近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、智能手機(jī)的廣泛使用以及人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,各大電商平臺(tái)以及快遞企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場(chǎng),農(nóng)村地區(qū)居民的快遞服務(wù)需求在迅速增加,農(nóng)村快遞服務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”,推動(dòng)了農(nóng)村居民消費(fèi)和農(nóng)業(yè)收入的增加,成為推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)而推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。目前,遼寧省農(nóng)村快遞業(yè)發(fā)展較快,但是服務(wù)質(zhì)量仍然有待提高,因此,深入分析影響遼寧省農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量的因素,找到制約服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵所在,提出針對(duì)性的解決措施,對(duì)于提高遼寧省農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)遼寧省農(nóng)村快遞業(yè)的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義。本文主要內(nèi)容分為五部分:一是理論基礎(chǔ)。首先,在梳理國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,確定了本文的研究方法、基本研究框架和主要研究?jī)?nèi)容。其次,界定了服務(wù)、農(nóng)村快遞和農(nóng)村快遞服務(wù)等概念,闡述了服務(wù)質(zhì)量理論、全面質(zhì)量管理理論和顧客滿意度理論等相關(guān)理論,為后面的分析提供了理論支撐;二是遼寧省農(nóng)村快遞服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量影響因素的定性分析。在分析遼寧省農(nóng)戶網(wǎng)購(gòu)商品和網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生的快遞服務(wù)需求、遼寧省農(nóng)村快遞服務(wù)供給概況和服務(wù)供給質(zhì)量現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,闡述了服務(wù)效率、商品質(zhì)量安全...

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1本文基本框架結(jié)構(gòu)

本文一共分為七章,其基本的框架結(jié)構(gòu)如圖1.1所示。本文主要內(nèi)容為:

圖5.1測(cè)量模型

結(jié)構(gòu)方程模型(StructuralEquationModel),簡(jiǎn)稱SEM,也叫協(xié)方差結(jié)構(gòu)模型,是基于變量的協(xié)方差矩陣來(lái)分析變量之間關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。在結(jié)構(gòu)方程模型中包含兩個(gè)模型:測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型,兩類變量:潛變量和觀測(cè)變量。潛變量是指無(wú)法直接觀測(cè)的變量,需要通過(guò)可測(cè)量的....

圖5.2結(jié)構(gòu)模型

結(jié)構(gòu)模型表示潛變量之間的因果關(guān)系,假設(shè)一個(gè)結(jié)構(gòu)模型中有一個(gè)內(nèi)生潛變量和兩個(gè)外生潛變量,則結(jié)構(gòu)模型可簡(jiǎn)單表示為圖5.2。結(jié)構(gòu)模型對(duì)應(yīng)的方程表達(dá)式為:

圖5.3理論假設(shè)

根據(jù)本文第1章國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述的梳理、第3章有關(guān)遼寧省農(nóng)村快遞服務(wù)現(xiàn)狀分析以及第4章遼寧省農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量影響因素定性分析,提出如下理論假設(shè),如表5.1、圖5.3所示。5.2.2模型變量選擇

本文編號(hào)：4057305