發(fā)布時間：2020-07-03 17:31

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和消費者需求個性化以及場景多樣化發(fā)展,傳統(tǒng)消費方式已悄然向體驗式消費方式轉(zhuǎn)型,新零售電商出現(xiàn)了線上和線下相結(jié)合的方式。生鮮新零售電商是典型的代表,該模式不但拉進了與線上顧客的地理距離,而且可以更快捷地為線上顧客提供配送服務(wù)。對于生鮮新零售電商而言,末端配送水平高低,對其線上業(yè)務(wù)水平和行業(yè)競爭力有著重要影響。本文以新零售生鮮電商HM鮮生為研究對象,對其末端配送路徑優(yōu)化和配送策略進行深入分析,主要開展了以下幾個方面的研究:(1)研究了HM鮮生線上、線下運作模式,分析了HM鮮生運營特點,在分析配送業(yè)務(wù)流程和門店配送現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,討論了其配送過程存在的問題。(2)研究了HM鮮生末端配送服務(wù)顧客滿意時間窗,對時間窗進行了模糊化處理,根據(jù)HM鮮生亟待解決的配送問題,構(gòu)建了以配送總里程最小和配送不準(zhǔn)時程度最小為優(yōu)化目標(biāo),綜合考慮車輛載重量、配送訂單數(shù)等約束條件的雙目標(biāo)配送路徑優(yōu)化模型。(3)針對問題模型,結(jié)合問題和遺傳編碼特點,分析了傳統(tǒng)交叉和變異操作的不足,提出了在XO交叉基礎(chǔ)上,結(jié)合顧客配送優(yōu)先服務(wù)次序,進行局部基因調(diào)序的交叉方式,并設(shè)計了基于0基因位的定向?qū)�換變異策略,并通過父代、子代種群的種間競爭,保留優(yōu)質(zhì)染色體,同時利用2-Opt算法進行局部搜索,實現(xiàn)算法的改進優(yōu)化。(4)深入分析了HM鮮生配送訂單信息特征,結(jié)合HM鮮生末端配送特點,提出了不同配送時間間隔的配送策略,確定了訂單篩選和分配流程,利用改進的遺傳算法進行模型求解,對比分析配送優(yōu)化結(jié)果,為提升顧客滿意度和提高配送效率選出了最優(yōu)配送策略,驗證了模型的合理性和算法的有效性,同時為不同訂單模式下的配送策略提供決策依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：東北農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F252
【圖文】：

店內(nèi)設(shè)置了分享、交流等活動，幫助顧客能夠獲得更全面和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗。店在結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)前店后倉的特點，每個門店都是一個中小型的倉儲配送中心，送需求，同時幫助各門店實現(xiàn)“到店和到家”雙模式服務(wù)。各門店采用了全自，從前店的揀貨到合流區(qū)的訂單商品裝箱，都通過物流傳送帶完成。每家門店負(fù)責(zé)從前店分揀到后倉訂單合并、商品裝箱，直至最后的配送業(yè)務(wù)，物流部的末端物流的完善性和高效性，使得商品可以安全、準(zhǔn)時、高效的配送至目標(biāo)顧服務(wù)。 鮮生每開設(shè)一家門店，便與當(dāng)?shù)厥卟松�產(chǎn)基地合作，以保證蔬菜的供應(yīng)。蔬前一天采摘和包裝，第二天早上在門店上架。另有部分生鮮商品和天貓同源，則通過海外直采的方式由海外供應(yīng)商提供。HM 鮮生還運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來擴大 頻道，擴建了綠色頻道來滿足顧客對稀有商品的消費需求。M 鮮生運作模式分析HM 運作流程分析 鮮生新零售模式的運作流程可分為線上和線下兩部分，如圖 2-1 和圖 2-2 所示。

Fig. 2-2 Online operation process生通過手機應(yīng)用軟件（HM-APP）將本地顧客、門店相連， APP 也作為端入口，將顧客購物信息記錄并存入信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)顧客、門店與信上顧客通過 APP 定位地理位置、匹配門店，利用 APP 瀏覽店內(nèi)生鮮商品購物訂單。門店接收符合配送范圍的顧客訂單，根據(jù)訂單要求提供服務(wù)選購和體驗服務(wù)方式進行消費，利用 APP 掃描商品電子標(biāo)簽二維碼了解息和消費結(jié)算。 鮮生線下運作特點店為線下顧客提供商品展示、售賣務(wù)是 HM 鮮生門店的基本功能。門店按照顧客喜好、商品受歡迎程度、原則，對產(chǎn)品進行分區(qū)分類陳列和展示，既幫助顧客方便、快捷地找到過程，增加了其他商品被選購可能性。下顧客在門店享受體驗服務(wù)生針對不同品類商品為顧客提供多種體驗服務(wù)，以迎合顧客購物需求，式。以海鮮、生蔬類商品為例，門店設(shè)有海鮮工坊，為顧客提供海鮮產(chǎn)對生蔬類商品，門店提供菜凈配服務(wù)，幫助顧客處理生蔬商品，完成洗

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本文編號：2739959