近年來,越南旅游趨向流行。其中,越南旅游局已把下龍灣設為越南象征性旅游景點。下龍灣是越南北部灣的海灣,山海壯麗,為旅游勝地。1994年,聯(lián)合國教科文組織將下龍灣作為自然遺產(chǎn),列入《世界遺產(chǎn)名錄》。2011年11月12日,下龍灣成為“世界新七大自然奇觀”之一。下龍灣的山水地形,具有發(fā)展沿海郵輪的潛能。時至今日,在亞洲出現(xiàn)較晚的郵輪業(yè)在近年來取得了迅猛的發(fā)展。郵輪業(yè)在越南是新興的旅游產(chǎn)業(yè),跟其他郵輪業(yè)成熟的國家相比,目前越南郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展相當滯后,特別是郵輪港城等基礎(chǔ)設施配套發(fā)展滯后明顯。下龍灣最受歡迎的旅游產(chǎn)品為海灣觀光游船。該運輸服務于15、16世紀至19世紀已經(jīng)出現(xiàn)。但隨著經(jīng)濟日益發(fā)展,短期的游船旅游服務已無法滿足游客的要求。因此,更完善、更適合度假的新旅游產(chǎn)品開始出現(xiàn),稱為沿海郵輪。下龍灣沿海郵輪具有內(nèi)河郵輪的特點,乘客除了游覽灣內(nèi)有名景點之外還可以在灣里過夜、用膳等更加豐富的活動。沿海郵輪旅游的周期為2到4天,不同的航線搭配不同的出海時間。目前下龍灣甚至越南的郵輪產(chǎn)業(yè)正面臨較多質(zhì)量問題,無法達到游客的要求。因此,研究下龍灣沿海郵輪的現(xiàn)狀并找出所存在的問題與實施策略是亟待解決的問題。...

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-12009-2018年全球郵輪游客量（百萬人次）

11緒論1.1研究背景1.1.1國際背景郵輪旅游源于歐洲，始于18世紀末，興盛于20世紀60年代。郵輪旅游市場在大型游船的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是航行在固定航線上并定期啟航和按時到達，專門服務于旅游者的大型豪華游船。[1]現(xiàn)代的郵輪,始于20世紀80年代末期,郵輪上配備了多種娛樂設施及....

圖1-22013-2018年國際郵輪在越南靠港次數(shù)（數(shù)據(jù)來源：國際郵輪協(xié)會CLIA2018年報告）

籩詰南舶??玫厙??級雜事植?擋????重視。大部分郵輪都從新加坡開始開往其他目的地，如馬來西亞的檳城、巴生港和蘭卡威，印度尼西亞的棉蘭、雅加達和巴厘島，泰國的普吉島、香港以及中國（Singh，1999）。[1]東南亞的掛靠港數(shù)量在2018年已增長20%，意味著東南亞旅游業(yè)對郵輪....

圖2-1馬斯洛的需要層次表[2]

華東師范大學碩士學位論文12在越南，旅游業(yè)已為推動國家經(jīng)濟發(fā)展而做出重要的貢獻；具有連接各行業(yè)、各地區(qū)的功能，發(fā)展速度快(30%以上每年)，吸引大量外匯投資，解決就業(yè)問題以及推動其他行業(yè)一起發(fā)展。[1]圖2-1馬斯洛的需要層次表[2]因為旅游也是服務行業(yè)當中的一種類型，因此它也具....

圖2-2影響到旅游服務質(zhì)量的因素

?質(zhì)量，在市場里確立自己的品牌和地位，盡力把設計的旅游項目質(zhì)量與實際質(zhì)量做到一致，這是十分重要的事情。管理機關(guān)：支持旅游企業(yè)，使服務的運行更快，更順利。法律、行政手續(xù)、制裁等管理工具需要清晰、簡單且嚴格；提倡并支持采用ISO9001管理質(zhì)量系統(tǒng)。勞動力量：服務人員必須有工作經(jīng)驗，....

本文編號：4004442