發(fā)布時(shí)間：2018-01-11 21:29

  本文關(guān)鍵詞：X銀行某分行客戶經(jīng)理績效考核體系構(gòu)建　出處：《西南交通大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 銀行績效考核 平衡計(jì)分卡 業(yè)績指標(biāo) 體系構(gòu)建

【摘要】：在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢之下隨著金融改革的不斷深入,現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)市場發(fā)生了翻天覆地的變化,原有的市場被打破競爭更加白日化。而銀行業(yè)作為智力密集型行業(yè),在這樣的背景之下,同行之間的競爭也更加激烈,特別是對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪以及客戶忠誠度的提升更是競爭的關(guān)鍵。而在銀行的競爭中,客戶作為銀行最為寶貴的資源,對(duì)其多元化以及動(dòng)態(tài)化需求的衡量是關(guān)鍵,因此客戶經(jīng)理作為特殊的存在,不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┣‘?dāng)符合需求的金融產(chǎn)品或者組合,同時(shí)能夠提供細(xì)分的差異化服務(wù)給各種不同的客戶。績效考核作為人力資源管理的一個(gè)重要方面,不僅能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行有效的衡量,同時(shí)還能夠通過一系列指標(biāo)的制定讓充分調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性與主動(dòng)性,極大的激發(fā)起他們的工作熱情以及創(chuàng)新精神。對(duì)于銀行的客戶經(jīng)理來說也是一樣,制定出科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系,有效的衡量他們的業(yè)務(wù)拓展以及客戶服務(wù)水平,對(duì)于銀行整體盈利能力的提高都有著重大的意義。因此,在本文的研究中,主要以客戶經(jīng)理績效考核相關(guān)概念以及理論基礎(chǔ)的梳理為基礎(chǔ),通過對(duì)客戶經(jīng)理在商業(yè)銀行發(fā)展中的特殊地位以及X銀行某分行(以下簡稱X分行)客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)狀分析,以X分行實(shí)際的調(diào)研數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn),找出客戶經(jīng)理?xiàng)l線績效考核中存在的問題,進(jìn)而以平衡計(jì)分卡(CBSC)與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)為主要的工具,構(gòu)建出商業(yè)銀行客戶經(jīng)理?xiàng)l線績效考核體系,最終提出在X分行中,客戶經(jīng)理?xiàng)l線績效考核體系構(gòu)建的具體策略。
[Abstract]:Under the current economic situation, with the deepening of financial reform, the existing economic market has undergone tremendous changes, the original market has been broken the competition more day by day. And the banking industry as an intelligence-intensive industry. In this context, the competition between peers is also more intense, especially for high-quality customers and customer loyalty is the key to the competition. And in the competition of banks. As the most valuable resource of the bank, the measurement of the diversification and dynamic demand of the customer is the key, so the account manager as a special existence. Not only can provide customers with appropriate financial products or combinations to meet the needs, but also can provide subdivision of differentiated services to different customers. Performance appraisal as an important aspect of human resources management. Not only can the staff work effectively measure, but also through a series of indicators to fully mobilize the enthusiasm and initiative of staff. It greatly inspires their work enthusiasm and innovative spirit. The same is true for the bank's customer managers, to develop a scientific performance appraisal index system. Effective measurement of their business expansion and customer service level, for the overall profitability of banks are of great significance. Therefore, in this study. Mainly based on the related concepts and theoretical basis of customer manager performance appraisal. Through the analysis of the special position of the customer manager in the development of commercial bank and the current situation of the performance appraisal of the customer manager in a branch of X bank (hereinafter referred to as X branch), this paper takes the actual investigation data of X branch as the starting point. Find out the problems existing in the performance appraisal of customer manager line, and then take the balanced scorecard (CBSCC) and the key performance index (KPI) as the main tools. Finally, this paper constructs a line performance appraisal system of customer manager in commercial bank, and finally puts forward the concrete strategy of constructing the line performance appraisal system of customer manager in X branch.
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.33

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本文編號(hào)：1411279