發(fā)布時(shí)間：2018-06-07 04:38

  本文選題：服務(wù)利潤鏈 + 國際貨運(yùn)代理企業(yè)　； 參考：《電子科技大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：隨著我國GDP的高速發(fā)展,我國已經(jīng)成為世界上舉足輕重的貿(mào)易大國,近十幾年的對外貿(mào)易額一直保持著高速穩(wěn)定地發(fā)展。服務(wù)于國際貿(mào)易的國際貨運(yùn)代理業(yè)也取得了前所未有的發(fā)展,國際貨運(yùn)代理業(yè)在國際貿(mào)易服務(wù)中的作用和地位也越來越重要。伴隨而來的,國際貨運(yùn)代理企業(yè)之間的競爭也越來越激烈,其競爭已逐漸地由以往的價(jià)格競爭向服務(wù)競爭過度。如今,不少國際貨運(yùn)代理企業(yè)正在實(shí)踐通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造來完成其為客戶提供全面、高質(zhì)量和差異化的客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型。為了適應(yīng)國際貨運(yùn)代理業(yè)的發(fā)展趨勢,對于國際貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究,對于提高國際貨運(yùn)代理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、改善企業(yè)的運(yùn)營效率以及提升企業(yè)的盈利能力和利潤具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以服務(wù)利潤鏈為理論基礎(chǔ),首先對服務(wù)利潤鏈的提出和基本內(nèi)容,以及國際貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的相關(guān)研究進(jìn)行了概述;其次,對國際貨運(yùn)代理企業(yè)及其業(yè)務(wù)流程情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹,重點(diǎn)介紹了國際貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)劃分的三個(gè)層次及其業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)情況;然后,根據(jù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)利潤鏈的成功的循環(huán)的要求,對國際貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)劃分方式調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)精簡化設(shè)計(jì)作了詳細(xì)討論;最后,介紹了國際貨運(yùn)代理企業(yè)的典型代表Y公司的實(shí)際情況,針對Y公司出現(xiàn)的問題,結(jié)合Y公司的舊業(yè)務(wù)流程的優(yōu)劣勢分析,詳細(xì)論證了Y公司業(yè)務(wù)劃分方式調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)精簡化的設(shè)計(jì)過程,提出了Y公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案,并提出了Y公司的成功的循環(huán)的服務(wù)利潤鏈模型。作者希望通過本研究引起國際貨運(yùn)代理行業(yè)對內(nèi)外部顧客滿意的重視,以及Y公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ζ渌�貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化起到實(shí)用的參考價(jià)值。
[Abstract]:With the rapid development of China's GDP, China has become an important trading country in the world, and the volume of foreign trade has been developing at a high speed and steadily in the past ten years. The international freight forwarding industry, which serves international trade, has also made unprecedented development, and the role and position of international freight forwarding industry in international trade services is becoming more and more important. With it, the competition among international freight forwarders is becoming more and more fierce, and the competition has gradually changed from the price competition to the service competition. Nowadays, many international freight forwarders are implementing the transformation of providing customers with comprehensive, high-quality and differentiated customer service through the optimization and reengineering of business processes. In order to adapt to the development trend of the international freight forwarding industry, the research on the optimization of the business process of the international freight forwarding enterprises, the improvement of customer service quality and customer satisfaction of the international freight forwarding enterprises, It is of great practical significance to improve the operation efficiency of enterprises and enhance the profitability and profits of enterprises. In this paper, the service profit chain as the theoretical basis, first of all, the service profit chain proposed and basic content, as well as the international freight forwarding enterprise business processes related to the overview; secondly, This paper introduces the international freight forwarders and their business processes in detail, focusing on the three levels of business division of international freight forwarders and the flow of their business processes. According to the requirement to realize the successful circulation of service profit chain, the adjustment of business division and the simplification of organization structure of international freight forwarding enterprises are discussed in detail. This paper introduces the actual situation of Y Company, a typical representative of international freight forwarder, and analyzes the advantages and disadvantages of Y Company's old business process according to the problems of Y Company. The design process of the adjustment of business division mode and the simplification of organization structure of Y Company are demonstrated in detail. The business process optimization scheme of Y Company and the successful service profit chain model of Y Company are put forward. The author hopes that through this study, the international freight forwarding industry will attach importance to the satisfaction of internal and external customers, and the experience of business process optimization of Y Company will play a practical reference value in the business process optimization of other freight forwarders.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23;F274

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本文編號：1989818