鐵路物流服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評價對鐵路物流服務(wù)品質(zhì)提升和市場化經(jīng)營轉(zhuǎn)變具有重要意義。針對目前鐵路物流服務(wù)質(zhì)量評價存在指標(biāo)描述不完善的問題,考慮有限信息條件下評價指標(biāo)存在不相容情況,構(gòu)建基于物元可拓的鐵路物流服務(wù)質(zhì)量評價模型,為有效處理專家評價語義模糊性,利用三角模糊AHP方法確定評價指標(biāo)權(quán)重,結(jié)合SERVQUAL模型,建立鐵路物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,并以成都局集團公司某貨運站為例進(jìn)行分析,驗證該方法的可行性和適用性,為鐵路物流服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評價提供新的理論方法。

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【文章目錄】：
0 引言
1 基于物元可拓模型的鐵路物流服務(wù)質(zhì)量評價方法
    1.1 鐵路物流服務(wù)質(zhì)量物元構(gòu)建
    1.2 特征關(guān)聯(lián)值計算
    1.3 指標(biāo)權(quán)重確定
    1.4 確定綜合關(guān)聯(lián)值和評價等級
2 案例分析
    2.1 鐵路物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建
    2.2 指標(biāo)評價特征值處理
    2.3 特征關(guān)聯(lián)值計算
    2.4 評價指標(biāo)權(quán)重確定
    2.5 評價結(jié)果分析
3 結(jié)束語



本文編號：3993597