發(fā)布時間：2018-01-11 21:28

  本文關鍵詞：基于消費者行為的A銀行工薪階層客戶營銷策略研究　出處：《內(nèi)蒙古大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 消費者行為 工薪階層客戶 營銷策略

【摘要】：2015年以來,我國經(jīng)濟運行面臨著較大的下行壓力,商業(yè)銀行的經(jīng)營風險和經(jīng)營成本上升,面臨著經(jīng)濟環(huán)境和同業(yè)競爭的諸多挑戰(zhàn),儲蓄存款、支付結(jié)算等傳統(tǒng)強勢領域受到了巨大的沖擊。對A銀行而言,工薪階層客戶無論從客戶數(shù)量還是資產(chǎn)占比上,都具有十分重要的戰(zhàn)略地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的到來,以工薪階層客戶為代表的基礎客戶群體和個人客戶資產(chǎn)大量流失,營銷工作中存在著系列問題。因此本文主要針對A銀行工薪階層客戶的營銷策略問題展開研究,旨在通過對A銀行工薪階層客戶群體的調(diào)查研究和行為分析,形成有效的市場營銷策略,幫助A銀行實現(xiàn)個人金融業(yè)務的發(fā)展和競爭力的提升。本研究結(jié)合A銀行實際情況,運用消費者行為理論、PEST分析方法和SWOT分析矩陣,在對A銀行市場營銷環(huán)境進行分析的基礎上,結(jié)合A銀行工薪階層客戶現(xiàn)狀和營銷工作存在問題,通過CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶數(shù)據(jù)、選擇目標客戶進行電話調(diào)查的方式,對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,從感情與認知因素、個體因素、環(huán)境因素三個方面對工薪階層客戶進行深入研究。基于消費者行為影響因素同時結(jié)合市場營銷理論,提出了營銷戰(zhàn)略上要選擇S0機會優(yōu)勢戰(zhàn)略,充分利用自身優(yōu)勢,克服自身存在劣勢,抓住環(huán)境中的機會,大力挖掘工薪階層客戶資源,加強對工薪階層客戶的營銷工作,在此基礎上制定了基于消費者行為的STP營銷戰(zhàn)略和4P營銷組合策略。
[Abstract]:Since 2015, China's economic operation is facing greater downward pressure, commercial banks operating risks and operating costs rise, facing the economic environment and many challenges of the same industry competition, savings deposits. Traditional strong areas, such as payment and settlement, have been hit hard. For Bank A, working-class customers account for both the number of clients and the proportion of assets. With the arrival of the Internet financial tide, the basic customer group and individual customer assets, represented by the working-class customers, are losing a lot. There are a series of problems in the marketing work. Therefore, this paper mainly focuses on the sales strategy of the working-class customers in Bank A, aiming at the investigation and behavior analysis of the working-class clients in Bank A. To form an effective marketing strategy to help bank A to achieve the development of personal financial business and enhance competitiveness. This study combined with the actual situation of Bank A, the use of consumer behavior theory. PEST analysis method and SWOT analysis matrix, on the basis of the analysis of the marketing environment of Bank A, combined with the current situation of the working-class customers of Bank A and the problems existing in the marketing work. Through the customer data in the CRM system, select the target customer to carry on the telephone investigation way, carries on the statistical analysis to the obtained data, from the emotion and the cognition factor, the individual factor. Based on the influence factors of consumer behavior and combined with marketing theory, this paper puts forward the S0 opportunity advantage strategy in marketing strategy. Make full use of their own advantages, overcome their own weaknesses, seize the opportunity in the environment, vigorously tap the working class customer resources, strengthen the working class customer marketing work. On this basis, the STP marketing strategy and the 4 P marketing combination strategy based on consumer behavior are established.
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F832.3

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