)槁糜我?guī)劃，

董曉莉（1987－），女，，陜西延安人，碩士研究生；邵雋（1974－），女，山東即墨人，博士，講師，研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)。

評(píng)價(jià)的重要性，etal．）對(duì)羅振雄等（RobLaw，

［20］

旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)的相關(guān)研究進(jìn)行了綜述，分析了網(wǎng)

站評(píng)價(jià)研究的發(fā)展歷史，比較了旅游業(yè)內(nèi)各部門(mén)網(wǎng)站評(píng)估的情況，認(rèn)為目前的文獻(xiàn)中酒店網(wǎng)站是旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)中受到關(guān)注最多的領(lǐng)域

［21－23］

，其次為目的，而對(duì)旅游

地管理組織網(wǎng)站及旅游代理商網(wǎng)站

［24－26］

景區(qū)及航空公司網(wǎng)站的關(guān)注則相對(duì)較少。國(guó)內(nèi)的研研究者談到了適用于所有旅游究情況也比較類(lèi)似，

  本文關(guān)鍵詞：基于IPA分析的中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。